Retour en wissel

Wilt u een item retourneren of wisselen? Het spijt me dat te horen. klik hier om uw retour te starten.

Items retourneren

Retour

Wolk heeft een 30-daagse retourbeleid. In december verlengen we onze retour periode tot 40 dagen. Elke terugkeer moet verzonden worden binnen 30 dagen(of 40 dagen) ontvangen. U kan enkel een ongedragen stuk terugsturen. Het label dient nog bevestigd te zijn aan de kledij. Om uw terugkeer te voltooien, hebben wij een ontvangst of een bewijs van aankoop nodig. Bij ontvangst van het geretourneerde item, controleren wij de goederen voorafgaand aan de verwerking van de restitutie of uitwisseling.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Retour verzenden

Binnen de EU : De retourzending is gratis. U ontvangt automatisch een verzendlabel en instructies wanneer u het retourproces op onze website volgt. Bij gebruik van onze retour service zal u worden terugbetaald in het geval van diefstal of verlies tijdens de levering aan ons magazijn.


Buiten de EU: klanten zijn verplicht om de retourzending te betalen. Het wordt aangeraden dat klanten buiten de EU een DHL-retourlabel bij ons kopen en de originele factuur in het pakket voegen. Zo vermijd je eventuele douanekosten.

(e-mail ons @ hello@wolk-antwerp.com).

Kosten voor een DHL-retourlabel:

  • Verenigd Koninkrijk: €17
  • Andorra, Noorwegen, Zwitserland, Turkije: €24
  • Canada, Mexico, Verenigde Staten: €27
  • Australië, Hong Kong, Japan, Maleisië, Nieuw Zeeland, Singapore, Zuid-Afrika, Verenigde Arabische Emiraten: €44

Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant. Voeg de originele factuur toe en markeer duidelijk "geretourneerde goederen" op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' is aangevinkt op het douane aangifteformulier, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden geheven. Wissel zendingen van buiten de EU kunnen als tijdelijke zending met DHL worden verzonden om belastingen en douanekosten te voorkomen.

Wisselen


Binnen de EU,

Wolk biedt gratis ruilen voor verschillende maten of kleuren binnen 30 dagen na uw aankoop. Alle wissels zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van de voorraad. Wolk dekt zowel de retour verzendkosten als de verzending van het vervangende artikel.

Buiten de EU

Klanten zijn verplicht om de retourzending te betalen. Het wordt aangeraden dat klanten buiten de EU een DHL-retourlabel bij ons kopen en de originele factuur in het pakket voegen. Zo vermijd je eventuele douanekosten.
(e-mail ons @ hello@wolk-antwerp.com).

Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant. Voeg de originele factuur toe en markeer duidelijk "geretourneerde goederen" op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' is aangevinkt op het douane aangifteformulier, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden geheven. Wissel zendingen van buiten de EU kunnen als tijdelijke zending met DHL worden verzonden om belastingen en douanekosten te voorkomen.

Wij dekken de kosten van het verzenden van het wisselartikel. De wisselartikelen worden verzonden zodra de terugkerende goederen zijn ontvangen, verwerkt en goedgekeurd.

Terugbetalingen

Zodra uw terugkeer is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u een e-mail sturen om u te melden dat wij uw geretourneerde item hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt, en een krediet zal automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke wijze van betaling, binnen een bepaalde hoeveelheid dagen.
Als na het retourneren van uw bestelwaarde daalt onder € 100 of€ 160 (afhankelijk van de voorwaarden per land), dan zullen we de voorziene verzendkosten niet terugbetalen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem dan contact op met uw creditcard bedrijf, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost. Volgende dat u kan doen is contact opnemen met uw bank. Er is vaak een aantal verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst. Als u dit allemaal gedaan hebt en u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.