Retours et échanges

Conditions générales de retour (pour tous les articles, sauf les chaussettes)

• Wolk dispose d'une période de retour de 30 jours.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
• Les retours seront inspectés à l'arrivée avant de procéder au remboursement ou à l'échange. Les articles usés ou endommagés ne seront pas remboursés.
• Si les vêtements retournés sont tachés, des frais de lavage de 20 euros seront facturés.  

Conditions de retour pour les chaussettes

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à vous satisfaire.

Les chaussettes sont considérées comme un produit d'hygiène personnelle. Afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de chaussettes dont l'emballage en papier a été ouvert ou endommagé.

Si vous retournez des chaussettes dont l'emballage est endommagé, vous ne serez pas remboursé.

Échanges

Échanges dans l'UE

• Échange gratuit contre une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
• Wolk prend en charge tous les frais d'expédition pour les échanges.*
• Comment échanger ? Cliquez sur le bouton en haut de cette page pour obtenir une étiquette de retour prépayée et passez une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.
• Si vous avez bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter pour obtenir un nouveau code de réduction.
• Nous vous rembourserons les frais d'expédition de votre deuxième commande.
• *Le premier échange est gratuit, mais pour un deuxième échange, les frais de retour s'élèvent à 8 euros et les derniers frais d'expédition s'appliquent.

Échanges en dehors de l'UE 

• Si vous souhaitez un échange, les frais de retour ne vous seront pas facturés. *
• Comment procéder à un échange ? Cliquez sur le bouton en haut de cette page pour obtenir une étiquette de retour prépayée et passez une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.
• Si vous avez bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter pour obtenir un nouveau code de réduction.
• *Le premier retour pour échange est gratuit, mais les frais de retour s'appliquent pour un deuxième échange.
• Si les clients situés en dehors de l'UE choisissent d'organiser eux-mêmes l'expédition de retour, les taxes et frais de douane éventuels ainsi que l'assurance de l'envoi sont également à la charge du client. 

Conditions de retour

Pour les retours dans l'UE :

• Pour les remboursements : Des frais d'expédition de 8 euros seront déduits de votre remboursement.
• Pour les échanges : Les retours sont gratuits.
• Comment retourner un article : Cliquez sur le bouton de retour en haut de cette page pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport.  

Pour les retours en dehors de l'UE :

• Pour les remboursements : Des frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Voir ci-dessous le coût pour votre pays.
• Pour les échanges : les frais de retour ne seront pas facturés. 
• Comment retourner un article : Cliquez sur le bouton de retour en haut de cette page pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport.  

Frais de retour :

• Andorre : 25 € (DHL Express)
• Norvège : 300 Nkr(DHL Express)
• Suisse : 24 CHF(DHL Express)
• Royaume-Uni : £25 (DHL Express)
• États-Unis : 39$(DHL Express)

Comment retourner votre achat ?

1/ ENREGISTRER VOTRE RETOUR

• Cliquez sur le bouton de retour en haut de cette page et entrez les détails de votre commande.
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous retournez et la raison.
• Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.

2/ PRÉPAREZ VOTRE COLIS

• Placez le(s) article(s) dans la boîte d'origine ou dans un contenant solide.
• Fermez-le bien et collez l'étiquette de retour à un endroit visible.

3/ RENVOYER LE COLIS

• Déposez-le au point de service le plus proche.
• Veillez à ce que le retour soit expédié dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour.

IMPORTANT:

• Les étiquettes de retour prépayées ne sont valables que dans le pays de l'envoi original.
• En cas de retour à partir d'un autre pays, veuillez contacter le service clientèle.

Retours pour produits défectueux ou défectueux

Si les articles que vous avez achetés s'avèrent défectueux, défectueux ou ne correspondent pas à leur description, vous avez droit à un recours.

Un produit est considéré comme défectueux si :

• Il présente un défaut de fabrication, tel qu'un trou ou une couture déchirée, à la réception.
• Il n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné.
• Il ne correspond pas à la description figurant sur notre site web ou sur l'emballage.

Si vous pensez que vos articles sont défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse hello@wolk-antwerp.com dans les 15 jours suivant votre achat. Vous devrez fournir une preuve d'achat et une photo claire ou une description du défaut. Nous évaluerons le problème et, si le défaut est confirmé, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet conformément à la loi.

Remboursements

Nous savons qu'attendre un remboursement peut être frustrant, c'est pourquoi nous voulons être transparents sur le processus. Les remboursements pour les articles retournés peuvent prendre entre 3 et 5 semaines. Lorsque votre colis est marqué comme livré, cela signifie qu'il est d'abord arrivé à notre entrepôt central. De là, il est envoyé au centre approprié où votre retour est soigneusement vérifié et traité.

Dès que votre remboursement sera effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Selon votre mode de paiement, cela peut prendre quelques jours supplémentaires, mais soyez assuré que votre remboursement est en cours.

Si votre retour fait passer votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite (qui varie selon les pays), les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.

Voir la politique d'expédition ici.

Exceptions 

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez une nouvelle carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.

Merci d'avoir fait vos achats chez Wolk !