Algemene voorwaarden

Identiteit van het bedrijf

Wolk is een merk van

Studio 22 BV
Brialmontlei 17
2018 Antwerpen
België
Btw-identificatienummer: BE 0824 124 767
E-mail: hello@wolk-antwerp.com

Geldigheid

Door iets te kopen in de Wolk webshop, treedt de koper automatisch toe tot onze "Dienst" en bevestigt de koper dat hij/zij deze Servicevoorwaarden, inclusief de aanvullende voorwaarden en beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen en/of die via een hyperlink beschikbaar zijn, heeft gelezen en ermee akkoord gaat. Deze Servicevoorwaarden gelden voor alle gebruikers van de site, inclusief maar niet beperkt tot gebruikers die browsers, verkopers, klanten, verkopers en/of bijdragers van inhoud zijn.

Alle nieuwe functies of tools die worden toegevoegd aan de huidige winkel zijn ook onderworpen aan de Servicevoorwaarden. U kunt de meest recente versie van de Gebruiksvoorwaarden op elk moment op deze pagina bekijken. Wij behouden ons het recht voor elk deel van deze Servicevoorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates en/of wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op wijzigingen. Als u de website blijft gebruiken of bezoeken na het plaatsen van wijzigingen, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.

Online winkelitems

Deze Servicevoorwaarden en alle informatie op de site zijn het intellectuele eigendom van Studio 22 BV en zijn beschermd met handelsmerken. Het is niet toegestaan ​​producten, productfoto's en / of tekst van de website voor commerciële doeleinden te gebruiken, tenzij schriftelijke toestemming is gegeven door Studio 22 BV. Elke inbreuk kan leiden tot juridische stappen.

U stemt ermee in om geen enkel deel van de Service, het gebruik van de Service of toegang tot de Service of enig contact op de website waarmee de service wordt verleend, te reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen of exploiteren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ons .

U mag onze producten niet gebruiken voor illegale of ongeoorloofde doeleinden en u mag tijdens het gebruik van de Service geen wetten overtreden in uw rechtsgebied (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechtwetten).

Wijzigingen

De prijzen vermeld op de Wolk Webshop zijn uitgedrukt in euro's, inclusief omzetbelasting (btw) en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden apart in rekening gebracht, afhankelijk van het land waarin de koper woont en worden duidelijk gecommuniceerd tijdens het afrekenen en hier in onze sectie Verzenden. De totale verschuldigde aankoopprijs wordt aangegeven wanneer de koper zijn / haar klantinformatie, verzendadres en verzendmethode heeft opgegeven en kan worden herzien voordat de bestelling wordt bevestigd.

Afhankelijk van het land waar de koper woont, is het mogelijk dat bij aankomst van zijn / haar bestelling extra invoerbelastingen, douanekosten of mogelijke tolkosten in rekening worden gebracht. 

Levering, kosten en extra kosten

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de producten zo snel mogelijk worden afgeleverd op het afleveradres dat de koper bij zijn / haar bestelling heeft opgegeven. Leveringstermijnen zijn daarom indicatief.

Wolk Webshop kan nimmer aansprakelijk worden gesteld indien de bestelling niet op tijd wordt geleverd en wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, aansprakelijkheid, schade, kosten of uitgaven voortvloeiend uit te late levering, voor zover wettelijk toegestaan. Wolk Webshop is niet verantwoordelijk voor bestellingen die verloren zijn gegaan door toedoen van anderen, onvoorziene omstandigheden of overmacht.

De bestellingen worden verzonden met DPD of DHL express. Het pakket kan direct bij u thuis, op kantoor of op een servicepunt worden afgeleverd. Aangezien leveringspogingen normaal gezien overdag gebeuren, raden wij u aan uw werkadres of een servicepunt te gebruiken. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail met alle details van uw levering.

Wanneer uw pakket het magazijn verlaat, wordt u door DPD of DHL per e-mail of sms op de hoogte gebracht wanneer en waar uw pakket wordt afgeleverd. Als DHL of DPD niet kan leveren, laat de koerier een kaartje achter in je brievenbus. Wij kunnen niet in postbussen leveren.

Als een bestelling niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres dat door de koper is opgegeven of als de koper afwezig is op het moment van levering, dan is dit volledig de verantwoordelijkheid van de koper. Bij afwezigheid van de koper zal de logistieke partner soms proberen een tweede bezorgmoment te regelen, de bestelling af te leveren bij een van de buren of bij een pakketcentrum in de buurt. Sommigen proberen zelfs een derde bezorgpoging. Indien de koper afwezig is bij de tweede of derde afleverpoging, kan de logistieke partner besluiten de bestelling af te leveren in een pakjescentrum of de bestelling terug te sturen naar Wolk Webshop. Wolk Webshop kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of extra kosten ontstaan ​​door afwezigheid van de koper. Indien het pakket om een ​​van deze redenen niet kan worden afgeleverd door onze logistieke partner, behoudt Wolk Webshop zich het recht voor om de verzendkosten aan te rekenen.

De verzendkosten worden berekend op basis van de producten, verpakking en het land waarin de koper woont. Voor EU-landen zijn de verzendkosten vast en kan de koper de tarieven voor zijn / haar land bekijken in het overzicht op onze verzendpagina of tijdens het afrekenen .

Binnen de Europese Unie worden bestellingen verzonden op basis van DDP (Delivery Duty Paid), wat betekent dat alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs. Afhankelijk van het land waarin de koper woont, is het mogelijk dat bij aankomst van de bestelling van de koper extra invoerbelastingen, douanekosten of mogelijke tolkosten in rekening worden gebracht. Wolk Webshop kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor welke vergoeding dan ook voor deze extra kosten.

Indien de koper aanvullende invoerbelastingen, douanekosten of mogelijke tolgelden moet betalen, stemt hij ermee in en verbindt hij zich ertoe het volledige bedrag van deze invoerbelastingen op tijd te betalen, zoals aangegeven door de lokale logistieke partner of lokale douanebeambte. Indien de koper weigert te betalen voor deze extra kosten of het volledige bedrag niet tijdig betaalt voor zijn bestelling om inklaring te krijgen, wordt de bestelling teruggestuurd naar Wolk Webshop. In dat geval behoudt Wolk Webshop zich het recht voor om het bedrag van de bestelling minus de verzendkosten en invoerrechten van de retourzending. In dit geval wordt de koper door de klantenservice van Wolk Webshop geïnformeerd met een gedetailleerde indicatie van deze invoerheffingen.

Retour

Wolk heeft een retourbeleid van 30 dagen.(40 dagen in december) Eventuele retourzendingen moeten binnen 30/40 dagen na ontvangst worden verzonden/gestempeld. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je kledingstuk ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als dat je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking met de etiketten bevestigd. Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Bij ontvangst van het geretourneerde artikel controleren we de goederen voorafgaand aan de verwerking van de terugbetaling of omruiling. Als er vlekken op de kleding zitten, moeten we 15 euro waskosten in rekening brengen.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Verzending retour

Binnen de Europese Unie is retourzending gratis. U ontvangt automatisch een verzendlabel en instructies wanneer u het retourproces op onze website volgt. Bij het gebruik van onze retourservice wordt u terugbetaald in geval van diefstal of verlies tijdens de levering aan ons magazijn.

Voor retourzendingen buiten de Europese Unie moeten klanten de retourzending betalen. Wij raden klanten buiten de EU aan een DHL-retourlabel bij ons te kopen en de originele factuur in het pakket te doen. Dit voorkomt douanekosten.  

(mail ons @ hello@wolk-antwerp.com)

Check de kost van een retourlabel hier

Indien klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook voor rekening van de klant. Vermeld de originele factuur en markeer "geretourneerde goederen" duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' op het douane aangifte formulier wordt aangevinkt, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden toegepast.

Maatwissels

Binnen de Europese Unie biedt Wolk binnen 30 dagen na aankoop gratis uitwisselingen voor verschillende maten of kleuren. Alle wissels zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van de voorraad. Wolk dekt zowel de retourkosten als de verzending van het vervangende artikel.

Voor retourzendingen buiten de Europese Unie moeten klanten de retourzending betalen. Wij raden klanten buiten de EU aan een DHL-retourlabel bij ons te kopen en de originele factuur in het pakket te doen. Dit voorkomt douanekosten.  

(mail ons @ hello@wolk-antwerp.com)

Check de kost van een retourlabel hier

Indien klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook voor rekening van de klant. Vermeld de originele factuur en markeer "geretourneerde goederen" duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' op het douane aangifte formulier wordt aangevinkt, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden toegepast.

De ruilartikelen worden verzonden zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen, verwerkt en goedgekeurd.

Restituties

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde object hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betalingsmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Als na een retourzending de waarde van uw bestelling onder de voorwaarde van gratis verzending daalt, dan betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt overgemaakt. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via orders@wolk-antwerp.com.


Hoe kan ik mijn aankoop terugzenden?

Binnen de EU:

1 / REGISTREER UW RETOUR

Ga naar onze retourpagina en voer je bestelnummer en postcode in, welke artikelen je retourneert en de reden van je retour. Geef in geval van ruil de maat en kleur van het (de) gewenste vervangende artikel (en) op. U ontvangt dan een e-mail met een vooraf betaald retourlabel dat u kunt downloaden en afdrukken.

2 / BEREID JE PAKKET VOOR

Plaats de factuur samen met het / de artikel (en) die u wilt retourneren, terug in de originele doos (of een andere stevige container). Sluit het stevig af met tape en plak het retouretiket op een goede visuele plaats aan de buitenkant van de doos.

3 / STUUR HET TERUG

Afhankelijk van het retourlabel dat je hebt kun je bellen voor een pick-up of het afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt.

Voor elk land van verzending zijn vooruitbetaalde retourbonnen alleen geldig bij terugkeer uit hetzelfde land waarnaar de bestelling oorspronkelijk is verzonden. Neem contact op met onze klantenservice als u uw bestelling retourneert vanuit een ander land dan het land waarnaar het is verzonden.

Binnen de Europese Unie biedt Wolk gratis ruilen aan voor verschillende maten of kleuren binnen 30 dagen na uw aankoop. Alle maatwissels zijn gebaseerd op voorraadbeschikbaarheid. Wolk dekt zowel de retour verzendkosten als de verzending van het vervangende artikel.

Voor retourzendingen buiten de Europese Unie moeten klanten de retourzending betalen. Wij raden klanten buiten de EU aan een DHL-retourlabel bij ons te kopen en de originele factuur in het pakket te doen. Dit voorkomt douanekosten.  
(mail ons @ hello@wolk-antwerp.com)

De ruilartikelen worden verzonden zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen, verwerkt en goedgekeurd.

Verzamelde informatie

Indien de koper een bestelling plaatst op de Wolk webshop, worden zijn / haar gegevens opgenomen in het klantenbestand van Wolk. De contactgegevens die de koper heeft verstrekt, zijn nodig om zijn / haar bestelling te verwerken en af ​​te ronden. De overdracht van onjuiste of valse identiteitsgegevens wordt beschouwd als een schending van deze algemene voorwaarden. De gegevens van de koper zijn beschermd en worden niet doorgegeven aan derden, behalve degene die nodig zijn om de bestelling te voltooien, en de database van Shopify in de VS.

Privacy

We respecteren de privacyrechten van onze bezoekers en erkennen het belang van het beschermen van uw persoonlijke informatie. We hebben een privacybeleid aangenomen dat aangeeft hoe we de informatie die u ons verstrekt verzamelen, opslaan en gebruiken.

De persoonlijke informatie die u aan Wolk doorstuurt, wordt alleen gebruikt om bestellingen uit te voeren, u op de hoogte te houden en u de beste service te verzekeren. Wolk staat niet toe dat derden uw persoonlijke gegevens inzien of gebruiken zonder uw voorafgaande toestemming. Je hebt het recht om op verzoek je persoonsgegevens in te zien. Als de informatie onvolledig of onjuist is, heeft u het recht om de informatie te laten corrigeren of verwijderen. Als u uw inschrijving op onze nieuwsbrief wilt beëindigen, klikt u op 'Uitschrijven' in de voettekst van de e-mail of stuurt u een e-mail naar hello@wolk-antwerp.com.

Cookies

Cookies worden op de site gebruikt om uw ervaring te verbeteren. Terwijl u door onze site navigeert, worden uw voorkeuren onthouden door het tijdelijke gebruik van "sessie" cookies. Cookies stellen onze systemen in staat om informatie over uw browser te verzamelen en om uw navigatiepatronen te volgen tijdens het browsen op de site. Sitegebruikers hebben de mogelijkheid om cookies via hun browser te accepteren of uit te schakelen, en om te worden geïnformeerd wanneer een cookie moet worden geactiveerd. Hierdoor kunt u het gebruik van deze cookie weigeren of de cookie aan het einde van uw bezoek wissen. Als u ervoor kiest om uw cookies uit te schakelen of cookies te wissen, kan uw gebruikerservaring beperkt zijn.

Producten of diensten

Wolk heeft er alles aan gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten die in de Wolk verschijnen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We kunnen niet garanderen dat de weergave van welke kleur dan ook op de computermonitor van de koper nauwkeurig zal zijn.

Nauwkeurigheid van facturering en accountgegevens

Wolk behoudt zich het recht voor om elke bestelling die de koper bij ons plaatst te weigeren en we kunnen, naar eigen goeddunken, de gekochte hoeveelheden per persoon, per huishouden of per bestelling beperken of annuleren als we van mening zijn dat de bestelling door de koper of iemand die de naam van de koper wordt als frauduleus beschouwd. We gebruiken daarom de ingebouwde risicoanalyse-tool van Shopify om de details van de factureringsgegevens van de koper te controleren, met behulp van bepaalde parameters. Deze beperkingen kunnen bestellingen omvatten die zijn geplaatst door of onder hetzelfde klantenaccount, dezelfde creditcard en / of bestellingen die hetzelfde factuur- en / of verzendadres gebruiken. In het geval dat Wolk een bestelling wijzigt of annuleert, proberen we de koper hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen met het e-mailadres en / of factuuradres / telefoonnummer dat is opgegeven op het moment dat de bestelling werd geplaatst. Wolk behoudt zich het recht voor om bestellingen die naar ons eigen oordeel lijken te zijn geplaatst door dealers, wederverkopers of distributeurs te beperken of te verbieden.

De koper stemt ermee in om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop- en accountinformatie te verstrekken voor alle aankopen die op de Wolk worden gedaan. De koper stemt ermee in om zijn / haar account en andere informatie onmiddellijk bij te werken, zodat we de transacties van de koper kunnen voltooien en indien nodig contact met u kunnen opnemen.

Betaling

Momenteel ondersteunt Wolk de volgende betalingsopties:

PayPal
Creditcard: Visa, Mastercard
iDeal, Bancontact / Mister Cash
Sofort
Klarna
Cart Bancaire
Wolk-cadeaubonnen

De bestelling van de koper wordt verzonden zodra Wolk het volledige betalingsbedrag heeft ontvangen.

Wolk is op geen enkele manier verantwoordelijk voor creditcardfraude of identiteitsdiefstal van hun respectievelijke houder. We behouden ons het recht voor om de bestelling van de koper en zijn / haar betaling te annuleren als we een hoog risico op fraude detecteren, zoals aangegeven door de risicoanalyse van Shopify.

Cadeaubonnen / kortingscodes

Cadeaukaarten zijn 2 jaar geldig na de aankoopdatum van de cadeaukaart.

De geldigheid en waarde van een Gift Card of kortingsbon, gekocht of toegekend in de Wolk webshop, staat altijd vermeld op de Gift Card.

In geval van fraude, pogingen tot oplichting / oplichting of vermoeden van andere illegale activiteiten door het gebruik van cadeaubonnen of kortingsbonnen, of bij gebruik van de vouchers, behouden we ons het recht voor om de bestelling van de koper te annuleren, een andere betalingsmethode te eisen en / of verwijder zijn / haar account uit Wolk.

Het bedrag van een cadeaukaart kan nooit worden terugbetaald via een andere betalingsmethode of contant worden betaald.

Fouten, onnauwkeurigheden en weglatingen

Af en toe kan er informatie op onze site of in de Servicevoorwwarden staan ​​die typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten van producten, transittijden en beschikbaarheid. Wolk behoudt zich het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en informatie te wijzigen of bij te werken of bestellingen te annuleren als de informatie in de voorwaarden of op de website op elk moment onnauwkeurig is zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat de koper zijn / haar / haar bestelling).

Wolk heeft er alles aan gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten die op de Wolk verschijnen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We kunnen niet garanderen dat de kleurweergave van de computermonitor van de koper accuraat is.

Overmacht

Studio 22 BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet naleven van de voorwaarden als gevolg van overmacht.

"Geval van overmacht" betekent een van de volgende gebeurtenissen, waarvan het optreden de uitvoering van de Dienst onmogelijk, onuitvoerbaar of onveilig maakt: een daad van God (inclusief zonder beperking aardbeving), onvermijdelijk ongeval, brand, staking of ander arbeidsconflict, oorlog of oorlogsdreiging, daad van de openbare vijand, daad van terrorisme of dreiging daarvan, oproer of burgerlijke onrust, nationale noodtoestand, uitvaardiging, regel, bevel of handeling van een regering of overheidsinstantie, storing van technische voorzieningen, epidemie (waaronder een gezondheidsepidemie), onderbreking of aanzienlijke vertraging of storing van technische voorzieningen, of storing of aanzienlijke vertraging van noodzakelijke transportdiensten, of enige andere gebeurtenis of omstandigheid buiten de redelijke controle van Wolk.

Toepasselijk recht

Deze Servicevoorwaarden en alle afzonderlijke overeenkomsten waarbij Wolk de Kopersdiensten levert, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving, maar met uitsluiting van de toepasselijkheid van de bepalingen van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake contracten voor de internationale verkoop. van goederen van 11 april 1980. In geval van een geschil in verband met of voortvloeiende uit deze overeenkomst, zal de zaak worden onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Antwerpen.

Wijzigingen in de servicevoorwaarden

De koper kan op deze pagina op elk moment de meest recente versie van de Servicevoorwaarden raadplegen.

Wolk behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, enig deel van deze Servicevoorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates en wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om onze website regelmatig te controleren op wijzigingen. Het voortdurende gebruik van of de toegang tot onze website of de Service door de koper na het plaatsen van eventuele wijzigingen in deze Servicevoorwaarden houdt een aanvaarding in van die wijzigingen.

De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaalde bepaling van deze voorwaarden heeft geen invloed op de andere bepalingen van deze voorwaarden en deze voorwaarden zullen in alle opzichten worden geïnterpreteerd alsof een dergelijke ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zou zijn weggelaten of gewijzigd door een bevoegde rechtbank op een zodanige manier dat maak het geldig en afdwingbaar

Laatste update: 14 november 2022