Réponse aux questions courantes

Tailles

Comment trouver la bonne taille ?

Sur chaque page de produit, vous trouverez un bouton "trouvez votre taille"(find your size). Vous pouvez y trouver deux façons de la trouver. 

1/ Le moyen le plus simple est d'utiliser notre "easy size tool" . Cet outil vous aide à comparer nos tailles par rapport à un vêtement de référence de votre garde-robe.  Regardez cette vidéo qui montre le fonctionnement de l'outil.

2/ Via les tableaux de mesures, où vous trouverez toutes les dimensions du vêtement à comparer.

Si vous avez d’autres questions sur la taille, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour obtenir plus de conseils personnels.

Vous avez besoin d’autres informations ou d’une aide supplémentaire ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@wolk-antwerp.com

Expédition

Où se trouve mon colis ?

Une fois que vous aurez reçu la notification d’expédition, votre colis sera en route. Nous utilisons des modes d’expédition avec suivi intégral par nos coursiers. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien dans la notification d’expédition.

Vous n’avez pas reçu de notification ? Assurez-vous de contrôler vos boîtes aux lettres secondaires ou filtres de courriers indésirables, et ajoutez orders@wolk-antwerp.com à vos contacts pour ne pas passer à côté d’informations importantes.

Quelles sont les options d’expédition offertes par Wolk ?

Pour afficher les frais d’expédition et l’heure estimés corrects, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant dans le coin supérieur droit.

En UE, nous expédions généralement vos commandes en mode standard avec DPD home. Mais vous pouvez également choisir la livraison express via DHL express. Vous pouvez sélectionner cette option au moment du paiement.

Les commandes vers les pays hors UE seront expédiées par DHL Express.

Les colis sont intégralement assurés et traçables, et livrés chez vous dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les frais d’expédition dépendent du lieu d’expédition.

Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus d'informations.

Retours et échanges

Où puis-je commencer mon retour ?

Veuillez consulter notre page de retours et d'échanges.

Paiement

Dois-je créer un compte avant l’achat ?

Vous pouvez choisir d’enregistrer vos données de compte pour faciliter vos commandes futures, mais ce n’est pas obligatoire.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Wolk ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Ideal, Sofort, Carte Bancaire, Klarna et PayPal. Nous ne sauvegardons aucune information de carte de crédit, et tous les paiements sont traités par Mollie, un système de paiement certifié PCI, l’une des normes internationales les plus strictes pour les paiements en ligne. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL la plus récente lorsque nous traitons et enregistrons vos informations personnelles pour assurer une expérience d’achat sûre et agréable.

Carte cadeau

Comment fonctionne la carte cadeau?

Sélectionnez la valeur de la carte cadeau que vous souhaitez offrir. Payez-la sur la page de règlement - aucun frais d’expédition ne sera facturé. Nous vous enverrons par e-mail une carte cadeau numérique associée à un code. Lorsqu’il passe sa commande, le bénéficiaire saisit simplement le code lors de l’étape de facturation sur la page de règlement. Toute valeur résiduelle sur la carte cadeau après utilisation de cette dernière sera conservée et pourra être dépensée ultérieurement. Si le bénéficiaire souhaite acheter pour une valeur supérieure à celle de la carte, la différence lui sera facturée sur sa carte de crédit. La carte cadeau n’est disponible que dans l’UE, et ne peut être utilisée que pour payer des commandes vers des pays européens.

La carte-cadeau expire-t-elle?

Oui, elle expirera 2 ans après votre achat.

Comment fonctionnent les retours et les échanges avec la carte-cadeau?

La carte cadeau est non remboursable, mais son bénéficiaire peut toujours retourner et échanger des articles achetés avec cette carte. En cas de remboursement, le bénéficiaire recevra la valeur remboursée sous la forme d’une nouvelle carte cadeau valable 2 ans.

Remboursements

Veuillez consulter notre politique de remboursement ici.