Bij Wolk streven we ernaar om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te leveren. Hieronder vindt u alle details over ons verzendproces, kosten, tracking en belastingen.

Waar leveren we?

We verzenden naar meerdere landen, zowel binnen als buiten de EU. Hoewel we snelle levering nastreven, zijn de verzendtijden indicatief en kunnen deze variëren afhankelijk van de locatie en de koeriersdiensten.

Verzending binnen de Europese Unie (EU)

Uw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn in België via de koerier die is toegewezen aan uw land:

Oostenrijk – Austrian Post
België – Bpost
Kroatië, Tsjechië, Estland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië – GLS
Frankrijk – Colissimo
Italië – Poste Italiane SDA
Denemarken, Finland, Zweden – Post Nord
Duitsland – Hermes Germany
Nederland – Post NL
Portugal & Spanje – Celeritas


Verzending buiten de Europese Unie (EU)

Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, worden verstuurd via DHL Express vanuit ons magazijn in België.

Andorra, Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten – DHL Express

Leveringsproces

  • Bestellingen worden geleverd op uw thuis- of werkadres.
  • Servicepunten zijn momenteel niet beschikbaar, maar we werken eraan om deze optie toe te voegen.
  • Postbussen kunnen niet worden gebruikt als afleveradres.
  • We raden aan een werkadres te gebruiken, omdat leveringen meestal plaatsvinden tijdens kantooruren. Controleer echter het beleid van uw werkgever, aangezien Wolk en de koerier niet verantwoordelijk zijn voor verloren pakketten als gevolg van werkgeversbeleid. Uw werkgever kan bijvoorbeeld een beleid hebben waarbij pakketten zonder handtekening worden afgeleverd, wat kan leiden tot zoekgeraakte pakketten.

Uw bestelling volgen

  • Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met alle leveringsdetails.
  • Zodra uw pakket ons magazijn in België verlaat, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
  • Volg uw pakket om de leveringsstatus en verwachte aankomsttijd te controleren.

Gemiste leveringen

  • Als u niet aanwezig bent bij de levering, zal de koerier uw pakket afleveren bij een lokaal servicepunt, waar het 7 dagen beschikbaar zal zijn.
  • Als uw pakket niet op tijd wordt opgehaald of als het adres onjuist is, wordt het teruggestuurd naar Wolk. In dat geval kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
  • DHL Express zal een tweede afleverpoging doen en biedt flexibele leveringsopties via hun On Demand Delivery-tool, waarmee u:
    • Het afleveradres kunt wijzigen
    • Een servicepunt voor afhaling kunt kiezen
    • Levering bij een buur kunt aanvragen
    • Kunt kiezen voor levering zonder handtekening
    • De levering op een andere dag kunt inplannen
Opmerking: Verzendservices en leveringsprocessen variëren per land en stad. Wolk is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de koeriersdiensten. Controleer uw trackinglink voor de meest actuele informatie.

Verzendkosten

  • De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van:
    • Totale bestelwaarde
    • Kortingen of promoties
    • Verzendadres
  • Soms bieden wij gratis verzending aan op alle bestellingen. Als er een gratis verzendactie actief is, wordt dit weergegeven op onze website en automatisch toegepast bij het afrekenen.

Verzekering

  • Wolk verzekert elke aankoop vanaf het moment dat deze in transit is totdat deze bij u is afgeleverd. Alle bestellingen vereisen een handtekening bij levering, waarna u verantwoordelijk wordt voor de zending.
  • Als u een andere ontvanger hebt opgegeven voor de levering, accepteert u dat de handtekening van deze derde partij voldoende bewijs is van levering en voltooiing door Wolk.

Belastingen en douane

Bestellingen binnen de Europese Unie (EU)

  • Alle bestellingen binnen de EU worden verzonden op een DDP-basis (Delivery Duty Paid).
  • Dit betekent dat alle belastingen en invoerrechten zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs – er zijn geen extra kosten bij levering.

Bestellingen buiten de EU

  • Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, worden verzonden op een DAP-basis (Delivered At Place).
  • Dit betekent dat uw bestelling mogelijk onderhevig is aan lokale belastingen en invoerrechten, geheven door uw lokale douane of verzenddienst.
  • Wolk dekt deze extra kosten niet en wij kunnen deze vooraf niet berekenen, aangezien ze per land verschillen.

Retour of omruiling?

Bekijk hier onze retour- en omruilpagina.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft over uw zending, tracking of extra kosten, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.


Bedankt voor te shoppen bij Wolk!