Wir bei Wolk bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich zu liefern. Im Folgenden finden Sie alle Details zu unserem Versandverfahren, den Kosten, der Sendungsverfolgung und den Steuern.

Wo liefern wir?

Wir versenden in mehrere Länder, sowohl innerhalb als auch außerhalb der EU. Wir bemühen uns zwar um eine schnelle Lieferung, aber die Versandzeiten sind Richtwerte und können je nach Standort und Kurierdienst variieren.

Versand innerhalb der Europäischen Union (EU) 

Ihre Bestellung wird von unserem Lager in Belgien über den für Ihr Land zuständigen Kurierdienst versandt:

  • Österreich - Österreichische Post 
  • Belgien - Bpost
  • Kroatien, Tschechische Republik, Estland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien - GLS
  • Frankreich - Colissimo
  • Italien - Poste Italiane SDA
  • Dänemark, Finnland, Schweden - Post Nord
  • Deutschland - Hermes Deutschland
  • Niederlande - Post NL
  • Portugal und Spanien - Celeritas

Versand außerhalb der Europäischen Union (EU) 

Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, werden per DHL Express von unserem Lager in Belgien aus versandt.

  • Andorra, Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten - DHL Express 

Prozess der Lieferung

  • Die Bestellungen werden zu Ihnen nach Hause oder ins Büro geliefert.
  • Servicestellen sind noch nicht verfügbar, aber wir arbeiten daran, diese Option hinzuzufügen.
  • Postfächer können nicht als Lieferadresse verwendet werden.
  • Wir empfehlen, eine Arbeitsadresse zu verwenden, da die Lieferungen in der Regel während der Geschäftszeiten erfolgen. Prüfen Sie jedoch die Richtlinien Ihres Arbeitgebers, da Wolk und der Kurier nicht für verloren gegangene Pakete aufgrund von Vereinbarungen mit dem Arbeitgeber verantwortlich sind. Ihr Arbeitgeber könnte zum Beispiel eine „keine Unterschrift erlaubt“-Richtlinie haben, was dazu führen kann, dass das Paket nicht gefunden wird.

Verfolgung Ihrer Bestellung

  • Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Lieferdetails.
  • Wenn Ihr Paket unser Lager in Belgien verlässt, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
  • Bitte verfolgen Sie Ihr Paket, um den aktuellen Stand der Lieferung und die voraussichtliche Ankunftszeit zu überprüfen.

Verpasste Lieferungen

  • Wenn Sie während der Zustellung abwesend sind, gibt der Kurier Ihr Paket bei einem örtlichen Servicepunkt ab, wo es 7 Tage lang verfügbar ist.
  • Wenn Ihr Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird oder die Adresse falsch ist, wird es an Wolk zurückgeschickt. In solchen Fällen können Ihnen zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt werden.
  • DHL Express unternimmt einen zweiten Lieferversuch und bietet flexible Lieferoptionen über seine On Demand Delivery Tool,  wo Sie
    • Ändern Sie die Lieferadresse
    • Wählen Sie einen Servicepunkt für die Abholung
    • Zustellung an einen Nachbarn anfordern
    • Zustellung ohne Unterschrift wählen
    • Auf einen anderen Tag umplanen
Hinweis: Versanddienste und Lieferverfahren variieren je nach Land und Stadt. Wolk ist nicht verantwortlich für Änderungen bei den Kurierdiensten. Die aktuellsten Informationen entnehmen Sie bitte Ihrem Tracking-Link.

Kosten für den Versand

  • Die Versandkosten werden an der Kasse nach folgenden Kriterien berechnet:
    • Gesamtbestellwert
    • Rabatte oder Sonderangebote
    • Lieferadresse
  • Gelegentlich bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen an. Wenn eine kostenlose Versandaktion aktiv ist, wird sie auf unserer Website angezeigt und automatisch an der Kasse angewendet.

Versicherung

  • Wolk sichert jede Bestellung ab dem Zeitpunkt, an dem sie auf den Weg gebracht wird, bis zu ihrer Auslieferung an Sie. Alle Bestellungen bedürfen bei der Auslieferung einer Unterschrift, womit Sie die Verantwortung für die Sendung übernehmen.
  • Wenn Sie einen anderen Empfänger als sich selbst für die Lieferung angegeben haben, akzeptieren Sie auch, dass die Unterschrift des Dritten als Beweis für die Lieferung und Erfüllung durch Wolk ausreicht.

Steuern und Abgaben

Bestellungen in der Europäischen Union (EU)

  • Bestellungen aus der Europäischen Union (EU)Alle Bestellungen innerhalb der EU werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt.
  • Das bedeutet, dass alle Steuern und Abgaben im Endpreis enthalten sind - keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (EU )

  • Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, werden DAP (Delivered At Place) versandt.
  • Das bedeutet, dass Ihre Bestellung möglicherweise lokalen Steuern und Einfuhrzöllen unterliegt, die von Ihrer lokalen Zollbehörde oder dem Versandunternehmen erhoben werden.
  • Wolk übernimmt diese zusätzlichen Kosten nicht, und wir können sie nicht im Voraus berechnen, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind.

Rückgabe oder Umtausch?


Sehen Sie sich hier unsere Seite für Rückgabe und Umtausch an.

Brauchen Sie Hilfe?


Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung, zur Sendungsverfolgung oder zu zusätzlichen Kosten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wolk-antwerp.com.

Danke, dass Sie bei Wolk eingekauft haben!