Retours et échanges


Les clients de l'UE peuvent initier leur retour ou échange ici

Les clients en dehors de l'UE peuvent nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com pour initier leur retour ou échange.

Retours

Wolk applique une politique de retour à 30 joursEn décembre, nous étendrons notre période de retour à 40 jours. Tout retour doit être expédié, cachet de la poste faisant foi, dans les 30 jours (ou 40 jours) suivant la réception de la marchandise. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine avec les étiquettes toujours attachées. Pour compléter votre envoi de retour, nous demandons un ticket ou une preuve d’achat. À la réception de l’article retourné, nous contrôlons ce dernier avant de procéder au remboursement ou à l’échange. En cas de taches sur les vêtements, nous devrons vous facturer des frais de lavage de 15 euros.

Exceptions

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez une nouvelle carte cadeau de la valeur de l’article retourné.

Retours dans l’UE

L’expédition est gratuite. Suivez simplement le processus de retour décrit sur notre site web, et nous vous enverrons une étiquette de retour après avoir approuvé votre demande. Si vous faites appel à notre service de retour, vous serez remboursé en cas de vol ou de perte survenant au cours du transport vers notre entrepôt.

Retours hors UE

Les clients sont tenus de payer l’expédition des retours. Il est recommandé aux clients hors UE de se procurer une étiquette de retour DHL auprès de nous et d’inclure la facture originale dans le colis. Cela évitera les frais de douanes.  

(E-Mail @ hello@wolk-antwerp.com)

Coût d'une étiquette de retour DHL :

  • Norvège, Suisse : €35
  • Royaume-Uni , Canada, Etats-Unis : €38
  • Australie : €60

Si les clients hors UE choisissent d’organiser eux-mêmes l’expédition des retours, les éventuels taxes et frais de douanes ainsi que l’assurance de l’expédition seront également à leur charge. Veuillez inclure la facture originale et indiquer clairement « Returned Goods » (marchandises retournées) sur l’extérieur du colis, et surtout, veillez à ce que l’option « Returned Goods » soit cochée sur le formulaire de déclaration douanière pour éviter des frais et taxes d’importation. L’envoi d’échanges en provenance de pays hors UE peut être effectué en tant que « temporary shipment » (expédition temporaire) avec DHL pour éviter les taxes et droits de douane.

Échanges


Échanges dans l’UE

Wolk offre l’échange entre tailles ou couleurs différentes dans les 30 jours suivant votre achat. Tous les échanges dépendent des stocks disponibles. Wolk couvre à la fois les frais d’envoi des retours et l’expédition de l’article de remplacement.

Échanges hors UE 

Les clients sont tenus de payer l’expédition des retours. Il est recommandé aux clients hors UE de se procurer une étiquette de retour DHL auprès de nous et d’inclure la facture originale dans le colis. Cela évitera les frais de douanes.  

Si les clients hors UE choisissent d’organiser eux-mêmes l’expédition des retours, les éventuels taxes et frais de douanes ainsi que l’assurance de l’expédition seront également à leur charge. Veuillez inclure la facture originale et indiquer clairement « Returned Goods » (marchandises retournées) sur l’extérieur du colis, et surtout, veillez à ce que l’option « Returned Goods » soit cochée sur le formulaire de déclaration douanière pour éviter des frais et taxes d’importation. L’envoi d’échanges en provenance de pays hors UE peut être effectué en tant que « temporary shipment » (expédition temporaire) avec DHL pour éviter les taxes et droits de douane.

Nous couvrons les frais d’envoi chez vous de l’article de remplacement. Les articles de remplacement sont envoyés dès que les pièces retournées ont été reçues, traitées et approuvées.

Comment retourner votre achat?



Au sein de l’UE

1/ ENREGISTREZ VOTRE RETOUR
Cliquez sur le bouton en haut de cette page et entrez votre numéro postal et votre numéro de commande, les articles que vous allez retourner et la raison de votre retour. En cas d'échange, veuillez préciser la taille et la couleur du ou des articles de remplacement souhaités. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant une étiquette de retour prépayée que vous pourrez télécharger et imprimer.

2/ PRÉPAREZ VOTRE COLIS
Placez la facture, ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner, dans la boîte d'origine (ou tout autre contenant solide). Fermez-la bien avec du ruban adhésif et placez l'étiquette de retour à un endroit bien visible à l'extérieur de la boîte.

3/ RENVOYEZ-LE
En fonction de l'étiquette de retour que vous avez, vous pouvez appeler pour un enlèvement ou le déposer au point de service le plus proche. Veillez à renvoyer votre colis dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.

Quel que soit le pays d'expédition, les bordereaux de retour prépayés ne sont valables que si vous retournez depuis le même pays que celui où la commande a été expédiée à l'origine. Si vous retournez votre commande depuis un autre pays que celui où elle a été expédiée, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

En dehors de l’UE

Les clients doivent payer les frais de retour. Il est conseillé aux clients situés en dehors de l'Union européenne d'acheter une étiquette de retour DHL et d'inclure la facture originale dans le colis. Cela permettra d'éviter les frais de douane.  

(envoyez-nous un e-mail à hello@wolk-antwerp.com)

Vérifiez le coût d'une étiquette de retour ci-dessus.

Remboursements

Une fois que votre pièce retournée aura été reçue et inspectée, nous vous enverrons un e-mail vous indiquant que nous avons reçu votre article. Nous vous notifierons aussi l’acceptation ou le refus du remboursement. 
Le remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial dans les 4 à 5 jours. 
En cas de taches sur les vêtements, nous devrons vous facturer des frais de lavage de 15 euros.

Si, après un retour, la valeur de votre commande passe en dessous de la condition d'expédition gratuite (voir les conditions par pays), nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition initiaux.

voir les frais de port ici

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. 
Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement s’affiche officiellement. Contactez ensuite votre banque. Souvent, le remboursement n’apparaît sur vos extraits de compte qu’au terme d’une durée de traitement de quelques jours. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse orders@wolk-antwerp.com.