Livraison

Nous nous efforçons de garantir que les produits soient livrés le plus rapidement possible à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au moment de sa commande. Les dates de livraison sont dès lors indicatives.

Les commandes vers la Belgique, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la France, Monaco, l’Allemagne, l’Autriche, l’Irlande, l’Italie, le Danemark et le Luxembourg seront expédiées par DPD Home.

Le colis peut être livré directement à votre domicile ou bureau. Comme les tentatives de livraison interviennent généralement durant la journée, nous vous recommandons d’utiliser votre adresse professionnelle. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de la livraison.

Nous vous informerons lorsque votre colis quittera notre entrepôt, et vous fournirons un numéro de suivi. Si DPD ne peut vous livrer le colis, le coursier vous laissera une carte dans votre boîte aux lettres. Le colis sera alors livré à un point-relais et vous aurez 7 jours pour l’enlever.

Les commandes vers les pays hors UE et la Suède, la Finlande, l’Espagne, la Grèce, la Pologne, la Hongrie, la Slovénie, Malte, le Portugal, l’Estonie, Chypre, la Croatie, la République tchèque, la Lettonie, la Lituanie, la Roumanie, la Bulgarie et la Slovaquie seront expédiées via DHL Express.

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Au moment où votre colis quittera l’entrepôt, DHL vous enverra un e-mail ou un SMS vous indiquant quand et où il sera livré. Si DHL ne peut vous livrer le colis, le coursier vous laissera une carte dans votre boîte aux lettres. Via l' Outil de livraison à la demande DHL vous pouvez organiser un autre mode de livraison en ligne: point-relais (il est ouvert les samedis et ses horaires d’ouverture sont plus étendus), une autre adresse, des voisins, une livraison sans signature, etc. Ou vous pouvez demander que la livraison soit effectuée un autre jour. Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.

Si une commande ne peut être livrée parce que l’adresse fournie par l’acheteur est incorrecte ou parce que ce dernier est absent au moment de la livraison, l’acheteur engage son entière responsabilité.

Veuillez noter que les services et processus de DHL et DPD sont différents d’un pays et d’une ville à l’autre. Wolk ne peut être tenue pour responsable des modifications apportées aux conditions de service de DHL ou DPD. Par conséquent, veuillez consulter DHL.com ou DPD.com pour obtenir les informations actuelles applicables à votre lieu d’établissement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition seront déterminés au moment du règlement sur la base du prix de l’article, des codes ristourne ou promotion.

Dans l’UE, nous offrons l’expédition au-dessus de 100 € d’achat.

Il nous arrive de temps à autre d’offrir la livraison sur toutes les commandes, ce que nous indiquerons clairement sur notre site web. Veuillez noter que la campagne de livraison gratuite sera activée sur votre commande au moment du règlement.

Suivi

Nous utilisons des modes d’expédition avec suivi intégral, et vous pouvez vérifier le statut de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien dans la notification d’expédition, ou consulter directement le Suivi DHL ou le suivi DPD

Assurance

Wolk assure chaque achat à partir du moment où il quitte l’entrepôt jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Vous devenez alors responsable du colis envoyé. Si vous avez spécifié un bénéficiaire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de la livraison et de l’accomplissement de la mission de Wolk.

Taxes et droits

Dans l’Union européenne, les commandes sont expédiées sur la base du DDP (« rendu droits acquittés »), ce qui signifie que tous les droits et taxes sont inclus dans le prix final.

En dehors de l’Union européenne, toutes les commandes sont expédiées sur la base du DDU (« rendu droits non acquittés »). Votre commande peut par conséquent faire l’objet de taxes locales et de droits à l’importation perçus par votre autorité douanière locale ou par le transporteur désigné. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact des taxes et droits que votre commande peut engendrer, car ces frais sont imposés directement par le pays de destination et varient d’un pays à l’autre. Wolk ne couvre aucun de ces taxes, droits ou frais associés.