Conditions d’utilisation

Identité de l'entreprise

Wolk est une marque de

Studio 22 BV
Brialmontlei 17
2018 Anvers
Belgique
Numéro d'identification de la taxe de vente: BE 0824124767
Courriel: hello@wolk-antwerp.com

Validité

En achetant quelque chose dans la boutique en ligne Wolk, l'acheteur s'engage automatiquement dans notre «Service» et l'acheteur confirme qu'il / elle a lu les présentes conditions de ventes, y compris les conditions générales et politiques supplémentaires référencées ici et / ou disponibles par hyperlien, et d'accord avec eux. Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des marchands et / ou des contributeurs de contenu.

Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils qui sont ajoutés à la boutique actuelle seront également soumis aux conditions de ventes. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions de ventes à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces cconditions de ventes en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement cette page pour les changements. Votre utilisation continue ou l'accès au site Web après la publication de tout changement constitue l'acceptation de ces changements.


Articles de la boutique en ligne

Ces conditions de ventes, ainsi que toute information sur le site sont la propriété intellectuelle de Studio 22 BV et sont protégées par des marques. Il est interdit d'utiliser des produits, des photos de produits et / ou du texte du site Web à des fins commerciales, sauf autorisation écrite de Studio 22 BV. Toute infraction peut entraîner des poursuites judiciaires.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par le biais duquel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part .

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans l'utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).

Modifications

Les prix indiqués sur la boutique en ligne Wolk sont libellés en euros, incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont hors frais de livraison. Les frais de port seront facturés séparément en fonction du pays dans lequel l'acheteur réside et sont clairement communiqués lors du paiement et ici dans notre section Expédition. Le prix d'achat total dû sera indiqué lorsque l'acheteur aura indiqué ses informations client, son adresse de livraison et son mode de livraison, et pourra être revu avant confirmation de la commande.

Selon le pays dans lequel l'acheteur réside, il est possible que des taxes d'importation supplémentaires, des frais de douane ou d'éventuels frais de péage puissent être facturés à l'arrivée de sa commande. 

Livraison, frais et frais supplémentaires

Nous mettons tout en œuvre pour que les produits soient livrés dans les meilleurs délais à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur lors de sa commande. Les dates de livraison sont donc indicatives.

Wolk Webshop ne peut jamais être tenu responsable si la commande n'est pas livrée à temps et nous ne sommes pas responsables des pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses résultant d'une livraison tardive, dans la mesure permise par la loi. Wolk Webshop n'est pas responsable des commandes perdues en raison d'actes de tiers, de circonstances imprévues ou de force majeure.

Le colis peut être livré directement à votre domicile ou à votre bureau. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de la livraison. Étant donné que les tentatives de livraison ont généralement lieu pendant la journée, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse de votre lieu de travail. N'oubliez pas de vérifier la politique de votre employeur, car il se peut qu'il ait accepté de déposer le colis sans signature. Si le colis se perd pour cette raison, c'est votre responsabilité qui est engagée, et ni le coursier ni Wolk ne peuvent être tenus pour responsables. 

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, avec tous les détails de votre livraison.

Lorsque votre colis quitte l'entrepôt, le service de messagerie vous informe par e-mail ou par SMS de la date et du lieu de livraison de votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur ou si l'acheteur est absent au moment de la livraison, la responsabilité en incombe entièrement à l'acheteur. Si le transporteur ne peut pas livrer à votre adresse parce que vous étiez absent, votre colis sera déposé à un point de service et vous disposerez de 7 jours pour le récupérer. Certains transporteurs ne laissent pas de carte dans votre boîte aux lettres. Veillez à suivre régulièrement le lien pour savoir où se trouve votre colis. Si le colis n'est pas retiré à temps ou si l'adresse est incorrecte, le colis sera renvoyé à Wolk. Wolk a le droit de vous facturer les frais d'expédition supplémentaires pour le renvoi du colis.

Les frais de port sont calculés en fonction des produits, de l'emballage et du pays dans lequel l'acheteur réside. Pour les pays de l'UE, les frais de port sont fixes et l'acheteur peut consulter les tarifs de son pays dans l'aperçu de notre rubrique Expédition, ou lors du paiement .

Au sein de l'Union européenne, les commandes sont expédiées sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix final. Selon le pays de résidence de l'acheteur, il est possible que des taxes d'importation supplémentaires, des frais de douane ou des frais de péage éventuels puissent être facturés à l'arrivée de la commande de l'acheteur. Wolk Webshop ne peut en aucun cas être tenu responsable d'une compensation de quelque nature que ce soit pour ces frais supplémentaires.

En dehors de l'Union européenne, toutes les commandes sont expédiées sur une base DAP (Delivery at Place). Votre commande peut donc être soumise à des taxes locales et à des droits d'importation, qui sont prélevés par les autorités douanières locales ou par le transporteur utilisé. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact des droits et taxes que votre commande pourrait encourir, car ces frais sont imposés directement par le pays de destination et varient d'un pays à l'autre. Wolk ne couvre pas ces taxes, droits ou frais connexes.

Si l'acheteur refuse de payer ces frais supplémentaires ou ne paie pas le montant total à temps pour que sa commande soit dédouanée, la commande sera renvoyée à Wolk Webshop. Dans ce cas, Wolk Webshop se réserve le droit de rembourser le montant de la commande moins les frais d'expédition et les frais des taxes d'importation pour le retour. Dans ce cas, l'acheteur sera informé par le service clientèle de Wolk Webshop avec une indication détaillée de ces frais d'importation.


Retour

Conditions générales de retour (pour tous les articles, à l'exception des chaussettes)

Wolk a une politique de retour de 30 jours. Toute déclaration doit être expédiée ou postmarquée dans les 30 jours suivant la réception de la déclaration. Pour être admissible à une déclaration, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui que vous avez reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine avec les étiquettes fixées.  Dès réception de l'article retourné, nous contrôlons les marchandises avant le traitement du remboursement ou de l'échange. Lorsqu'il y a des taches sur les vêtements, nous devrons vous facturer des frais de lavage de 20 euros.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Conditions de retour pour les chaussettes

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à vous satisfaire.

Les chaussettes sont considérées comme un produit d'hygiène personnelle. Afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de chaussettes dont l'emballage en papier a été ouvert ou endommagé.

Si vous retournez des chaussettes dont l'emballage est endommagé, vous ne serez pas remboursé.

Expédition de retour

Pour les retours dans l'UE :

  • Pour les remboursements : Des frais d'expédition de 8 euros seront déduits de votre remboursement.
  • Pour les échanges : Retour gratuit pour les échanges.
  • Comment retourner le produit : Cliquez sur le bouton de retour sur la page de retour pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport. 

Pour les retours en dehors de l'UE :

  • Pour les remboursements : Des frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Veuillez vérifier ci-dessous les frais pour votre pays.
  • Comment retourner le produit : Cliquez sur le bouton de retour sur la page de retour pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport.

Frais de retour :

  • Andorre : 25 € (DHL Express)
  • Norvège : 300 Nkr (DHL Express)
  • Suisse :33 CHF (DHL Express)
  • Royaume-Uni : £25 (DHL Express)
  • États-Unis : 39$ (DHL Express)

 

Échanges

Échanges au sein de l'UE 

  • Échange gratuit contre une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Wolk prend en charge tous les frais d'expédition pour les échanges.
  • Comment procéder à un échange : Cliquez sur le bouton de retour ici pour générer une étiquette de retour prépayée et passer une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à hello@wolk-antwerp.com.
  • Nous vous rembourserons les frais d'expédition de votre deuxième commande.
  • Le premier échange est gratuit, mais pour un deuxième échange, les frais de retour s'élèvent à 8 euros.

 

Échanges en dehors de l'UE 

  •  Si vous souhaitez un échange, les frais de retour ne vous seront pas facturés.
  • Comment procéder à un échange : Cliquez sur le bouton de retour ici pour générer une étiquette de retour prépayée et passer une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à hello@wolk-antwerp.com.

  • Si vous avez bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter pour obtenir un nouveau code de réduction.

  • Le premier échange est gratuit, mais les frais de retour s'appliquent pour un deuxième échange.
  • Si les clients résidant en dehors de l'Union européenne choisissent d'organiser eux-mêmes l'expédition du retour, les taxes et les frais de douane éventuels ainsi que l'assurance de l'envoi sont également à la charge du client. 


Comment retourner votre achat?

1 / ENREGISTREZ VOTRE RETOUR

2 / PREPAREZ VOTRE FORFAIT

  • Placez le(s) article(s) dans la boîte d'origine ou dans un contenant solide.
  • Scellez-le bien et collez l'étiquette de retour à un endroit visible.

3 / RENVOYEZ-LE

  • Déposez-le au point de service le plus proche.
  • Veillez à ce que le retour soit expédié dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour.

IMPORTANT:

  • Les étiquettes de retour prépayées ne sont valables que dans le pays de l'envoi initial.
  • En cas de retour à partir d'un autre pays, veuillez contacter le service clientèle.

Remboursements

Nous savons qu'attendre un remboursement peut être frustrant, c'est pourquoi nous voulons être transparents sur le processus. Les remboursements pour les articles retournés peuvent prendre entre 3 et 5 semaines. Lorsque votre colis est marqué comme livré, cela signifie qu'il est d'abord arrivé à notre entrepôt central. De là, il est envoyé au centre approprié où votre retour est soigneusement vérifié et traité.

Dès que votre remboursement sera effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Selon votre mode de paiement, cela peut prendre quelques jours supplémentaires, mais soyez assuré que votre remboursement est en cours.

Si votre retour fait passer votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite (qui varie selon les pays), les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.

Informations collectées

Si l'acheteur passe une commande sur la boutique en ligne de Wolk, ses données seront incluses dans la base de clients de Wolk. Les coordonnées fournies par l'acheteur sont nécessaires pour traiter et finaliser sa commande. La transmission d'informations d'identité incorrectes ou fausses est considérée comme une violation des présentes conditions générales. Les données de l'acheteur sont protégées et ne seront pas transmises à des tiers, à l'exception de ceux qui sont nécessaires pour compléter la commande, et de la base de données de Shopify aux États-Unis.

Vie privée

Nous respectons le droit à la vie privée de nos visiteurs et reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. Nous avons adopté une politique de confidentialité qui guide la façon dont nous collectons, stockons et utilisons les informations que vous nous fournissez.

Les informations personnelles que vous transmettez à Wolk ne seront utilisées que pour exécuter les commandes, vous tenir à jour et vous assurer le meilleur service. Wolk ne permettra pas à des tiers de voir ou d'utiliser vos données personnelles sans votre consentement préalable. Vous avez le droit de consulter vos données personnelles sur demande. Si les informations sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de faire corriger ou supprimer les informations. Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement à notre newsletter, veuillez cliquer sur «Se désinscrire» dans le pied de page de l'e-mail ou envoyer un e-mail à hello@wolk-antwerp.com.

Cookies

Des cookies sont utilisés sur le site afin d'améliorer votre expérience. Lorsque vous naviguez sur notre site, vos préférences sont mémorisées grâce à l'utilisation temporaire de cookies de «session». Les cookies permettent à nos systèmes de collecter des informations sur votre navigateur ainsi que de surveiller vos habitudes de navigation lors de la navigation sur le site. Les utilisateurs du site ont la possibilité d'accepter ou de désactiver les cookies via leur navigateur, ainsi que d'être avertis lorsqu'un cookie doit être activé. Cela vous permet de refuser l'utilisation de ce cookie ou de l'effacer à la fin de votre visite. Si vous choisissez de désactiver vos cookies ou d'effacer les cookies, votre expérience utilisateur peut être limitée.

Produits ou services

Wolk a fait tout son possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans le Wolk. Nous ne pouvons garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur l'écran de l'ordinateur de l'acheteur sera exact.

Exactitude des informations de facturation et de compte

Wolk se réserve le droit de refuser toute commande que l'acheteur passe avec nous et nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande si nous pensons que la commande passée par l'acheteur, ou quelqu'un utilisant le le nom de l'acheteur est considéré comme frauduleux. Nous utilisons donc l'outil d'analyse des risques intégré à Shopify pour vérifier les détails des informations de facturation de l'acheteur, en utilisant certains paramètres. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et / ou des commandes qui utilisent la même adresse de facturation et / ou d'expédition. Dans le cas où Wolk modifie ou annule une commande, nous essayons d'avertir l'acheteur en contactant l'e-mail et / ou l'adresse de facturation / numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Wolk se réserve le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, revendeurs ou distributeurs.

L'acheteur s'engage à fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et précises pour tous les achats effectués sur le Wolk. L'acheteur accepte de mettre à jour rapidement son compte et d'autres informations afin que nous puissions terminer les transactions de l'acheteur et vous contacter au besoin.
Paiement

Pour le moment, Wolk prend en charge les options de paiement suivantes:

  • Pay Pal
    Carte de crédit: Visa, Mastercard
    iDeal, Bancontact / Mister Cash
    Sofort
    Cart Bancaire
    Klarna
    Cartes-cadeaux Wolk

La commande de l'acheteur sera envoyée une fois que Wolk aura reçu le montant total du paiement.

Wolk n'est en aucun cas responsable de toute fraude par carte de crédit ou vol d'identité de leur détenteur respectif. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande de l'acheteur et son paiement si nous détectons un risque de fraude élevé, comme indiqué par l'analyse des risques de Shopify.

Cartes-cadeaux / codes de réduction

Les cartes-cadeaux sont valables 2 ans après la date d'achat de la carte-cadeau.

La validité et la valeur d'une carte-cadeau ou d'un bon de réduction, acheté ou accordé dans la boutique en ligne Wolk, sont toujours mentionnées sur la carte-cadeau.

En cas de fraude, de tentative d'escroquerie / d'escroquerie ou de présomption d'autres activités illégales en utilisant des cartes-cadeaux ou des bons de réduction, ou lorsque vous utilisez les bons dans le Wolk, nous nous réservons le droit d'annuler la commande de l'acheteur, d'exiger un autre mode de paiement et / ou supprimer son compte du Wolk.

Le montant d'une carte-cadeau ne peut jamais être remboursé sur un autre mode de paiement, ni payé en espèces.

Erreurs, inexactitudes et omissions

Parfois, il peut y avoir des informations sur notre site ou dans le Service qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent être liées aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition des produits, aux temps de transit et à la disponibilité. Wolk se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour des informations ou d'annuler des commandes si des informations du Service ou de tout site Web connexe sont inexactes à tout moment sans préavis (y compris après que l'acheteur a soumis son / sa commande).

Wolk a fait tout son possible pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent au Wolk. Nous ne pouvons garantir l'exactitude de l'affichage de l'écran couleur de l'ordinateur de l'acheteur.

Force majeure

Studio 22 BV ne peut être tenu responsable de la non-conformité du Service pour cause de force majeure.

«Événement de force majeure» désigne l'un des éléments suivants, dont la survenance rend l'exécution du service impossible, impraticable ou dangereux: un cas de force majeure (y compris, sans s'y limiter, un tremblement de terre), un accident inévitable, un incendie, une grève ou un autre conflit du travail, une guerre ou menace de guerre, acte de l'ennemi public, acte de terrorisme ou de ses menaces, émeute ou agitation civile, état d'urgence national, promulgation, règle, ordre ou acte de tout gouvernement ou instrument gouvernemental, défaillance des installations techniques, épidémie (y compris une épidémie de santé), interruption ou retard ou défaillance substantiel des installations techniques, ou défaillance ou retard substantiel des services de transport nécessaires, ou tout autre événement ou condition échappant au contrôle raisonnable de Wolk, selon le cas.

Loi applicable

Les présentes Conditions d'utilisation et tout accord distinct par lequel Wolk fournit à l'acheteur des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de la Belgique, mais à l'exclusion expresse de l'applicabilité des dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale. de Marchandises du 11 avril 1980. En cas de litige en relation ou découlant du présent accord, l'affaire sera soumise à la compétence exclusive de la compétence exclusive du tribunal de grande instance d'Anvers.

Modifications des conditions de service

L'acheteur peut consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.

Wolk se réserve le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, changer ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des changements sur notre site Web. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier régulièrement notre site Web pour les changements. L’utilisation continue ou l’accès de l’acheteur à notre site Web ou au service après la publication de toute modification des présentes conditions de service constitue une acceptation de ces modifications.

L'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition particulière des présentes Conditions n'affecte pas les autres dispositions des présentes et ces conditions doivent être interprétées à tous égards comme si une telle disposition invalide ou inapplicable avait été omise ou modifiée par un tribunal compétent de manière à le rendre valide et exécutoire

Dernière mise à jour : Février 2025