Veel gestelde vragen

Maat

Hoe vind ik de juiste maat?

Op elke productpagina vindt u een knop "zoek uw maat" (find your size). Daar vindt u twee manieren om uw maat te vinden.

1/ De makkelijkste manier is om onze "easy size tool" te gebruiken. Deze tool helpt u om onze maten te vergelijken met een kledingstuk uit uw kast dat u goed past. Bekijk deze korte video die demonstreert hoe de tool werkt.

2/ Via maat tabellen, waar u alle afmetingen van een kledingstuk kunt vinden om te vergelijken.

Aarzel zeker ook niet om een e-mail te sturen voor meer persoonlijk advies.

Stuur ons een e-mail op hello@wolk-antwerp.com

Verzending

Waar is mijn pakje?

Zodra je een bericht van verzending ontvangt, is uw pakket onderweg. We gebruiken volledig traceerbare verzending van DHL express en DPD. Je kan de status van uw pakket ten allen tijde controleren met behulp van de link in de email of op de DHL tracking of DPD tracking website. Heb je geen verzend bericht ontvangen? Controleer dan je secundaire inbox of spam filters en voeg orders@wolk-antwerp.com aan uw contacten, zodat belangrijke informatie steeds bij je toekomt.

Welke verzendopties biedt Wolk aan?

Om de juiste geschatte verzendtijd en -kosten te zien, selecteer je het land in het drop-down menu in de rechterbovenhoek.

Binnen de Europese Unie verzenden wij uw bestellingen meestal standaard met DPD home en DPD service point. Maar u kunt ook kiezen voor express levering via DHL express. U kunt deze optie selecteren bij het afrekenen.

Bestellingen buiten de Europese Unie worden verzonden met DHL express.

Pakjes zijn volledig verzekerd en traceerbaar, en worden binnen 1-5 werkdagen geleverd. De kost van de verzending hangt af van de locatie. Selecteer je land in het drop-down menu in de rechterbovenhoek.

Kijk op onze verzendpagina voor meer informatie.

Omruilingen en retours

Waar kan ik mijn retour beginnen?

Check onze retour en maatwissel pagina.

Betaling

Moet ik een account aanmaken?

Je kan er voor kiezen om je gegevens op te slaan om in de toekomst makkelijker te kunnen bestellen maar dat hoeft niet.

Welke betalingsmethoden aanvaardt Wolk?

Wij aanvaarden Visa, MasterCard, American Express, Ideal, Sofortt, Card Bancaire, Klarna en PayPall. We bewaren geen creditcard informatie, en alle betalingen worden verwerkt met het betalingsplatform Mollie, een PCI gecertificeerd betalingssysteem, één van de hoogste internationale normen voor online betalingen. Wij gebruiken de nieuwste SSL encryptie-technologie bij het verwerken en opslaan van uw persoonlijke informatie om een veilige en aangename winkelervaring te garanderen.

Cadeaubon

Hoe werkt de cadeaubon ?

Selecteer de waarde van de cadeaubon die u wilt geven. Betaal voor de cadeaubon bij het afrekenen - er worden geen verzendkosten in rekening gebracht voor de cadeaubon. We sturen je een digitale cadeaubon met een cadeaubon code via email. Bij het plaatsen van zijn of haar bestelling voert de ontvanger de code gewoon in bij het afronden van de bestelling. Indien er een resterend bedrag is na de aankoop, blijft dat beschikbaar zodat het op een ander moment kan worden gebruikt. Als de ontvanger meer dan de waarde van de cadeaubon wenst te kopen, wordt het verschil in rekening gebracht. De cadeaubon is alleen beschikbaar in de EU en kan alleen worden gebruikt om bestellingen naar Europese landen te betalen.

Verloopt de cadeaubon?

De cadeaubon blijft 2 jaren geldig.

Hoe werken omruilingen en retours met de cadeaubon?

De cadeaubon wordt niet terugbetaald, maar de ontvanger van de cadeaubon kan altijd items terugsturen en ruilen die met de cadeaubon gekocht zijn. In geval van terugzending wordt de terugbetaalde waarde op een nieuwe cadeaubon geplaatst die 2 jaren geldig is.

Terugbetalingen

Bekijk hier ons terugbetalingsbeleid.