Verzendbeleid

Waar leveren we?

We verzenden naar meerdere landen, zowel binnen als buiten de EU. Hoewel we streven naar snelle levering, zijn levertijden indicatief en kunnen deze variëren afhankelijk van de locatie en de koeriersdienst.

Verzending binnen de Europese Unie (EU)

Je bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn in België via de koerier die is toegewezen aan jouw land:

  • Oostenrijk – Austrian Post
  • België – Bpost
  • Kroatië, Tsjechië, Estland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië – GLS
  • Frankrijk – Colissimo
  • Italië – Poste Italiane SDA
  • Denemarken, Finland, Zweden – Post Nord
  • Duitsland – Hermes Germany
  • Nederland – Post NL
  • Portugal & Spanje – Celeritas

Verzending buiten de Europese Unie (EU)

Bestellingen buiten de EU worden verzonden via DHL Express vanuit ons magazijn in België.

  • Andorra, Noorwegen, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten – DHL Express

Bezorgproces

  • Bestellingen worden geleverd op je huis- of werkadres.
  • Servicepunten zijn momenteel niet beschikbaar, maar we werken eraan om deze optie toe te voegen.
  • P.O. box-adressen kunnen niet worden gebruikt voor levering.
  • We raden aan om een werkadres te gebruiken, aangezien leveringen meestal tijdens kantooruren plaatsvinden. Controleer echter het beleid van je werkgever, want Wolk en de koerier zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten door afspraken met werkgevers (bijvoorbeeld een beleid waarbij een handtekening niet vereist is, wat kan leiden tot zoekgeraakte pakketten).

Je bestelling volgen

  • Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle leveringsdetails.
  • Zodra je pakket ons magazijn in België verlaat, ontvang je een trackingnummer via e-mail.
  • Gebruik de trackinglink om de status van je levering te volgen en de verwachte levertijd te bekijken.

Gemiste leveringen

  • Als je niet aanwezig bent tijdens de levering, wordt je pakket afgeleverd bij een lokaal servicepunt, waar het 7 dagen beschikbaar blijft.
  • Als je het pakket niet op tijd ophaalt of het adres onjuist is, wordt het teruggestuurd naar Wolk. In dat geval kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
  • DHL Express doet een tweede bezorgpoging en biedt flexibele bezorgopties via de On Demand Delivery-tool, waarmee je:
    • Het bezorgadres kunt wijzigen
    • Een servicepunt kunt kiezen voor afhaling
    • Bezorging bij een buur kunt aanvragen
    • Bezorging zonder handtekening kunt kiezen
    • Een andere bezorgdag kunt plannen

Let op: Verzendingen en bezorgprocedures kunnen per land en stad verschillen. Wolk is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de koeriersdiensten. Raadpleeg je trackinglink voor de meest actuele informatie.

Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van:

Soms bieden we gratis verzending op alle bestellingen. Als er een gratis verzendactie actief is, wordt dit op onze website weergegeven en automatisch toegepast bij het afrekenen.

Verzekering

Wolk verzekert elke bestelling vanaf het moment dat deze in transit gaat totdat deze bij jou wordt afgeleverd. Alle bestellingen vereisen een handtekening bij ontvangst, waarna de verantwoordelijkheid voor het pakket bij jou ligt.

Als je een andere ontvanger hebt opgegeven voor de levering, accepteer je dat de handtekening van deze derde partij voldoende bewijs is van levering en voltooiing door Wolk.

Belastingen en douanekosten

Bestellingen binnen de EU

  • Alle bestellingen binnen de EU worden verzonden op een DDP (Delivery Duty Paid)-basis.
  • Dit betekent dat alle belastingen en invoerrechten al zijn inbegrepen in de totaalprijs – er zijn geen extra kosten bij levering.

Bestellingen buiten de EU

  • Bestellingen buiten de EU worden verzonden op een DAP (Delivered At Place)-basis.
  • Dit betekent dat je bestelling onderhevig kan zijn aan lokale belastingen en invoerrechten, opgelegd door je lokale douane of verzendpartner.
  • Wolk dekt deze extra kosten niet en kan ze niet vooraf berekenen, omdat ze per land verschillen.

Hulp nodig?

Heb je vragen over je bestelling, tracking of extra kosten? Neem contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.

Bedankt om te winkelen bij Wolk!