Chez Wolk, nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d'expédition, les coûts, le suivi et les taxes

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans de nombreux pays, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UE. Bien que nous visions une livraison rapide, les délais d'expédition sont indicatifs et peuvent varier en fonction du lieu et des services de livraison.

Expédition dans l'Union européenne (UE) 

Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt en Belgique par le service de messagerie affecté à votre pays :

  • Autriche - Austrian Post 
  • Belgique - Bpost
  • Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie - GLS
  • France - Colissimo
  • Italie - Poste Italiane SDA
  • Danemark, Finlande, Suède - Post Nord
  • Allemagne - Hermes Germany
  • Pays-Bas - Post NL
  • Portugal et Espagne - Celeritas

Expédition en dehors de l'Union européenne (UE) 

Les commandes expédiées en dehors de l'UE seront envoyées par DHL Express depuis notre entrepôt en Belgique.

  • Andorre, Norvège, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis - DHL Express 

Procédure de livraison

  • Les commandes sont livrées à domicile ou au bureau.
  • Les points de service ne sont pas encore disponibles, mais nous travaillons à l'ajout de cette option.
  • Les boîtes postales ne peuvent pas être utilisées comme adresse de livraison.
  • Nous recommandons d'utiliser une adresse professionnelle, car les livraisons sont généralement effectuées pendant les heures de bureau. Vérifiez toutefois la politique de votre employeur, car Wolk et le coursier ne sont pas responsables des colis perdus en raison d'accords conclus par l'employeur. Par exemple, votre employeur peut avoir une « politique de dépôt sans signature », ce qui peut avoir pour conséquence que le colis ne soit pas retrouvé.

Suivi de votre commande

  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de la livraison.
  • Lorsque votre colis quittera notre entrepôt en Belgique, vous recevrez un numéro de suivi par email.
  • Veuillez suivre votre colis pour vérifier les mises à jour de la livraison et les heures d'arrivée prévues.

Livraisons manquées

  • Si vous êtes absent lors de la livraison, le coursier déposera votre colis dans un point de service local, où il sera disponible pendant 7 jours.
  • Si votre colis n'est pas retiré à temps ou si l'adresse est incorrecte, il sera renvoyé à Wolk. Dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés.
  • DHL Express effectuera une deuxième tentative de livraison et offre des options de livraison flexibles par l'intermédiaire de son service de livraison On demand Delivery Tool, où vous pouvez
    • Modifier l'adresse de livraison
    • Choisir un point de service pour l'enlèvement
    • Demander la livraison à un voisin
    • Opter pour une livraison sans signature
    • Reporter la livraison à un autre jour

Note : Les services d'expédition et les processus de livraison varient selon les pays et les villes. Wolk n'est pas responsable des changements de service de livraison. Veuillez consulter votre lien de suivi pour obtenir les informations les plus récentes.

Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de la commande sur la base des éléments suivants :
    • Prix total de la commande
    • Réductions ou promotions
    • Adresse de livraison
  • Occasionnellement, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Si une promotion de livraison gratuite est active, elle sera affichée sur notre site web et appliquée automatiquement au moment du paiement.

Assurance

  • Wolk garantit chaque achat du moment où il entre en transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Toutes les commandes doivent être signées au moment de la livraison, et vous devenez alors responsable de l'envoi.
  • Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers soit une preuve suffisante de la livraison et de l'exécution par Wolk.

Impots et taxes


Commandes de l'Union européenne (UE)

  • Toutes les commandes à l'intérieur de l'UE sont expédiées sur une base DDP (Delivery Duty Paid).
  • Cela signifie que toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix final - pas de frais supplémentaires à la livraison.

Commandes en dehors de l'UE 

  • Les commandes expédiées en dehors de l'UE sont envoyées DAP (Delivered At Place).
  • Cela signifie que votre commande peut être soumise à des taxes locales et à des droits d'importation, prélevés par les autorités douanières locales ou par le transporteur.
  • Wolk ne couvre pas ces frais supplémentaires et nous ne pouvons pas les calculer à l'avance car ils varient d'un pays à l'autre.

Retours ou échange?

Consultez notre page de retour et d'échange ici.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions concernant votre envoi, le suivi ou les frais supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.

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