Retour en omruilingen

Algemene retour voorwaarden (voor alle producten, behalve sokken)

• Wolk hanteert een retourtermijn van 30 dagen.
• Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
• Retouren worden bij aankomst gecontroleerd voordat ze worden terugbetaald of geruild. Gedragen of beschadigde artikelen worden niet vergoed.
• Als er vlekken op geretourneerde kledingstukken zitten, worden er €20 waskosten in rekening gebracht.  

Retour voorwaarden voor sokken

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven naar uw tevredenheid.

Sokken worden beschouwd als een product voor persoonlijke hygiëne. Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te beschermen, kunnen wij geen sokken retour nemen of omruilen als de papieren verpakking is geopend of beschadigd.

Wanneer u sokken met een beschadigde verpakking retourneert, ontvangt u geen restitutie

Omruil voorwaarden

Omruilingen binnen de Europese Unie.

• Gratis ruilen voor een andere maat of kleur binnen 30 dagen.
• Ruilen is afhankelijk van de voorraad.
• Wolk dekt alle verzendkosten voor ruilen.*
• Hoe ruilen? Klik op de knop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te ontvangen en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
• Als je korting hebt gekregen op je bestelling, neem dan contact op voor een nieuwe kortingscode.
  
• We betalen je de verzendkosten van je tweede bestelling terug.
• De eerste ruilzending is gratis, maar voor een tweede ruilzending worden €8 retourverzendkosten en de laatste verzendkosten in rekening gebracht.
  

Omruilingen van buiten de Europese Unie.

• Als je wilt ruilen, wordt de retourzending niet in rekening gebracht.*
• Hoe ruilen? Klik op de knop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te ontvangen en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
• Als je korting hebt gekregen op je bestelling, neem dan contact op voor een nieuwe kortingscode.
  
• *De eerste retourzending voor omruiling is gratis, maar voor een tweede omruiling worden retourverzendkosten in rekening gebracht.
• Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant. 

Retour voorwaarden

Voor retours binnen de Europese Unie.

• Voor terugbetalingen: Er worden €8 verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie.
• Voor omruilingen: Gratis
• Hoe retourneer ik? Klik op de retourknop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te genereren. Als je onze retourservice gebruikt, ben je gedekt in geval van verlies of diefstal tijdens het transport.  

Voor retours buiten de Europese Unie.

• Voor terugbetalingen: Er worden verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie. Zie hieronder de kosten voor jouw land.
• Voor ruilen: de retourzending wordt niet in rekening gebracht. 
• Hoe retourneer ik? Klik op de retourknop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te genereren. Als je onze retourservice gebruikt, ben je gedekt in geval van verlies of diefstal tijdens het transport.  

Return shipping fee:

• Andorra: €25 (DHL Express)
• Norway: 300 Nkr(DHL Express)
• Switzerland: 24 CHF(DHL Express)
• United Kingdom: £25(DHL Express)
• United States: 39$(DHL Express)

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

1/ REGISTEER JE RETOUR

• Klik op de knop retour & wissel boven aan deze pagina en voer je bestelgegevens in.
• Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en de reden.
• Je ontvangt per e-mail een voorgefrankeerd retouretiket.

2/ BEREID JE PAKKET VOOR

• Doe het artikel of de artikelen in de originele doos of een stevige verpakking.
• Sluit de doos goed af en bevestig het retouretiket op een zichtbare plek.

3/ STUUR HET TERUG

• Geef het af bij het dichtstbijzijnde servicepunt.
• Zorg ervoor dat de retourzending binnen 7 dagen na ontvangst van het retouretiket wordt verzonden.

BELANGRIJK:

• Voorafbetaalde retouretiketten zijn alleen geldig binnen het land van de oorspronkelijke verzending.
• Neem contact op met de klantenservice als u vanuit een ander land wilt retourneren.

Retourzendingen voor defecte of beschadigde producten

Als de door jou gekochte artikelen defect, beschadigd of niet conform de beschrijving blijken te zijn, heb je recht op een vergoeding.

Een product wordt als defect beschouwd als:

• Het bij ontvangst een fabricagefout vertoont, zoals een gat of een gescheurde naad.
  Het niet geschikt is voor het beoogde doel.
  Het niet overeenkomt met de beschrijving op onze website of verpakking.

Als je denkt dat uw artikelen defect zijn, neem dan binnen 15 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice via hello@wolk-antwerp.com. Je dient een aankoopbewijs en een duidelijke foto of beschrijving van het defect te verstrekken. Wij zullen het probleem beoordelen en, indien een defect wordt bevestigd, een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aanbieden in overeenstemming met de wet.

Terugbetalingen

We begrijpen dat het wachten op een terugbetaling frustrerend kan zijn, dus willen we transparant zijn over het proces. Terugbetalingen voor geretourneerde artikelen kunnen 3 tot 5 weken in beslag nemen. Wanneer je ziet dat je pakket als afgeleverd is gemarkeerd, betekent dit dat het eerst bij ons centrale magazijn is aangekomen. Van daaruit wordt het naar de juiste faciliteit gestuurd, waar je retourzending zorgvuldig wordt gecontroleerd en verwerkt.

Zodra uw terugbetaling is uitgevoerd, sturen we u een bevestigingsmail. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, maar wees gerust: het is onderweg.

Als uw retourzending ervoor zorgt dat uw bestelling onder de drempel voor gratis verzending komt (verschilt per land), worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Bekijk hier ons verzendbeleid

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. In plaats daarvan krijg je een nieuwe cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.

Als je meer hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via hello@wolk-antwerp.com.

Bedankt voor het winkelen bij Wolk!