Retour en omruilingen

Je kunt je retourzending of omruiling hier aanmelden binnen 30 dagen na ontvangst en krijgt een voorgefrankeerd retourlabel.

OPMERKING: Plaats een nieuwe bestelling als je wilt ruilen. Als je korting hebt gekregen, neem dan contact op voor een nieuwe kortingscode. hello@wolk-antwerp.com 


Algemene retour voorwaarden

  • Wolk hanteert een retourtermijn van 30 dagen.
  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
  • Retouren worden bij aankomst gecontroleerd voordat ze worden terugbetaald of geruild. Gedragen of beschadigde artikelen worden niet vergoed.
  • Als er vlekken op geretourneerde kledingstukken zitten, worden er €20 waskosten in rekening gebracht.  

Omruil voorwaarden

Omruilingen binnen de Europese Unie.

  • Gratis ruilen voor een andere maat of kleur binnen 30 dagen.
  • Ruilen is afhankelijk van de voorraad.
  • Wolk dekt alle verzendkosten voor ruilen.*
  • Hoe ruilen? Klik op de knop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te ontvangen en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
  • Als je korting hebt gekregen op je bestelling, neem dan contact op voor een nieuwe kortingscode.
  • We betalen je de verzendkosten van je tweede bestelling terug.
  • De eerste ruilzending is gratis, maar voor een tweede ruilzending worden €8 retourverzendkosten en de laatste verzendkosten in rekening gebracht.

Omruilingen van buiten de Europese Unie.

  • Als je wilt ruilen, wordt de retourzending niet in rekening gebracht.*
  • Hoe ruilen? Klik op de knop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te ontvangen en plaats een nieuwe bestelling als je weet wat je nodig hebt. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van je maat, neem dan contact met ons op via hello@wolk-antwerp.com.
  • Als je korting hebt gekregen op je bestelling, neem dan contact op voor een nieuwe kortingscode.
  • *De eerste retourzending voor omruiling is gratis, maar voor een tweede omruiling worden retourverzendkosten in rekening gebracht.
  • Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant. 

Retour voorwaarden

Voor retours binnen de Europese Unie.

  • Voor terugbetalingen: Er worden €8 verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie.
  • Voor omruilingen: Gratis
  • Hoe retourneer ik? Klik op de retourknop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te genereren. Als je onze retourservice gebruikt, ben je gedekt in geval van verlies of diefstal tijdens het transport.  

Voor retours buiten de Europese Unie.

  • Voor terugbetalingen: Er worden verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie. Zie hieronder de kosten voor jouw land.
  • Voor ruilen: de retourzending wordt niet in rekening gebracht. 
  • Hoe retourneer ik? Klik op de retourknop bovenaan deze pagina om een voorgefrankeerd retouretiket te genereren. Als je onze retourservice gebruikt, ben je gedekt in geval van verlies of diefstal tijdens het transport.  

Return shipping fee:

  • Andorra: €25 (DHL Express)
  • Norway: 300 Nkr(DHL Express)
  • Switzerland: 24 CHF(DHL Express)
  • United Kingdom: £22(DHL Express)
  • United States: 30$(DHL Express)

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

1/ REGISTEER JE RETOUR

  • Klik op de knop retour & wissel boven aan deze pagina en voer je bestelgegevens in.
  • Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en de reden.
  • Je ontvangt per e-mail een voorgefrankeerd retouretiket.

2/ BEREID JE PAKKET VOOR

  • Doe het artikel of de artikelen in de originele doos of een stevige verpakking.
  • Sluit de doos goed af en bevestig het retouretiket op een zichtbare plek.

3/ STUUR HET TERUG

  • Geef het af bij het dichtstbijzijnde servicepunt.
  • Zorg ervoor dat de retourzending binnen 7 dagen na ontvangst van het retouretiket wordt verzonden.

BELANGRIJK:

  • Voorafbetaalde retouretiketten zijn alleen geldig binnen het land van de oorspronkelijke verzending.
  • Neem contact op met de klantenservice als u vanuit een ander land wilt retourneren.

Terugbetaling

  • Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail.
  • Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 5-7 werkdagen verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze.
  • Als je bestelling door je retourzending onder de drempel voor gratis verzending valt (verschilt per land), worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie.

Bekijk hier ons verzendbeleid

Te late of ontbrekende terugbetaling

Als je geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan opnieuw je bankrekening. 

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen geld hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op via orders@wolk-antwerp.com. 

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald. In plaats daarvan krijg je een nieuwe cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.


Als je meer hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via hello@wolk-antwerp.com.

Bedankt voor het winkelen bij Wolk!