Returns and exchanges

Retour

Wolk heeft een 30-daagse retourbeleid. In december verlengen we onze retour periode tot 40 dagen. Elke terugkeer moet verzonden worden binnen 30 dagen(of 40 dagen) ontvangen. U kan enkel een ongedragen stuk terugsturen. Het label dient nog bevestigd te zijn aan de kledij. Om uw terugkeer te voltooien, hebben wij een ontvangst of een bewijs van aankoop nodig. Bij ontvangst van het geretourneerde item, controleren wij de goederen voorafgaand aan de verwerking van de restitutie of uitwisseling. Als er vlekken op de kleding zitten, moeten wij u waskosten van 15 euro in rekening brengen.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. U zal opnieuw een cadeaubon ontvangen bij een retour die betaald is met een bon.

Binnen de EU : De retourzending is gratis. U ontvangt automatisch een verzendlabel en instructies wanneer u het retourproces op onze website volgt. Bij gebruik van onze retour service zal u worden terugbetaald in het geval van diefstal of verlies tijdens de levering aan ons magazijn.

Buiten de EU: klanten zijn verplicht om de retourzending te betalen. Het wordt aangeraden dat klanten buiten de EU een DHL-retourlabel bij ons kopen en de originele factuur in het pakket voegen. Zo vermijd je eventuele douanekosten.

(e-mail ons @ hello@wolk-antwerp.com).

Kosten voor een retourlabel:

• Noorwegen: 370 Nkr
• Zwitserland: 25 CHF
• Verenigd Koninkrijk: £16 (UPS)
• Verenigde Staten: 33$ (UPS)
  
• Monaco: €25 (DHL Express)

Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending toch zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant. Voeg de originele factuur toe en markeer duidelijk "geretourneerde goederen" op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Returned Goods' is aangevinkt op het douane aangifteformulier, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden geheven. Wissel zendingen van buiten de EU kunnen als tijdelijke zending met UPS/DHL worden verzonden om belastingen en douanekosten te voorkomen.

Maat of artikel wissel

Binnen de EU

Wolk biedt gratis ruilen voor verschillende maten of kleuren binnen 30 dagen na uw aankoop. Alle wissels zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van de voorraad. Wolk dekt zowel de retour verzendkosten als de verzending van het vervangende artikel.

Buiten de EU

Klanten zijn verplicht om de retourzending te betalen. Het wordt aangeraden dat klanten buiten de EU een UPS/DHL-retourlabel bij ons kopen en de originele factuur in het pakket voegen. Zo vermijd je eventuele douanekosten.
(e-mail ons @ hello@wolk-antwerp.com).

Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant. Voeg de originele factuur toe en markeer duidelijk "geretourneerde goederen" op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' is aangevinkt op het douane aangifteformulier, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden geheven. Wissel zendingen van buiten de EU kunnen als tijdelijke zending met UPS/DHL worden verzonden om belastingen en douanekosten te voorkomen.

Wij dekken de kosten van het verzenden van het wisselartikel. De wisselartikelen worden verzonden zodra de terugkerende goederen zijn ontvangen, verwerkt en goedgekeurd.

Hoe stuurt u uw aankoop terug?

Binnen de EU

1/ JE RETOUR AANMELDEN
Ga naar de knop bovenaan deze pagina en vul je postnummer en bestelnummer in, welke artikelen je terugstuurt en de reden van je retour. Geef in geval van ruilen de maat en kleur van de gewenste vervangende artikelen aan. Je krijgt dan een e-mail met een vooraf betaald retourlabel dat je kunt downloaden en afdrukken.

2/ UW PAKKET VOORBEREIDEN
Doe de factuur, samen met het/de artikel(en) die je wilt retourneren, terug in de originele doos (of andere stevige verpakking). Sluit het goed af met plakband en plaats het retouretiket op een goed zichtbare plaats aan de buitenkant van de doos.

3/ TERUGSTUREN
Afhankelijk van het retourlabel dat je hebt, kun je bellen voor een pick-up of het afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Zorg ervoor dat u uw pakket binnen 7 dagen na ontvangst van het label terugstuurt.

Voor elk land van verzending zijn vooruitbetaalde retourbonnen alleen geldig bij terugzending vanuit hetzelfde land waar de bestelling oorspronkelijk naartoe is verzonden. Als u uw bestelling vanuit een ander land retourneert dan het land waarnaar de bestelling is verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Buiten de EU

Klanten moeten de retourzending zelf betalen. Wij raden klanten buiten de EU aan een UPS/DHL-retourlabel bij ons te kopen en de originele factuur bij het pakket te voegen. Dit voorkomt douanekosten.  

(email ons @ hello@wolk-antwerp.com)

Bekijk de kosten van een retourlabel hierboven.

Terugbetalingen

Zodra uw terugkeer is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u een e-mail sturen om u te melden dat wij uw geretourneerde item hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als er vlekken op de kleding zitten, moeten wij u waskosten van 15 euro in rekening brengen.

Als u wordt goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt, en een krediet zal automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke wijze van betaling, binnen een bepaalde hoeveelheid dagen.
Als na een retourzending de waarde van uw bestelling onder de voorwaarde van gratis verzending valt (zie voorwaarden per land), dan betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Zie hier voor de verzendkosten 

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem dan contact op met uw creditcard bedrijf, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is gepost. Volgende dat u kan doen is contact opnemen met uw bank. Er is vaak een aantal verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geplaatst. Als u dit allemaal gedaan hebt en u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.