Widerrufsrecht

Rückgabe

Wolk hat ein 30-tägiges Rückgaberecht. (40 Tage im Dezember) Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt versandt / abgestempelt werden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung mit den Etiketten befinden. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels kontrollieren wir die Ware vor der Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs. Bei Flecken auf den Kleidungsstücken müssen wir Ihnen eine Waschgebühr von 15 Euro berechnen.

Ausnahmen

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendung

Innerhalb der EU ist der Rückversand kostenlos. Sie erhalten automatisch ein Versandetikett und Anweisungen, wenn Sie den Rücksendevorgang auf unserer Website verfolgen. Wenn Sie unseren Rückholservice nutzen, werden Sie bei Diebstahl oder Verlust während der Lieferung an unser Lager erstattet.

Bei Rücksendungen außerhalb der EU müssen die Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen. Es wird empfohlen, dass Kunden außerhalb der EU ein DHL-Rücksendeetikett von uns erwerben und die Originalrechnung in das Paket einlegen. Auf diese Weise vermeiden Sie jegliche Zollgebühren.  
(mail uns @ hello@wolk-antwerp.com)

Kosten für ein DHL-Rücksendeetikett:

  • United Kingdom: €38
  • Norway, Switzerland: €35
  • Canada, United States: €38
  • Australia : €60
Falls sich Kunden außerhalb der EU dafür entscheiden, den Rückversand selbst zu organisieren, sind mögliche Steuern und Zollgebühren sowie die Versicherung der Sendung ebenfalls vom Kunden zu tragen. Bitte fügen Sie die Originalrechnung bei und kennzeichnen Sie die zurückgegebenen Waren deutlich auf der Umverpackung Ihres Pakets. Stellen Sie vor allem sicher, dass die Option "Waren zurücksenden" auf dem Zollerklärungsformular angekreuzt ist, um zu verhindern, dass Einfuhrgebühren und Steuern erhoben werden.

Umtausch

Innerhalb der EU bietet Wolk innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen kostenlosen Umtausch für verschiedene Größen oder Farben an. Alle Börsen basieren auf der Verfügbarkeit von Lagerbeständen. Wolk übernimmt sowohl die Rücksendekosten als auch den Versand des Ersatzartikels.

Bei Rücksendungen außerhalb der EU müssen die Kunden die Kosten für die Rücksendung tragen. Es wird empfohlen, dass Kunden außerhalb der EU ein DHL-Rücksendeetikett von uns erwerben und die Originalrechnung in das Paket einlegen. Auf diese Weise vermeiden Sie jegliche Zollgebühren.  
(mail uns @ hello@wolk-antwerp.com)

Kosten für ein DHL-Rücksendeetikett:

  • United Kingdom: €38
  • Norway, Switzerland: €35
  • Canada, United States: €38
  • Australia : €60

Falls sich Kunden außerhalb der EU dafür entscheiden, den Rückversand selbst zu organisieren, sind mögliche Steuern und Zollgebühren sowie die Versicherung der Sendung ebenfalls vom Kunden zu tragen. Bitte fügen Sie die Originalrechnung bei und kennzeichnen Sie die zurückgegebenen Waren deutlich auf der Umverpackung Ihres Pakets. Stellen Sie vor allem sicher, dass die Option "Waren zurücksenden" auf dem Zollerklärungsformular angekreuzt ist, um zu verhindern, dass Einfuhrgebühren und Steuern erhoben werden.

Die Umtauschartikel werden versandt, sobald die zurückgegebenen Waren eingegangen, verarbeitet und genehmigt wurden.

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Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Wenn der Bestellwert nach einer Rücksendung unter die Bedingung des kostenlosen Versands fällt, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.