Rücksendungen und Umtausch

Du möchtest einen Artikel zurücksenden oder umtauschen? Shade dass es nicht gleich geklappt hat. Hier können Sie die Rücksendung einleiten.

Artikel zürucksenden

Rücksendungen

Wolk hantiert eine Rücksendefrist von 30 Tagen. Im Dezember verlängern wir unsere Rücksendefrist auf 40 Tage. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen (oder 40 Tagen) nach Empfang versandt/von der Post gestempelt werden. Artikel werden nur zurückgenommen, wenn diese ungetragen und im selben Zustand wie bei Empfang sind. Sie müssen also in der Originalverpackung und mit Etiketten zurückgesendet werden. Um die Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bei Empfang der zurückgesendeten Artikel wird die Ware vor der Rückerstattung oder dem Umtausch kontrolliert.

         Ausnahmen

Geschenkgutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Du bekommst einen neuen Geschenkgutschein im Wert des zurückgesendeten Artikels.

         Rückversand

Rückversand innerhalb der EU

Der Rückversand ist kostenlos. Führe die Schritte für die Rücksendung auf unserer Website aus, dann schicken wir dir ein Rücksendeetikett, sobald die Anfrage bestätigt ist. Wenn du unseren Rücksendeservice nutzt, bekommst du auch im Fall von Diebstahl oder Verlust bei Lieferung an unser Lager eine Rückerstattung.

Rückversand außerhalb der EU

Der Kunde zahlt den Rückversand. Wir empfehlen Kunden außerhalb der EU,von uns ein DHL-Rücksendeetikett zu erwerben und im Paket die Originalrechnung beizulegen. Dadurch werden Einfuhrzölle vermieden.

(schreib uns eine E-Mail an hello@wolk-antwerp.com)

Wenn Kunden außerhalb der EU den Rückversand selbst organisieren, fallen gegebenenfalls Steuern und Einfuhrzölle an. Auch für die Versandversicherung ist dann der Kunde verantwortlich. Bitte lege das Original der Rechnung bei, markiere das Paket außen deutlich mit „Returned Goods“ (Wiedereinfuhr) und achte darauf - das ist das Wichtigste - dass die Option „Returned Goods“ auf dem Zollformular angekreuzt ist, sodass keine Einfuhrzollgebühren und Steuern fällig werden. Umtauschsendungen von außerhalb der EU können bei DHL mit „Temporary Shipment“ (vorübergehende Verwendung) markiert werden, sodass keine Steuern und Einfuhrzölle anfallen.

Umtausch

Umtausch innerhalb der EU 

Wolk bietet kostenlosen Umtausch von Artikeln gegen andere Größen und Farben innerhalb von 30 Tagen ab Kauf an. Der Umtausch ist immer von der Verfügbarkeit am Lager abhängig. Wolk übernimmt sowohl die Kosten für den Rückversand als auch für den Versand des Umtauschartikels.

Umtausch außerhalb der EU

Der Kunde zahlt den Rückversand. Wir empfehlen Kunden außerhalb der EU, von uns ein DHL-Rücksendeetikett zu erwerben und im Paket die Originalrechnung beizulegen. Dadurch werden Einfuhrzölle vermieden.


Wenn Kunden außerhalb der EU den Rückversand selbst organisieren, fallen gegebenenfalls Steuern und Einfuhrzölle an. Auch für die Versandversicherung ist dann der Kunde verantwortlich. Bitte lege das Original der Rechnung bei, markiere das Paket außen deutlich mit „Returned Goods“ (Wiedereinfuhr) und achte darauf - das ist das Wichtigste - dass die Option „Returned Goods“ auf dem Zollformular angekreuzt ist, sodass keine Einfuhrzollgebühren und Steuern fällig werden. Umtauschsendungen von außerhalb der EU können bei DHL mit „Temporary Shipment“ (vorübergehende Verwendung) markiert werden, sodass keine Steuern und Einfuhrzölle anfallen.

Wir übernehmen die Kosten für den Versand des Umtauschartikels zu dir. Umtauschartikel werden versandt, sobald der Rücksendeartikel empfangen, geprüft und bestätigt wurde.

Rückerstattung

Wenn wir deine Rücksendung empfangen und geprüft haben, erhältst du per E-Mail eine Empfangsbestätigung über den Rücksendeartikel. Außerdem informieren wir dich, ob die Rückerstattung bestätigt oder abgelehnt wurde.
Die Rückerstattung wird dann bearbeitet und der Betrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart innerhalb von 4 bis 5 Tagen gutgeschrieben.
Wenn der Wert deiner Bestellung nach der Rücksendung unter 100 oder 160 € (je nach geltenden Bedingungen pro Land) fällt, dann werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.

Die Versandkosten finden Sie hier.


Verspätete oder fehlende Rückerstattung

Hast du eine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, überprüfe bitte zuerst noch einmal dein Bankkonto.
Wende dich dann bitte an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann sein, dass es einige Zeit dauert, bevor die Rückzahlung tatsächlich gutgeschrieben wird. Kontaktiere dann deine Bank. Oft gibt es eine Verarbeitungszeit, bevor eine Rückzahlung gutgeschrieben wird. Wenn du das alles gemacht hast und deine Rückzahlung immer noch nicht erhalten hast, schreibe uns bitte an orders@wolk-antwerp.com. 

 

(schreib uns eine E-Mail an hello@wolk-antwerp.com)