FAQ

Verzending

Waar is mijn pakje?

Zodra je een bericht van verzending ontvangt, is uw pakket onderweg. We gebruiken volledig traceerbare verzending van DHL express en DPD. Je kan de status van uw pakket ten allen tijde controleren met behulp van de link in de email of op de DHL tracking of DPD tracking website. Heb je geen verzendbericht ontvangen? Controleer dan je secundaire inbox of spam filters en voeg orders@wolk-antwerp.com aan uw contacten, zodat belangrijke informatie steeds bij je toekomt.

Welke verzendopties biedt Wolk aan?

Om de juiste geschatte verzendtijd en -kosten te zien, selecteer je het land in het drop-down menu in de rechterbovenhoek.

Bestellingen in België, Verenigd Koninkrijk, Nederland, Frankrijk, Monaco, Duitsland, Oostenrijk, Ierland, Italië, Denemarken, Zweden en Luxemburg worden verzonden met DPD Home.

Bestellingen buiten de EU + Finland, Spanje, Griekenland, Polen, Hongarije, Slovenië, Malta, Portugal, Estland, Cyprus, Kroatië, Tsjechië, Letland, Litouwen, Roemenië,,Bulgarije en Slowakije worden verzonden met DHL Express.

Pakjes zijn volledig verzekerd en traceerbaar, en worden binnen 1-5 werkdagen geleverd. De kost van de verzending hangt af van de locatie. Selecteer je land in het drop-down menu in de rechterbovenhoek.

Omruilingen en retours

Hoe ruil ik iets om of stuur ik iets terug?

Binnen de EU

1/MELD JE RETOUR AAN

Ga naar onze retour pagina en vul uw factuur nummer in, selecteer de items die je wil terugzenden en geef de reden aan. In geval van omruiling, gelieve de grootte en kleur van het gewenste vervangende item(s) te specificeren. Je krijgt dan een e-mail met een pre-paid return label dat je kan downloaden en printen.

2/MAAK JE PAKJE KLAAR

Plaats de factuur, samen met de stuks die je wil terugzenden, terug in de oorspronkelijke doos (of andere stevige doos). Sluit ze met een stukje tape en plaats het retour label op een goed zichtbare plaats aan de buitenkant van de doos.

3/STUUR HET PAKJE TERUG

Verzending met DPD: Breng je pakje naar een DPD punt. Je label is 7 dagen geldig, gelieve dit zo snel mogelijk te doen. Hier kan je het dichtsbijzijnde DPD punt vinden.

Verzending met DHL: Het pakje zal bij jou opgehaald worden. Boek je gratis pick-up door je lokale DHL-express te bellen of ga naar de DHL website om een ophaling te regelen. Of, indien beschikbaar, kan je het afzetten bij uw dichtstbijzijnde DHL-punt.

De pre-paid return labels zijn alleen geldig wanneer het pakje terugkeert uit hetzelfde land waar de bestelling oorspronkelijk naar werd verzonden. Indien je jouw bestelling uit een ander land wil terugzenden, neem dan contact op met onze klantenservice. (hello@wolk-antwerp.com)

Wat kost het om terug te sturen of om te ruilen?

Wolk biedt gratis omruilingen en retours binnen de EU.  Als na een retour de waarde van de bestelling minder wordt dan €100 of € 140 of €160 (afhankelijk van de voorwaarden per land) zal de standaard verzendkost afgehouden worden van de terugstorting. Hier kan je de verzendkosten bekijken.

Betaling

Moet ik een account aanmaken?

Je kan er voor kiezen om je gegevens op te slaan om in de toekomst makkelijker te kunnen bestellen maar dat hoeft niet.

Welke betalingsmethoden aanvaardt Wolk?
Wij aanvaarden Visa, MasterCard, American Express, Ideal, Sofortt, Card Bancaire, Klarna en PayPall. We bewaren geen creditcard informatie, en alle betalingen worden verwerkt met het betalingsplatform Mollie, een PCI gecertificeerd betalingssysteem, één van de hoogste internationale normen voor online betalingen. Wij gebruiken de nieuwste SSL encryptie-technologie bij het verwerken en opslaan van uw persoonlijke informatie om een veilige en aangename winkelervaring te garanderen.


Cadeaubon

Hoe werkt de cadeaubon ?

Selecteer de waarde van de cadeaubon die u wilt geven. Betaal voor de cadeaubon bij het afrekenen - er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor de cadeaubon. We sturen je een digitale cadeaubon met een cadeauboncode via email. Bij het plaatsen van zijn of haar bestelling voert de ontvanger de code gewoon in bij het afronden van de bestelling. Indien er een resterend bedrag is na de aankoop, blijft dat beschikbaar zodat het op een ander moment kan worden gebruikt. Als de ontvanger meer dan de waarde van de cadeaubon wenst te kopen, wordt het verschil in rekening gebracht. De cadeaubon is alleen beschikbaar in de EU en kan alleen worden gebruikt om bestellingen naar Europese landen te betalen.

Verloopt de cadeaubon?

De cadeaubon blijft 12 maanden geldig.

Hoe werken omruilingen en retours met de cadeaubon?

De cadeaubon wordt niet terugbetaald, maar de ontvanger van de cadeaubon kan altijd items terugsturen en ruilen die met de cadeaubon gekocht zijn. In geval van terugzending wordt de terugbetaalde waarde op een nieuwe cadeaubon geplaatst die 12 maanden geldig is.

Sizing

Hoe vind ik de juiste maat?

Onze easy size tool helpt je om op een eenvoudige manier onze maten te vergelijken met een kledingstuk uit je kast. U vindt de tool op elke productpagina. Hier is alvast een filmpje dat duidelijk maakt hoe het werkt. De applicatie heet "Virtusize" en je hebt ze misschien al gebruikt op andere webshops. Aarzel zeker ook niet om een e-mail te sturen voor meer persoonlijk advies.

Mis je nog informatie of heb je verdere hulp nodig?

Stuur ons een e-mail op hello@wolk-antwerp.com