Verzendvoorwaarden van Wolk

We verzenden naar diverse landen, zowel binnen als buiten de EU. Hoewel we streven naar een snelle levering, zijn de levertijden indicatief en kunnen deze variëren op basis van de locatie en de koeriersdiensten.

Jouw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn in België via de koerier die aan jouw land is toegewezen:

• België – Bpost
• Nederland – PostNL
• Duitsland – Hermes Germany
• Frankrijk – Colissimo
• Oostenrijk – Austrian Post
• Italië – Poste Italiane SDA
• Denemarken, Finland, Zweden – PostNord
• Andorra, Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten – DHL Express
• Bulgarije, Estland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië – GLS

• Bestellingen worden bezorgd bij je thuis of op kantoor.
• Afhaalpunten: Het is momenteel nog niet mogelijk om je bestelling naar een afhaalpunt te laten verzenden, maar we werken eraan om deze optie toe te voegen.
• Postbussen kunnen niet worden gebruikt als bezorgadres.
• We raden aan om een werkadres op te geven, aangezien leveringen meestal tijdens kantooruren plaatsvinden. Controleer echter wel het beleid van je werkgever; Wolk en de koerier zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als gevolg van afspraken op de werkvloer. Sommige werkgevers hanteren bijvoorbeeld een beleid waarbij pakketten zonder handtekening mogen worden achtergelaten, wat het risico op vermissing vergroot.

Hieronder zie je alle landen met hun verzendkosten:

ANDORRA verzendkosten : €25

AUSTRIA verzendkosten : €7 (Free above €200)

BELGIUM verzendkosten : €7 (Gratis boven €200)

CROATIA verzendkosten : €12

CZECHIA verzendkosten : CZK 250

DENMARK verzendkosten : Dkr 67 (Free above Dkr 1500)

ESTONIA verzendkosten : €12

FINLAND verzendkosten : € 15

FRANCE verzendkosten : €9 (Free above €200)

GERMANY verzendkosten : €7 (Free above €200)

GREECE verzendkosten : €15

HUNGARY verzendkosten : €12

IRELAND verzendkosten : €12

ITALY verzendkosten : €9 (Free above €200)

LATVIA verzendkosten : €12

LITHUANIA verzendkosten : €12

LUXEMBOURG verzendkosten : €7 (Free above €200)

NORWAY verzendkosten : 400 NKR

NETHERLANDS verzendkosten : €7 (Gratis boven €200)

POLAND verzendkosten : €9

PORTUGAL verzendkosten : €15

ROMANIA verzendkosten : €15

SLOVAKIA verzendkosten : €12

SPAIN verzendkosten: €15

SWEDEN verzendkosten : 110Skr (Free above 2870 Skr)

SWITZERLAND verzendkosten : 33 CHF

UNITED KINGDOM verzendkosten : 25£

UNITED STATES verzendkosten : 39$

Bestellingen binnen de Europese Unie (EU)
Alle bestellingen binnen de EU worden verzonden op DDP-basis (Delivery Duty Paid). Dit betekent dat alle belastingen en invoerrechten bij de totaalprijs zijn inbegrepen — er zijn dus geen extra kosten bij de levering.

Bestellingen buiten de EU
Bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden, worden verstuurd op DAP-basis (Delivered At Place). Dit houdt in:

• De productprijs is exclusief EU-btw.
• Je bestelling kan onderhevig zijn aan lokale belastingen en invoerrechten, geheven door de lokale douane of de transporteur.
• Wolk dekt deze extra kosten niet.
• Je ontvangt voorafgaand aan de levering een e-mail van DHL Express om deze kosten te voldoen.

Let op: Als je weigert de invoerrechten en belastingen te betalen, wordt de zending geretourneerd. De extra retourkosten en importkosten worden in dat geval in mindering gebracht op je terugbetaling.

Overzicht van geschatte kosten per land:

• Noorwegen: 10,7% douanekosten + 25% btw
• Zwitserland: 3 CHF administratiekosten + 8,1% btw
• Verenigde Staten: 15-17% douanekosten + $18 administratiekosten
• Verenigd Koninkrijk:

Voor bestellingen boven £135: 12% douanekosten + £11 administratiekosten + 20% btw

Voor bestellingen onder £135: £11 administratiekosten + 20% btw

• Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je levering.
• Zodra je pakket ons magazijn in België verlaat, sturen we je een e-mail met een trackingnummer.
• We raden je aan om je pakket te volgen via de link in de e-mail voor de meest actuele leverstatus en de verwachte aankomsttijd.

• Wolk verzekert elke aankoop vanaf het moment van verzending tot aan de bezorging. Voor alle bestellingen is een handtekening vereist bij ontvangst; op dat moment gaat de verantwoordelijkheid voor de zending op jou over.
• Indien je voor de levering een andere ontvanger hebt opgegeven dan jezelf, accepteer je dat de handtekening van deze derde partij geldt als voldoende bewijs van levering en nakoming van de overeenkomst door Wolk.

De verzendservices en leveringsprocessen variëren per land en stad. Wolk is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de dienstverlening van koeriers. Raadpleeg je trackinglink voor de meest actuele informatie.

• Afwezigheid bij levering: Indien je niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de koerier je pakket afleveren bij een lokaal afhaalpunt, waar het 7 dagen beschikbaar blijft.
• Niet afgehaald of onjuist adres: Als je pakket niet tijdig wordt opgehaald of als het opgegeven adres onjuist is, wordt het teruggestuurd naar Wolk. In dergelijke gevallen kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
• DHL Express: DHL doet een tweede afleverpoging en biedt flexibele bezorgopties via hun On Demand Delivery-tool. Hiermee kun je zelf de bezorgdatum of het afleveradres wijzigen.