Politique de remboursement

Conditions générales de retour (pour tous les articles, à l'exception des chaussettes)

  • Wolk dispose d'une période de retour de 30 jours.
  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
  • Les retours seront inspectés à l'arrivée avant de procéder au remboursement ou à l'échange. Les articles usés ou endommagés ne seront pas remboursés.
  • Si les vêtements retournés sont tachés, des frais de lavage de 20 euros seront facturés.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Conditions de retour pour les chaussettes

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à vous satisfaire.

Les chaussettes sont considérées comme un produit d'hygiène personnelle. Afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de chaussettes dont l'emballage en papier a été ouvert ou endommagé.

Si vous retournez des chaussettes dont l'emballage est endommagé, vous ne serez pas remboursé.

Expédition de retour

Pour les retours dans l'UE :

  • Pour les remboursements : Des frais d'expédition de 8 euros seront déduits de votre remboursement.
  • Pour les crédits d'achat et les échanges : Les retours sont gratuits et donnent droit à un crédit ou à un échange.
  • Comment retourner un article : Cliquez sur le bouton de retour ici pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport.

Pour les retours en dehors de l'UE :

  • Pour les remboursements : Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Voir ci-dessous pour votre pays.
  • Comment retourner un article : Cliquez sur le bouton de retour ici pour générer une étiquette de retour prépayée. Si vous utilisez notre service de retour, vous êtes couvert en cas de perte ou de vol pendant le transport.

 

Frais de retour :

Andorre : 25 € (DHL Express)
Norvège : 300 Nkr (DHL Express)
Suisse : 33 CHF (DHL Express)
Royaume-Uni : £25 (DHL Express)
États-Unis : 39$ (DHL Express)

Échanges

Échanges dans l'UE :

  • Échange gratuit contre une taille ou une couleur différente dans un délai de 30 jours.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Wolk prend en charge tous les frais d'expédition pour les échanges.*
  • Comment procéder à un échange : Cliquez sur le bouton de retour ici pour générer une étiquette de retour prépayée et passer une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à hello@wolk-antwerp.com.
  • Si vous avez bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter pour obtenir un nouveau code de réduction.
  • Nous vous rembourserons les frais d'envoi de votre deuxième commande.
  • *Le premier échange est gratuit, mais pour un deuxième échange, les frais de retour s'élèvent à 8 euros  et les derniers frais d'expédition s'appliquent.

Échanges en dehors de l'UE:

  • Si vous souhaitez un échange, les frais de retour ne vous seront pas facturés.*
  • Comment procéder à un échange : Cliquez sur le bouton de retour ici pour générer une étiquette de retour prépayée et passer une nouvelle commande si vous savez ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre taille, veuillez nous contacter à hello@wolk-antwerp.com.
  • Si vous avez bénéficié d'une réduction, veuillez nous contacter pour obtenir un nouveau code de réduction.
  • *Le premier retour pour échange est gratuit, mais les frais de retour s'appliquent pour un deuxième échange.
  • Si les clients situés en dehors de l'UE choisissent d'organiser eux-mêmes l'expédition de retour, les taxes et les frais de douane éventuels ainsi que l'assurance de l'expédition sont également à la charge du client. 


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Remboursements

Nous savons qu'attendre un remboursement peut être frustrant, c'est pourquoi nous voulons être transparents sur le processus. Les remboursements pour les articles retournés peuvent prendre entre 3 et 5 semaines. Lorsque votre colis est marqué comme livré, cela signifie qu'il est d'abord arrivé à notre entrepôt central. De là, il est envoyé au centre approprié où votre retour est soigneusement vérifié et traité.

Dès que votre remboursement sera effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Selon votre mode de paiement, cela peut prendre quelques jours supplémentaires, mais soyez assuré que votre remboursement est en cours.

Si votre retour fait passer votre commande en dessous du seuil de livraison gratuite (qui varie selon les pays), les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.