Wolk retour en omruiling

• Termijn: Je hebt 30 dagen de tijd om je artikelen te retourneren.
• Staat van de artikelen: Items moeten ongebruikt en in originele staat zijn, voorzien van alle labels en in de originele verpakking. Na ontvangst worden alle retouren gecontroleerd. Gedragen of beschadigde artikelen worden niet terugbetaald.
• Vlekken: Indien geretourneerde kleding vlekken bevat, wordt er €20 aan waskosten in rekening gebracht.
• Locatie: Retourlabels zijn enkel geldig in het land van de oorspronkelijke verzending. Neem contact met ons op als je vanuit een ander land wilt retourneren.
• Eigen verzending: Kies je ervoor om zelf de verzending te regelen? Dan zijn alle belastingen, douanekosten en verzekeringen de verantwoordelijkheid van de klant.
• Cadeaubonnen: Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. In plaats daarvan ontvang je een nieuwe cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven naar jouw volledige tevredenheid. Houd er echter rekening mee dat sokken worden beschouwd als een persoonlijk hygiëneproduct. Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te waarborgen, kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren voor sokken zodra de papieren wikkel is geopend of beschadigd.

We bieden een ruiltermijn van 30 dagen om je te helpen de perfecte pasvorm te vinden. Houd er rekening mee dat alle ruilingen afhankelijk zijn van de beschikbare voorraad. Om je nieuwe artikelen sneller bij je te krijgen, werken we met een Retour & Herbestelling systeem.

🇪🇺 Binnen de Europese Unie (EU)

De eerste ruiling is gratis. Bij een tweede ruiling voor dezelfde oorspronkelijke bestelling wordt een retourkost van €9 aangerekend en zijn de definitieve verzendkosten voor de klant.

1. Label aanvragen: Klik op de knop bovenaan deze pagina voor een vooruitbetaald label.
2. Herbestellen: Plaats een nieuwe bestelling voor het juiste artikel. Wij betalen de verzendkosten van deze nieuwe bestelling aan je terug. Heb je hulp nodig met de maat? We helpen je graag persoonlijk verder.
3. Kortingscodes: Heb je een welkomstkorting gebruikt? Mail ons op hello@wolk-antwerp.com voor een nieuwe code voordat je opnieuw bestelt.
4. Verzenden: Verpak het originele artikel (met labels) en geef het binnen 7 dagen af bij een servicepunt.

🌍 Buiten de Europese Unie

Alleen het eerste retourlabel is gratis. Voor volgende retourzendingen van dezelfde bestelling gelden de standaard verzendkosten.

1. Label aanvragen: Gebruik de knop bovenaan deze pagina voor een vooruitbetaald label.
2. Herbestellen: Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij de maatvoering.
3. Kortingscodes: Neem contact op via hello@wolk-antwerp.com voor een vervangende code als je een welkomstkorting hebt gebruikt.
4. Verzenden: Zorg dat het artikel inclusief labels is ingepakt en lever het binnen 7 dagen in bij een servicepunt.

Je hebt 30 dagen vanaf de datum van ontvangst om je artikelen te retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen in hun originele staat verkeren (met uitzondering van sokken, deze kunnen niet worden geretourneerd).

Wanneer je alle artikelen retourneert voor een terugbetaling, wordt er een vast bedrag aan verzendkosten in mindering gebracht op je totaalbedrag:

1. Registreren: Klik op de knop bovenaan deze pagina om je vooruitbetaalde label te downloaden.
2. Inpakken & Verzenden: Verpak de artikelen zorgvuldig en geef het pakket binnen 7 dagen af bij een servicepunt.
3. Terugbetaling: Je retour wordt verwerkt en het aankoopbedrag wordt teruggestort, minus de volgende verzendkosten:

• 🇪🇺 EU: €9 of €15
• 🌍 UK: £25 | USA: $39 | CH: 33 CHF | NO: 400 Nkr | AD: €25

We begrijpen dat wachten op een terugbetaling vervelend kan zijn, daarom zijn we graag transparant over ons proces. Het verwerken van een retour en de bijbehorende terugbetaling duurt gemiddeld 2 tot 4 weken. Wanneer je via de trackinglink ziet dat je pakket is afgeleverd, betekent dit dat het is aangekomen in het centrale distributiecentrum van de koerier. Van daaruit wordt het doorgestuurd naar de ons warehouse, waar je retour zorgvuldig wordt gecontroleerd en verwerkt.

Zodra je terugbetaling is uitgevoerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van je betaalmethode kan het daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, maar wees gerust: het is onderweg.

• Let op: Als je bestelwaarde door een retourzending onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op je terugbetaling.

Indien de door jou gekochte artikelen defect zijn of gebreken vertonen, heb je recht op een passende oplossing. Een product wordt als defect beschouwd als:

• Productiefout: Het artikel bij ontvangst een fabricagefout heeft, zoals een gat of een gescheurde naad.

Geloof je dat je artikelen defect zijn? Neem dan binnen 15 dagen na aankoop contact op met onze klantenservice via hello@wolk-antwerp.com. Je dient hierbij een aankoopbewijs en een duidelijke foto of beschrijving van het defect te verstrekken. Wij zullen het probleem beoordelen en, indien het defect wordt bevestigd, bieden wij een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan in overeenstemming met de wetgeving.