Livraison

Nous nous efforçons de garantir que les produits soient livrés le plus rapidement possible à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au moment de sa commande. Les dates de livraison sont dès lors indicatives.

Les commandes passées au sein de l'Union européenne sont généralement expédiées par DPD home ou UPS depuis notre entrepôt en Belgique. Il s'agit de notre méthode d'expédition standard, qui peut prendre de 2 à 5 jours selon le pays. Cependant, vous pouvez également opter pour une livraison express avec DHL express. (1-2 jours dans l'UE)

Les commandes passées en dehors de l'Union européenne seront expédiées avec UPS ou DHL express depuis notre entrepôt en Belgique (UE). 

Le colis peut être livré directement à votre domicile, à votre bureau ou à un point de service. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Les tentatives de livraison étant généralement effectuées en journée, nous vous recommandons d'utiliser votre adresse professionnelle ou un point de service. N'oubliez pas de vérifier la politique de votre employeur car il se peut qu'il ait accepté de déposer le colis sans signature. Si le colis est perdu pour cette raison, c'est votre responsabilité, et ni le coursier ni Wolk ne peuvent être tenus pour responsables. 

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de la livraison.

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous en informons en vous communiquant le numéro de suivi. Si DPD n'est pas en mesure de livrer, le coursier laissera une carte dans votre boîte aux lettres. DHL express fera une deuxième tentative. Via l' Outil de livraison à la demande DHL vous pouvez organiser un autre mode de livraison en ligne: point-relais (il est ouvert les samedis et ses horaires d’ouverture sont plus étendus), une autre adresse, des voisins, une livraison sans signature, etc. Ou vous pouvez demander que la livraison soit effectuée un autre jour. Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.

Si le coursier ne peut pas livrer à votre adresse en raison de votre absence, votre colis sera déposé dans un point de service et vous disposerez de 7 jours pour le retirer. Si le colis n'est pas retiré à temps ou si l'adresse est incorrecte, le colis sera renvoyé à Wolk. Wolk a le droit de vous facturer les frais d'expédition supplémentaires liés au renvoi du colis.

Veuillez noter que les services et processus de DHL, UPS et DPD sont différents d’un pays et d’une ville à l’autre. Wolk ne peut être tenue pour responsable des modifications apportées aux conditions de service de DHL, UPS ou DPD. Par conséquent, veuillez consulter DHL.com ou DPD.com pour obtenir les informations actuelles applicables à votre lieu d’établissement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition seront déterminés au moment du règlement sur la base du prix de l’article, des codes ristourne ou promotion.

Il nous arrive de temps à autre d’offrir la livraison sur toutes les commandes, ce que nous indiquerons clairement sur notre site web. Veuillez noter que la campagne de livraison gratuite sera activée sur votre commande au moment du règlement.

Suivi

Nous utilisons des modes d’expédition avec suivi intégral, et vous pouvez vérifier le statut de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien dans la notification d’expédition, ou consulter directement le Suivi DHL ou le suivi DPD

Assurance

Wolk assure chaque achat à partir du moment où il quitte l’entrepôt jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison. Vous devenez alors responsable du colis envoyé. Si vous avez spécifié un bénéficiaire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de la livraison et de l’accomplissement de la mission de Wolk.

Taxes et droits

Dans l’Union européenne, les commandes sont expédiées sur la base du DDP (« rendu droits acquittés »), ce qui signifie que tous les droits et taxes sont inclus dans le prix final.

Les commandes à destination des États-Unis, du Royaume-Uni, de la Suisse et du Canada sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que nous prenons en charge la TVA et les frais de douane.


Toutes les autres commandes en dehors de l'Union européenne sont expédiées en DAP (Delivered at Place).
Votre commande peut par conséquent faire l’objet de taxes locales et de droits à l’importation perçus par votre autorité douanière locale ou par le transporteur désigné. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact des taxes et droits que votre commande peut engendrer, car ces frais sont imposés directement par le pays de destination et varient d’un pays à l’autre. Wolk ne couvre aucun de ces taxes, droits ou frais associés.