Verzendvoorwaarden van Wolk

We verzenden naar diverse landen, zowel binnen als buiten de EU. Hoewel we streven naar een snelle levering, zijn de levertijden indicatief en kunnen deze variëren op basis van de locatie en de koeriersdiensten.

Jouw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn in België via de koerier die aan jouw land is toegewezen:

• België – Bpost
• Nederland – PostNL
• Duitsland – Hermes Germany
• Frankrijk – Colissimo
• Oostenrijk – Austrian Post
• Italië – Poste Italiane SDA
• Denemarken, Finland, Zweden – PostNord
• Andorra, Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten – DHL Express
• Bulgarije, Estland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië – GLS

• Bestellingen worden bezorgd bij je thuis of op kantoor.
• Afhaalpunten: Het is momenteel nog niet mogelijk om je bestelling naar een afhaalpunt te laten verzenden, maar we werken eraan om deze optie toe te voegen.
• Postbussen kunnen niet worden gebruikt als bezorgadres.
• We raden aan om een werkadres op te geven, aangezien leveringen meestal tijdens kantooruren plaatsvinden. Controleer echter wel het beleid van je werkgever; Wolk en de koerier zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als gevolg van afspraken op de werkvloer. Sommige werkgevers hanteren bijvoorbeeld een beleid waarbij pakketten zonder handtekening mogen worden achtergelaten, wat het risico op vermissing vergroot.

Hieronder zie je alle landen met de verzendkosten en levertijden:

ANDORRA: verzendkosten € 25, DHL Express, 1-3 dagen

BELGIË: verzendkosten € 7 (gratis vanaf € 200), Bpost, 1-2 dagen

CANADA: verzendkosten CAD 48, DHL Express, 3-5 dagen

DENEMARKEN: verzendkosten DKK 67 (gratis vanaf DKK 1.500), PostNord, 5-7 dagen

DUITSLAND: verzendkosten € 7 (gratis vanaf € 200), Hermes, 2-3 dagen

ESTLAND: verzendkosten € 12, GLS, 4-6 dagen

FINLAND: verzendkosten € 15, PostNord, 5-7 dagen

FRANKRIJK: verzendkosten € 9 (gratis vanaf € 200), Colissimo, 2-4 dagen

GRIEKENLAND: verzendkosten € 15, GLS, 5-7 dagen

HONGARIJE: verzendkosten € 12, GLS, 3-4 dagen

IERLAND: verzendkosten € 12, GLS, 3-4 dagen

ISLE OF MAN: verzendkosten £ 25, DHL Express, 3-5 dagen

ITALIË: verzendkosten € 9 (gratis vanaf € 200), Poste Italiane, 4-6 dagen

JERSEY: verzendkosten £ 25, DHL Express, 3-5 dagen

KROATIË: verzendkosten € 12, GLS, 4-7 dagen

LETLAND: verzendkosten € 12, GLS, 4-6 dagen

LITOUWEN: verzendkosten € 12, GLS, 4-6 dagen

LUXEMBURG: verzendkosten € 7 (gratis vanaf € 200), GLS, 1-2 dagen

NEDERLAND: verzendkosten € 7 (gratis vanaf € 200), PostNL, 1-3 dagen

NOORWEGEN: verzendkosten NOK 400, DHL Express, 2-3 dagen

OOSTENRIJK: verzendkosten € 9 (gratis vanaf € 200), Austrian Post, 3-4 dagen

POLEN: verzendkosten € 9, GLS, 3-4 dagen

PORTUGAL: verzendkosten € 15, GLS, 3-4 dagen

ROEMENIË: verzendkosten € 15, GLS, 3-4 dagen

SLOWAKIJE: verzendkosten € 12, GLS, 3-4 dagen

SPANJE: verzendkosten € 15, GLS, 3-4 dagen

TSJECHIË: verzendkosten CZK 250, GLS, 3-4 dagen

VERENIGD KONINKRIJK: verzendkosten £ 25, DHL Express, 3-5 dagen

VERENIGDE STATEN: verzendkosten USD 39, DHL Express, 3-5 dagen

ZWEDEN: verzendkosten SEK 110 (gratis vanaf SEK 2.870), PostNord, 3-5 dagen

ZWITSERLAND: verzendkosten CHF 33, DHL Express, 2-3 dagen

Bestellingen binnen de Europese Unie (EU)
Alle bestellingen binnen de EU worden verzonden op DDP-basis (Delivery Duty Paid). Dit betekent dat alle belastingen en invoerrechten bij de totaalprijs zijn inbegrepen — er zijn dus geen extra kosten bij de levering.

Bestellingen buiten de EU
Bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden, worden verstuurd op DAP-basis (Delivered At Place). Dit houdt in:

• De productprijs is exclusief EU-btw.
• Je bestelling kan onderhevig zijn aan lokale belastingen en invoerrechten, geheven door de lokale douane of de transporteur.
• Wolk dekt deze extra kosten niet.
• Je ontvangt voorafgaand aan de levering een e-mail van DHL Express om deze kosten te voldoen.

Let op: Als je weigert de invoerrechten en belastingen te betalen, wordt de zending geretourneerd. De extra retourkosten en importkosten worden in dat geval in mindering gebracht op je terugbetaling.

Overzicht van geschatte kosten per land:

• Noorwegen: 10,7% douanekosten + 25% btw
• Zwitserland: 19 CHF administratiekosten + 8,1% btw
• Verenigde Staten: 15-17% douanekosten + $18 administratiekosten
• Verenigd Koninkrijk:

Voor bestellingen boven £135: 12% douanekosten + £11 administratiekosten + 20% btw

Voor bestellingen onder £135: £11 administratiekosten + 20% btw

• Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je levering.
• Zodra je pakket ons magazijn in België verlaat, sturen we je een e-mail met een trackingnummer.
• We raden je aan om je pakket te volgen via de link in de e-mail voor de meest actuele leverstatus en de verwachte aankomsttijd.

• Wolk verzekert elke aankoop vanaf het moment van verzending tot aan de bezorging. Voor alle bestellingen is een handtekening vereist bij ontvangst; op dat moment gaat de verantwoordelijkheid voor de zending op jou over.
• Indien je voor de levering een andere ontvanger hebt opgegeven dan jezelf, accepteer je dat de handtekening van deze derde partij geldt als voldoende bewijs van levering en nakoming van de overeenkomst door Wolk.

De verzendservices en leveringsprocessen variëren per land en stad. Wolk is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de dienstverlening van koeriers. Raadpleeg je trackinglink voor de meest actuele informatie.

• Afwezigheid bij levering: Indien je niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de koerier je pakket afleveren bij een lokaal afhaalpunt, waar het 7 dagen beschikbaar blijft.
• Niet afgehaald of onjuist adres: Als je pakket niet tijdig wordt opgehaald of als het opgegeven adres onjuist is, wordt het teruggestuurd naar Wolk. In dergelijke gevallen kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
• DHL Express: DHL doet een tweede afleverpoging en biedt flexibele bezorgopties via hun On Demand Delivery-tool. Hiermee kun je zelf de bezorgdatum of het afleveradres wijzigen.