Retours et échanges Wolk

• Délai : Wolk offre un délai de retour de 30 jours.
  
• Conditions : Les articles doivent être neufs, dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les retours seront inspectés à réception avant tout remboursement ou échange. Les articles portés ou endommagés ne seront pas remboursés.
• Taches : Si les vêtements retournés présentent des taches , des frais de lavage de 20 € seront facturés.
• Lieu : Les étiquettes ne sont valables que dans le pays d’expédition d’origine. Veuillez nous contacter si vous effectuez un retour depuis un autre pays.
• Expédition par vos soins : Si vous choisissez d’organiser vous-même l’expédition de retour, tous les frais (taxes, droits de douane et assurance) sont à la charge du client.
• Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez en échange une nouvelle carte-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à votre satisfaction.

Les chaussettes sont considérées comme un produit d'hygiène personnelle. Afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de chaussettes une fois que leur emballage a été ouvert ou endommagé.

Nous vous offrons un délai de 30 jours pour échanger votre article et trouver la taille idéale. Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Nous utilisons un système de retour et de nouvelle commande pour vous faire parvenir vos nouveaux articles plus rapidement.

🇪🇺 UE :

Le premier échange est gratuit. Si un deuxième échange est nécessaire pour la même commande initiale, des frais de retour de 9 € (ou €15) seront appliqués, et les frais d'expédition finaux seront à la charge du client.

1. Demande d'étiquette : Cliquez sur le bouton en haut de cette page pour obtenir une étiquette prépayée .
2. Nouvelle commande : Passez une nouvelle commande pour l’article correct. Nous vous rembourserons les frais de livraison de cette nouvelle commande. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille, nous serons ravis de vous aider personnellement.
3. Réductions : Si vous avez utilisé un code de réduction de bienvenue lors de votre commande initiale, veuillez nous contacter à l’ adresse hello@wolk-antwerp.com avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions vous fournir un nouveau code.
4. Expédition : Emballez l'article d'origine avec les étiquettes et déposez-le dans un point de service dans les 7 jours .
5. Remboursement : Nous procéderons à votre remboursement dès que notre équipe de l'entrepôt en Belgique aura enregistré votre retour. Selon votre lieu d'expédition, l'ensemble du processus prend généralement entre 2 et 4 semaines.

🌍 Hors de l'UE :

Seul le premier bordereau de retour pour échange est gratuit ; les retours suivants pour la même commande entraîneront des frais d'expédition standard.

1. Demande d'étiquette : Cliquez sur le bouton en haut de cette page pour obtenir une étiquette prépayée .
2. Nouvelle commande : Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Si vous avez besoin d’aide concernant la taille, nous serons ravis de vous aider personnellement.
3. Réductions : Si vous avez utilisé un code de réduction de bienvenue lors de votre commande initiale, veuillez nous contacter à l’ adresse hello@wolk-antwerp.com avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions vous fournir un nouveau code.
4. Expédition : Emballez l'article d'origine avec les étiquettes et déposez-le dans un point de service dans les 7 jours .
5. Remboursement : Nous procéderons à votre remboursement dès que notre équipe de l'entrepôt en Belgique aura enregistré votre retour. Selon votre lieu d'expédition, l'ensemble du processus prend généralement entre 2 et 4 semaines.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine (à l'exception des chaussettes, qui ne peuvent être retournées).

En cas de retour pour remboursement, des frais d'expédition sont déduits du total :

1. Inscription : Cliquez sur le bouton en haut de cette page pour obtenir votre étiquette prépayée
2. Emballage et expédition : Scellez soigneusement les articles et déposez-les dans un délai de 7 jours .
3. Remboursement : Une fois que notre équipe de l'entrepôt en Belgique aura enregistré votre retour, nous lancerons la procédure de remboursement. Ce processus prend généralement entre 2 et 4 semaines, en fonction des délais d'expédition. Le montant final de votre remboursement sera calculé après déduction des frais suivants :

• 🇪🇺 UE : 9 € (ou 15 € pour la Roumanie et la Grèce)
• 🌍 Royaume-Uni : 25 £ | États-Unis : 39 $ | Suisse : 33 CHF | Norvège : 400 NKR | Andora : 25 €

Nous savons que l'attente d'un remboursement peut être frustrante, c'est pourquoi nous tenons à vous informer en toute transparence du processus. Le remboursement des articles retournés peut prendre entre 2 et 4 semaines . Lorsque votre colis apparaît comme livré dans le suivi, cela signifie qu'il est arrivé à l' entrepôt central du transporteur. De là, il est acheminé vers le centre de traitement approprié où votre retour est soigneusement vérifié et traité.

Dès que votre remboursement sera effectué, nous vous enverrons un courriel de confirmation . Selon votre mode de paiement, il se peut que vous deviez prendre quelques jours supplémentaires pour le recevoir, mais rassurez-vous, il est en route.

• Remarque : Si un retour fait passer le montant total de votre commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.

Si les articles que vous avez achetés s'avèrent défectueux, endommagés ou non conformes à leur description, vous avez droit à un recours.

Un produit est considéré comme défectueux si :

• Il présente un défaut de fabrication, tel qu'un trou ou une couture déchirée, dès sa réception.

Si vous pensez que vos articles sont défectueux, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@wolk-antwerp.com dans les 15 jours suivant votre achat . Vous devrez fournir une preuve d'achat ainsi qu'une photo claire ou une description du défaut. Nous examinerons le problème et, si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, conformément à la loi.