Algemene voorwaarden

Identiteit van het bedrijf

Wolk is een merk van

Studio 22 BV
Brialmontlei 17
2018 Antwerpen
België
Btw-identificatienummer: BE 0824 124 767
E-mail: hello@wolk-antwerp.com

Geldigheid

Door iets te kopen in de Wolk webshop, treedt de koper automatisch toe tot onze "Dienst" en bevestigt de koper dat hij/zij deze Verkoopsvoorwaarden, inclusief de aanvullende voorwaarden en beleidsregels waarnaar hierin wordt verwezen en/of die via een hyperlink beschikbaar zijn, heeft gelezen en ermee akkoord gaat. Deze verkoopsvoorwaarden gelden voor alle gebruikers van de site, inclusief maar niet beperkt tot gebruikers die browsers, verkopers, klanten, verkopers en/of bijdragers van inhoud zijn.

Alle nieuwe functies of tools die worden toegevoegd aan de huidige winkel zijn ook onderworpen aan de Verkoopsvoorwaarden. U kunt de meest recente versie van de Verkoopsvoorwaarden op elk moment op deze pagina bekijken. Wij behouden ons het recht voor elk deel van deze Verkoopsvoorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates en/of wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op wijzigingen. Als u de website blijft gebruiken of bezoeken na het plaatsen van wijzigingen, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.

Online winkel items

Deze Verkoopsvoorwaarden en alle informatie op de site zijn het intellectuele eigendom van Studio 22 BV en zijn beschermd met handelsmerken. Het is niet toegestaan producten, productfoto's en / of tekst van de website voor commerciële doeleinden te gebruiken, tenzij schriftelijke toestemming is gegeven door Studio 22 BV. Elke inbreuk kan leiden tot juridische stappen.

U stemt ermee in om geen enkel deel van de Service, het gebruik van de Service of toegang tot de Service of enig contact op de website waarmee de service wordt verleend, te reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen of exploiteren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ons .

U mag onze producten niet gebruiken voor illegale of ongeoorloofde doeleinden en u mag tijdens het gebruik van de Service geen wetten overtreden in uw rechtsgebied (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechtwetten).

Wijzigingen

De prijzen vermeld op de Wolk Webshop zijn uitgedrukt in euro's, inclusief omzetbelasting (btw) en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden apart in rekening gebracht, afhankelijk van het land waarin de koper woont en worden duidelijk gecommuniceerd tijdens het afrekenen en hier in onze sectie Verzenden. De totale verschuldigde aankoopprijs wordt aangegeven wanneer de koper zijn / haar klantinformatie, verzendadres en verzendmethode heeft opgegeven en kan worden herzien voordat de bestelling wordt bevestigd.

Afhankelijk van het land waar de koper woont, is het mogelijk dat bij aankomst van zijn / haar bestelling extra invoerbelastingen, douanekosten of mogelijke tolkosten in rekening worden gebracht. 

Levering, kosten en extra kosten

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de producten zo snel mogelijk worden afgeleverd op het afleveradres dat de koper bij zijn / haar bestelling heeft opgegeven. Leveringstermijnen zijn daarom indicatief.

Wolk Webshop kan nimmer aansprakelijk worden gesteld indien de bestelling niet op tijd wordt geleverd en wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, aansprakelijkheid, schade, kosten of uitgaven voortvloeiend uit te late levering, voor zover wettelijk toegestaan. Wolk Webshop is niet verantwoordelijk voor bestellingen die verloren zijn gegaan door toedoen van anderen, onvoorziene omstandigheden of overmacht.

Het pakket kan direct bij je thuis of op kantoor worden bezorgd. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details over de levering. Aangezien bezorgpogingen meestal overdag plaatsvinden, raden we aan om je werkadres te gebruiken. Controleer wel het beleid van je werkgever, want het kan zijn dat hij heeft ingestemd met bezorging zonder handtekening. Als het pakket hierdoor verloren gaat, ben je zelf verantwoordelijk en kunnen noch de koerier noch Wolk aansprakelijk worden gesteld.

U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail met alle details van uw levering.

Wanneer je pakket het magazijn verlaat, ontvang je van de koerier per e-mail of sms bericht wanneer en waar je pakket wordt afgeleverd. We kunnen niet leveren aan postbussen.

Als een bestelling niet kan worden afgeleverd omdat de koper een onjuist adres heeft opgegeven of als de koper afwezig is op het aflevermoment, dan is dit volledig de verantwoordelijkheid van de koper. Als de koerier niet op je adres kan leveren omdat je afwezig was, wordt je pakket bij een servicepunt afgegeven en heb je 7 dagen de tijd om de zending op te halen. Sommige koeriers laten geen kaartje achter in je brievenbus. Zorg ervoor dat je de link regelmatig volgt om te zien waar je pakket is. Wanneer het pakket niet op tijd wordt opgehaald of het adres niet klopt, wordt het pakket teruggestuurd naar Wolk. Wolk heeft het recht om de extra verzendkosten voor het terugsturen in rekening te brengen.

De verzendkosten worden berekend op basis van de producten, verpakking en het land waarin de koper woont. Voor EU-landen zijn de verzendkosten vast en kan de koper de tarieven voor zijn / haar land bekijken in het overzicht op onze verzendpagina of tijdens het afrekenen .

Binnen de Europese Unie worden bestellingen verzonden op basis van DDP (Delivery Duty Paid), wat betekent dat alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs. Afhankelijk van het land waarin de koper woont, is het mogelijk dat bij aankomst van de bestelling van de koper extra invoerbelastingen, douanekosten of mogelijke tolkosten in rekening worden gebracht. Wolk Webshop kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor welke vergoeding dan ook voor deze extra kosten.

Buiten de Europese Unie worden alle bestellingen verzonden op basis van DAP (Delivery at Place). Uw bestelling kan daarom worden onderworpen aan lokale belastingen en invoerrechten, die worden geheven door uw lokale douaneautoriteiten of de gebruikte vervoerder. We zijn niet in staat om het exacte bedrag aan rechten en belastingen te berekenen dat uw bestelling kan oplopen, aangezien deze heffingen rechtstreeks door het land van bestemming worden opgelegd en per land verschillen. Wolk dekt dergelijke belastingen, rechten of aanverwante kosten niet.

Indien de koper weigert deze extra kosten te betalen of het volledige bedrag niet op tijd betaalt om zijn bestelling in te klaren, wordt de bestelling teruggestuurd naar Wolk Webshop. In dit geval behoudt Wolk Webshop zich het recht voor het bedrag van de bestelling minus de verzendkosten en kosten van de invoerrechten voor de retourzending terug te betalen. In dit geval wordt de koper door de klantenservice van Wolk Webshop geïnformeerd met een gedetailleerde opgave van deze importkosten.

Retour

Algemene retourvoorwaarden (voor alle artikelen, behalve sokken)

Wolk heeft een retourbeleid van 30 dagen. Eventuele retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden verzonden/gestempeld. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je kledingstuk ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als dat je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking met de etiketten bevestigd. Bij ontvangst van het geretourneerde artikel controleren we de goederen voorafgaand aan de verwerking van de terugbetaling of omruiling. Als er vlekken op de kleding zitten, moeten we 20 euro waskosten in rekening brengen.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Retourvoorwaarden voor sokken

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven naar uw tevredenheid.

Sokken worden beschouwd als een product voor persoonlijke hygiëne. Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te beschermen, kunnen wij geen sokken retour nemen of omruilen als de papieren verpakking is geopend of beschadigd.

Wanneer u sokken met een beschadigde verpakking retourneert, ontvangt u geen restitutie.

Retour zendingen

 

Maatwissels

Omruilingen binnen de EU

• Gratis omruilingen voor een andere maat of kleur binnen 30 dagen.
• Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
• Wolk dekt alle verzendkosten voor omruilingen.
• Hoe ruil je een product? Klik hier op de retourknop om een vooraf betaald retourlabel te genereren en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
• De verzendkosten van je tweede bestelling worden door ons terugbetaald.
• De eerste omruiling is gratis, maar voor een tweede omruiling geldt een retourverzendkosten van €8.

Omruilingen buiten de EU

• Voor een omruiling worden er geen kosten in rekening gebracht voor de retourzending.
• Hoe ruil je een product? Klik hier op de retourknop om een vooraf betaald retourlabel te genereren en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
• De eerste omruiling is gratis, maar voor een tweede omruiling gelden retourverzendkosten.
• Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen, douanekosten en de verzekering van de zending de verantwoordelijkheid van de klant.

Hoe kan ik mijn aankoop terugzenden?

1 / REGISTREER UW RETOUR

• Klik op de retourknop op de retourpagina en voer je bestelgegevens in.
• Selecteer het item (de items) dat je retourneert en geef de reden op.
• Je ontvangt een vooraf betaald retouretiket via e-mail.

2 / BEREID JE PAKKET VOOR

• Plaats het item (de items) in de originele doos of een stevige verpakking.
• Sluit het pakket goed af en bevestig het retouretiket op een zichtbare plek.

3 / STUUR HET TERUG

• Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde servicepunt.
• Zorg ervoor dat de retourzending binnen 7 dagen na ontvangst van het retouretiket wordt verzonden.

BELANGRIJK:

• Vooraf betaalde retouretiketten zijn alleen geldig binnen het land van de oorspronkelijke verzending.
• Als je retourneert vanuit een ander land, neem dan contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingen

We begrijpen dat het wachten op een terugbetaling frustrerend kan zijn, dus willen we transparant zijn over het proces. Terugbetalingen voor geretourneerde artikelen kunnen 3 tot 5 weken in beslag nemen. Wanneer je ziet dat je pakket als afgeleverd is gemarkeerd, betekent dit dat het eerst bij ons centrale magazijn is aangekomen. Van daaruit wordt het naar de juiste faciliteit gestuurd, waar je retourzending zorgvuldig wordt gecontroleerd en verwerkt.

Zodra uw terugbetaling is uitgevoerd, sturen we u een bevestigingsmail. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, maar wees gerust: het is onderweg.

Als uw retourzending ervoor zorgt dat uw bestelling onder de drempel voor gratis verzending komt (verschilt per land), worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

 Verzamelde gegevens

Indien de koper een bestelling plaatst op de Wolk webshop, worden zijn/haar gegevens opgenomen in het klantenbestand van Wolk. De contactgegevens die de koper heeft verstrekt, zijn noodzakelijk om zijn/haar bestelling te verwerken en af te ronden. Het doorgeven van onjuiste of valse identiteitsgegevens wordt beschouwd als een schending van deze Algemene Voorwaarden. De gegevens van de koper zijn beschermd en zullen niet worden doorgegeven aan derden, behalve die welke nodig zijn om de bestelling te voltooien en de database van Shopify in de VS.

Privacy

We respecteren de privacyrechten van onze bezoekers en erkennen het belang van het beschermen van uw persoonlijke informatie. We hebben een privacybeleid aangenomen dat aangeeft hoe we de informatie die u ons verstrekt verzamelen, opslaan en gebruiken.

De persoonlijke informatie die u aan Wolk doorstuurt, wordt alleen gebruikt om bestellingen uit te voeren, u op de hoogte te houden en u de beste service te verzekeren. Wolk staat niet toe dat derden uw persoonlijke gegevens inzien of gebruiken zonder uw voorafgaande toestemming. Je hebt het recht om op verzoek je persoonsgegevens in te zien. Als de informatie onvolledig of onjuist is, heeft u het recht om de informatie te laten corrigeren of verwijderen. Als u uw inschrijving op onze nieuwsbrief wilt beëindigen, klikt u op 'Uitschrijven' in de voettekst van de e-mail of stuurt u een e-mail naar hello@wolk-antwerp.com.

Cookies

Cookies worden op de site gebruikt om uw ervaring te verbeteren. Terwijl u door onze site navigeert, worden uw voorkeuren onthouden door het tijdelijke gebruik van "sessie" cookies. Cookies stellen onze systemen in staat om informatie over uw browser te verzamelen en om uw navigatiepatronen te volgen tijdens het browsen op de site. Sitegebruikers hebben de mogelijkheid om cookies via hun browser te accepteren of uit te schakelen, en om te worden geïnformeerd wanneer een cookie moet worden geactiveerd. Hierdoor kunt u het gebruik van deze cookie weigeren of de cookie aan het einde van uw bezoek wissen. Als u ervoor kiest om uw cookies uit te schakelen of cookies te wissen, kan uw gebruikerservaring beperkt zijn.

Producten of diensten

Wolk heeft er alles aan gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten die in de Wolk verschijnen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We kunnen niet garanderen dat de weergave van welke kleur dan ook op de computermonitor van de koper nauwkeurig zal zijn.

Nauwkeurigheid van facturering en accountgegevens

Wolk behoudt zich het recht voor om elke bestelling die de koper bij ons plaatst te weigeren en we kunnen, naar eigen goeddunken, de gekochte hoeveelheden per persoon, per huishouden of per bestelling beperken of annuleren als we van mening zijn dat de bestelling door de koper of iemand die de naam van de koper wordt als frauduleus beschouwd. We gebruiken daarom de ingebouwde risicoanalyse-tool van Shopify om de details van de factureringsgegevens van de koper te controleren, met behulp van bepaalde parameters. Deze beperkingen kunnen bestellingen omvatten die zijn geplaatst door of onder hetzelfde klantenaccount, dezelfde creditcard en / of bestellingen die hetzelfde factuur- en / of verzendadres gebruiken. In het geval dat Wolk een bestelling wijzigt of annuleert, proberen we de koper hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen met het e-mailadres en / of factuuradres / telefoonnummer dat is opgegeven op het moment dat de bestelling werd geplaatst. Wolk behoudt zich het recht voor om bestellingen die naar ons eigen oordeel lijken te zijn geplaatst door dealers, wederverkopers of distributeurs te beperken of te verbieden.

De koper stemt ermee in om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop- en accountinformatie te verstrekken voor alle aankopen die op de Wolk worden gedaan. De koper stemt ermee in om zijn / haar account en andere informatie onmiddellijk bij te werken, zodat we de transacties van de koper kunnen voltooien en indien nodig contact met u kunnen opnemen.

Betaling

Momenteel ondersteunt Wolk de volgende betalingsopties:

PayPal
Creditcard: Visa, Mastercard
iDeal, Bancontact / Mister Cash
Sofort
Klarna
Cart Bancaire
Wolk-cadeaubonnen

De bestelling van de koper wordt verzonden zodra Wolk het volledige betalingsbedrag heeft ontvangen.

Wolk is op geen enkele manier verantwoordelijk voor creditcardfraude of identiteitsdiefstal van hun respectievelijke houder. We behouden ons het recht voor om de bestelling van de koper en zijn / haar betaling te annuleren als we een hoog risico op fraude detecteren, zoals aangegeven door de risicoanalyse van Shopify.

Cadeaubonnen / kortingscodes

Cadeaukaarten zijn 2 jaar geldig na de aankoopdatum van de cadeaukaart.

De geldigheid en waarde van een Gift Card of kortingsbon, gekocht of toegekend in de Wolk webshop, staat altijd vermeld op de Gift Card.

In geval van fraude, pogingen tot oplichting / oplichting of vermoeden van andere illegale activiteiten door het gebruik van cadeaubonnen of kortingsbonnen, of bij gebruik van de vouchers, behouden we ons het recht voor om de bestelling van de koper te annuleren, een andere betalingsmethode te eisen en / of verwijder zijn / haar account uit Wolk.

Het bedrag van een cadeaukaart kan nooit worden terugbetaald via een andere betalingsmethode of contant worden betaald.

Fouten, onnauwkeurigheden en weglatingen

Af en toe kan er informatie op onze site of in de verkoopsvoorwwarden staan die typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten van producten, transittijden en beschikbaarheid. Wolk behoudt zich het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en informatie te wijzigen of bij te werken of bestellingen te annuleren als de informatie in de voorwaarden of op de website op elk moment onnauwkeurig is zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat de koper zijn / haar / haar bestelling).

Wolk heeft er alles aan gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten die op de Wolk verschijnen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. We kunnen niet garanderen dat de kleurweergave van de computermonitor van de koper accuraat is.

Overmacht

Studio 22 BV kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet naleven van de voorwaarden als gevolg van overmacht.

"Geval van overmacht" betekent een van de volgende gebeurtenissen, waarvan het optreden de uitvoering van de Dienst onmogelijk, onuitvoerbaar of onveilig maakt: een daad van God (inclusief zonder beperking aardbeving), onvermijdelijk ongeval, brand, staking of ander arbeidsconflict, oorlog of oorlogsdreiging, daad van de openbare vijand, daad van terrorisme of dreiging daarvan, oproer of burgerlijke onrust, nationale noodtoestand, uitvaardiging, regel, bevel of handeling van een regering of overheidsinstantie, storing van technische voorzieningen, epidemie (waaronder een gezondheidsepidemie), onderbreking of aanzienlijke vertraging of storing van technische voorzieningen, of storing of aanzienlijke vertraging van noodzakelijke transportdiensten, of enige andere gebeurtenis of omstandigheid buiten de redelijke controle van Wolk.

Toepasselijk recht

Deze Servicevoorwaarden en alle afzonderlijke overeenkomsten waarbij Wolk de Kopersdiensten levert, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving, maar met uitsluiting van de toepasselijkheid van de bepalingen van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake contracten voor de internationale verkoop. van goederen van 11 april 1980. In geval van een geschil in verband met of voortvloeiende uit deze overeenkomst, zal de zaak worden onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank van Antwerpen.

Wijzigingen in de servicevoorwaarden

De koper kan op deze pagina op elk moment de meest recente versie van de Servicevoorwaarden raadplegen.

Wolk behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, enig deel van deze Servicevoorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates en wijzigingen op onze website te plaatsen. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om onze website regelmatig te controleren op wijzigingen. Het voortdurende gebruik van of de toegang tot onze website of de Service door de koper na het plaatsen van eventuele wijzigingen in deze Servicevoorwaarden houdt een aanvaarding in van die wijzigingen.

De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaalde bepaling van deze voorwaarden heeft geen invloed op de andere bepalingen van deze voorwaarden en deze voorwaarden zullen in alle opzichten worden geïnterpreteerd alsof een dergelijke ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zou zijn weggelaten of gewijzigd door een bevoegde rechtbank op een zodanige manier dat maak het geldig en afdwingbaar

Laatste update: Februari 2025