Terugbetalingsbeleid

Retourneert

Wolk heeft een retourbeleid van 15 dagen. Eventuele retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden verzonden/gestempeld. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je object ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als dat je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking met de etiketten bevestigd. Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Bij ontvangst van het geretourneerde artikel controleren we de goederen voorafgaand aan de verwerking van de terugbetaling of omruiling.

Uitzonderingen

Alleen reguliere geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen verkoopartikelen niet worden terugbetaald, ze kunnen alleen worden ingewisseld voor een andere maat als ze nog beschikbaar zijn. Cadeaubonnen worden ook niet terugbetaald.

Verzending retourneren

Binnen de EU is retourzending gratis. U ontvangt automatisch een verzendlabel en instructies wanneer u het retourproces op onze website volgt. Bij het gebruik van onze retourservice wordt u terugbetaald in geval van diefstal of verlies tijdens de levering aan ons magazijn.

Buiten de EU moeten klanten retourzendingen organiseren en betalen. Het verzekeren van de retourzending is ook de verantwoordelijkheid van de klant. Vermeld de originele factuur en markeer "geretourneerde goederen" duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' op het douaneaangifteformulier wordt aangevinkt, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden toegepast.

Uitwisselingen

Binnen de Europese Unie biedt Wolk binnen 15 dagen na aankoop gratis uitwisselingen voor verschillende maten of kleuren. Alle beurzen zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van de voorraad. Wolk dekt zowel de retourkosten als de verzending van het vervangende artikel.

Buiten de EU moeten klanten retourzendingen organiseren en betalen. Het verzekeren van de retourzending is ook de verantwoordelijkheid van de klant. Vermeld de originele factuur en markeer "geretourneerde goederen" duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' op het douaneaangifteformulier wordt aangevinkt, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden toegepast.

De ruilartikelen worden verzonden zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen, verwerkt en goedgekeurd.

Restituties

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde object hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betalingsmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Als na het retourneren uw bestelwaarde onder de € 100 zakt, dan zullen wij de initiële verzendkosten niet terugbetalen.