Retours et échanges

Conditions générales de retour

• Wolk dispose d'une période de retour de 30 jours.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
• Les retours seront inspectés à l'arrivée avant de procéder au remboursement ou à l'échange. Les articles usés ou endommagés ne seront pas remboursés.
• Si les vêtements retournés sont tachés, des frais de lavage de 20 euros seront facturés.  

Échanges

Échanges dans l'UE

• Échange gratuit contre une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
• Wolk prend en charge tous les frais d'expédition pour les échanges.*
• Comment échanger ? Cliquez sur le bouton en haut de cette page pour obtenir une étiquette de retour prépayée et passez une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.
• Si vous avez bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter pour obtenir un nouveau code de réduction.
• Nous vous rembourserons les frais d'expédition de votre deuxième commande.
• *Le premier échange est gratuit, mais pour un deuxième échange, les frais de retour s'élèvent à 8 euros et les derniers frais d'expédition s'appliquent.

Échanges en dehors de l'UE 

• Si vous souhaitez un échange, les frais de retour ne vous seront pas facturés. *
• Comment procéder à un échange ? Cliquez sur le bouton en haut de cette page pour obtenir une étiquette de retour prépayée et passez une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.
• Si vous avez bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter pour obtenir un nouveau code de réduction.
• *Le premier retour pour échange est gratuit, mais les frais de retour s'appliquent pour un deuxième échange.
• Si les clients situés en dehors de l'UE choisissent d'organiser eux-mêmes l'expédition de retour, les taxes et frais de douane éventuels ainsi que l'assurance de l'envoi sont également à la charge du client. 

Conditions de retour

Pour les retours dans l'UE :

• Pour les remboursements : Des frais d'expédition de 8 euros seront déduits de votre remboursement.
• Pour les échanges : Les retours sont gratuits.
• Comment retourner un article : Cliquez sur le bouton de retour en haut de cette page pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport.  

Pour les retours en dehors de l'UE :

• Pour les remboursements : Des frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Voir ci-dessous le coût pour votre pays.
• Pour les échanges : les frais de retour ne seront pas facturés. 
• Comment retourner un article : Cliquez sur le bouton de retour en haut de cette page pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport.  

Frais de retour :

• Andorre : 25 € (DHL Express)
• Norvège : 300 Nkr(DHL Express)
• Suisse : 24 CHF(DHL Express)
• Royaume-Uni : £22 (DHL Express)
• États-Unis : 30$(DHL Express)

Comment retourner votre achat ?

1/ ENREGISTRER VOTRE RETOUR

• Cliquez sur le bouton de retour en haut de cette page et entrez les détails de votre commande.
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous retournez et la raison.
• Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.

2/ PRÉPAREZ VOTRE COLIS

• Placez le(s) article(s) dans la boîte d'origine ou dans un contenant solide.
• Fermez-le bien et collez l'étiquette de retour à un endroit visible.

3/ RENVOYER LE COLIS

• Déposez-le au point de service le plus proche.
• Veillez à ce que le retour soit expédié dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour.

IMPORTANT:

• Les étiquettes de retour prépayées ne sont valables que dans le pays de l'envoi original.
• En cas de retour à partir d'un autre pays, veuillez contacter le service clientèle.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courrier électronique.
• S'il est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et sera débité sur votre mode de paiement d'origine.
• Si votre retour fait passer votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite (différent selon les pays), les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.

Voir la politique d'expédition ici.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. 

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse orders@wolk-antwerp.com. 

Exceptions 

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez une nouvelle carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.

Merci d'avoir fait vos achats chez Wolk !