Réponse aux questions courantes

Expédition

Où se trouve mon colis ?

Une fois que vous aurez reçu la notification d’expédition, votre colis sera en route. Nous utilisons des modes d’expédition avec suivi intégral (DHL Express et DPD). Vous pouvez vérifier le statut de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien dans la notification d’expédition ou sur les sites web Suivi DHLOu Suivi DPD .Vous n’avez pas reçu de notification ? Assurez-vous de contrôler vos boîtes aux lettres secondaires ou filtres de courriers indésirables, et ajoutez orders@wolk-antwerp.com à vos contacts pour ne pas passer à côté d’informations importantes.

Quelles sont les options d’expédition offertes par Wolk ?

Pour afficher les frais d’expédition et l’heure estimés corrects, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant dans le coin supérieur droit.

Les commandes vers la Belgique, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la France, Monaco, l’Allemagne, l’Autriche, l’Irlande, l’Italie, le Danemark et le Luxembourg seront expédiées par DPD Home.

Les commandes vers les pays hors UE et la Suède, la Finlande, l’Espagne, la Grèce, la Pologne, la Hongrie, la Slovénie, Malte, le Portugal, l’Estonie, Chypre, la Croatie, la République tchèque, la Lettonie, la Lituanie, la Roumanie, la Bulgarie et la Slovaquie seront expédiées par DHL Express.

Les colis sont intégralement assurés et traçables, et livrés chez vous dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les frais d’expédition dépendent du lieu d’expédition.

Retours et échanges

Veuillez consulter notre page de retours et d'échanges.

Paiement

Dois-je créer un compte avant l’achat ?

Vous pouvez choisir d’enregistrer vos données de compte pour faciliter vos commandes futures, mais ce n’est pas obligatoire.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Wolk ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Ideal, Sofort, Carte Bancaire, Klarna et PayPal. Nous ne sauvegardons aucune information de carte de crédit, et tous les paiements sont traités par Mollie, un système de paiement certifié PCI, l’une des normes internationales les plus strictes pour les paiements en ligne. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL la plus récente lorsque nous traitons et enregistrons vos informations personnelles pour assurer une expérience d’achat sûre et agréable.

Carte cadeau

Comment fonctionne la carte cadeau?

Sélectionnez la valeur de la carte cadeau que vous souhaitez offrir. Payez-la sur la page de règlement - aucun frais d’expédition ne sera facturé. Nous vous enverrons par e-mail une carte cadeau numérique associée à un code. Lorsqu’il passe sa commande, le bénéficiaire saisit simplement le code lors de l’étape de facturation sur la page de règlement. Toute valeur résiduelle sur la carte cadeau après utilisation de cette dernière sera conservée et pourra être dépensée ultérieurement. Si le bénéficiaire souhaite acheter pour une valeur supérieure à celle de la carte, la différence lui sera facturée sur sa carte de crédit. La carte cadeau n’est disponible que dans l’UE, et ne peut être utilisée que pour payer des commandes vers des pays européens.

La carte-cadeau expire-t-elle?

Oui, elle expirera 12 mois après votre achat.

Comment fonctionnent les retours et les échanges avec la carte-cadeau?

La carte cadeau est non remboursable, mais son bénéficiaire peut toujours retourner et échanger des articles achetés avec cette carte. En cas de remboursement, le bénéficiaire recevra la valeur remboursée sous la forme d’une nouvelle carte cadeau valable 12 mois.

Tailles

Comment trouver la bonne taille ?

Notre outil de calcul simple des tailles vous aide à comparer nos tailles par rapport à un vêtement de référence de votre garde-robe. Vous trouverez l’outil sur chaque page produit. Regardez cette vidéo qui montre le fonctionnement de l'outil.

Si vous avez d’autres questions sur la taille, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour obtenir plus de conseils personnels.

Vous avez besoin d’autres informations ou d’une aide supplémentaire ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@wolk-antwerp.com