Terugbetalingsbeleid

Retour voorwaarden (voor alle producten, behalve de sokken)

  • Wolk heeft een retourperiode van 30 dagen.
  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele staat, met alle labels eraan bevestigd en in de originele verpakking.
  • Retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd voordat restituties of omruilingen worden verwerkt.
  • Gedragen of beschadigde artikelen worden niet vergoed.
  • Als geretourneerde kledingstukken vlekken bevatten, wordt er een waskostenvergoeding van €20 in rekening gebracht.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Retourvoorwaarden voor sokken

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven naar uw tevredenheid.

Sokken worden beschouwd als een product voor persoonlijke hygiëne. Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te beschermen, kunnen wij geen sokken retour nemen of omruilen als de papieren verpakking is geopend of beschadigd.

Wanneer u sokken met een beschadigde verpakking retourneert, ontvangt u geen restitutie.

Verzending retour

Voor retourzendingen binnen de EU:

  • Voor terugbetalingen: Er worden €8 verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie.
  • Voor tegoedbonnen en omruilingen: Gratis retourneren voor store credit of ruilen.
  • Hoe retourneer ik?

    Klik op de retourknop om een vooraf betaald retouretiket aan te maken. Als je onze retourservice gebruikt, ben je gedekt in geval van verlies of diefstal tijdens het transport.  

Voor retourzendingen buiten de EU:

  • Voor terugbetalingen: Er worden verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie. Zie hieronder voor jouw land.
  • Hoe retourneer ik? Klik op de retourknop om een vooraf betaald retouretiket aan te maken. Als je onze retourservice gebruikt, ben je gedekt in geval van verlies of diefstal tijdens het transport.  

 

Verzendkosten voor retourzendingen:

  • Andorra: €25 (DHL Express)
  • Noorwegen: 300 Nkr (DHL Express)
  • Zwitserland: 33 CHF (DHL Express)
  • Verenigd Koninkrijk: £25 (DHL Express)
  • Verenigde Staten: 39 $ (DHL Express)

 

Maatwissels

Ruilen binnen de EU

  • Gratis ruilen voor een andere maat of kleur binnen 30 dagen.
  • Ruilen is afhankelijk van de voorraad.
  • Wolk dekt alle verzendkosten voor ruilen.*
  • Hoe ruil ik om? Klik hier op de retourknop om een vooraf betaald retourlabel te genereren en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
  • We betalen je de verzendkosten van je tweede bestelling terug.
  • *De eerste ruilzending is gratis, maar voor een tweede ruilzending worden de retourverzendkosten van €8 in rekening gebracht.

Ruilen buiten de EU

  • Als je wilt ruilen, brengen we de retourzending niet in rekening.*
  • Hoe ruil ik om? Klik hier op de retourknop om een vooraf betaald retourlabel te genereren en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
  • *De eerste ruilzending is gratis, maar voor een tweede ruilzending worden retourverzendkosten in rekening gebracht.
  • Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant.


START HIER EEN RETOURZENDING OF OMRUILING

Terugbetalingen

We begrijpen dat het wachten op een terugbetaling frustrerend kan zijn, dus willen we transparant zijn over het proces. Terugbetalingen voor geretourneerde artikelen kunnen 3 tot 5 weken in beslag nemen. Wanneer je ziet dat je pakket als afgeleverd is gemarkeerd, betekent dit dat het eerst bij ons centrale magazijn is aangekomen. Van daaruit wordt het naar de juiste faciliteit gestuurd, waar je retourzending zorgvuldig wordt gecontroleerd en verwerkt.

Zodra uw terugbetaling is uitgevoerd, sturen we u een bevestigingsmail. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, maar wees gerust: het is onderweg.

Als uw retourzending ervoor zorgt dat uw bestelling onder de drempel voor gratis verzending komt (verschilt per land), worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.