Rücksendungen und Umtausch

EU-Kunden können ihre Rückgabe oder ihren Umtausch hier starten

Kunden Außerhalb der EU können uns unter hello@wolk-antwerp.com kontaktieren, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu veranlassen.

Rücksendungen

Wolk hantiert eine Rücksendefrist von 30 Tagen. Im Dezember verlängern wir unsere Rücksendefrist auf 40 Tage. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen (oder 40 Tagen) nach Empfang versandt/von der Post gestempelt werden. Artikel werden nur zurückgenommen, wenn diese ungetragen und im selben Zustand wie bei Empfang sind. Sie müssen also in der Originalverpackung und mit Etiketten zurückgesendet werden. Um die Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bei Empfang der zurückgesendeten Artikel wird die Ware vor der Rückerstattung oder dem Umtausch kontrolliert. Bei Flecken auf den Kleidungsstücken müssen wir Ihnen eine Waschgebühr von 15 Euro berechnen.

         Ausnahmen

Geschenkgutscheine sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Du bekommst einen neuen Geschenkgutschein im Wert des zurückgesendeten Artikels.



Rückversand innerhalb der EU

Der Rückversand ist kostenlos. Führe die Schritte für die Rücksendung auf unserer Website aus, dann schicken wir dir ein Rücksendeetikett, sobald die Anfrage bestätigt ist. Wenn du unseren Rücksendeservice nutzt, bekommst du auch im Fall von Diebstahl oder Verlust bei Lieferung an unser Lager eine Rückerstattung.



Rückversand außerhalb der EU

Der Kunde zahlt den Rückversand. Wir empfehlen Kunden außerhalb der EU,von uns ein DHL-Rücksendeetikett zu erwerben und im Paket die Originalrechnung beizulegen. Dadurch werden Einfuhrzölle vermieden.

(schreib uns eine E-Mail an hello@wolk-antwerp.com)

Kosten für ein DHL-Rücksendeetikett:

  • Norwegen, Schweiz : €35
  • Vereinigtes Königreich,Kanada, Vereinigte Staaten: €38
  • Australien : €60

Wenn Kunden außerhalb der EU den Rückversand selbst organisieren, fallen gegebenenfalls Steuern und Einfuhrzölle an. Auch für die Versandversicherung ist dann der Kunde verantwortlich. Bitte lege das Original der Rechnung bei, markiere das Paket außen deutlich mit „Returned Goods“ (Wiedereinfuhr) und achte darauf - das ist das Wichtigste - dass die Option „Returned Goods“ auf dem Zollformular angekreuzt ist, sodass keine Einfuhrzollgebühren und Steuern fällig werden. Umtauschsendungen von außerhalb der EU können bei DHL mit „Temporary Shipment“ (vorübergehende Verwendung) markiert werden, sodass keine Steuern und Einfuhrzölle anfallen.

Umtausch



Umtausch innerhalb der EU

Wolk bietet kostenlosen Umtausch von Artikeln gegen andere Größen und Farben innerhalb von 30 Tagen ab Kauf an. Der Umtausch ist immer von der Verfügbarkeit am Lager abhängig. Wolk übernimmt sowohl die Kosten für den Rückversand als auch für den Versand des Umtauschartikels.



Umtausch außerhalb der EU

Der Kunde zahlt den Rückversand. Wir empfehlen Kunden außerhalb der EU, von uns ein DHL-Rücksendeetikett zu erwerben und im Paket die Originalrechnung beizulegen. Dadurch werden Einfuhrzölle vermieden.

(schreib uns eine E-Mail an hello@wolk-antwerp.com)

Wenn Kunden außerhalb der EU den Rückversand selbst organisieren, fallen gegebenenfalls Steuern und Einfuhrzölle an. Auch für die Versandversicherung ist dann der Kunde verantwortlich. Bitte lege das Original der Rechnung bei, markiere das Paket außen deutlich mit „Returned Goods“ (Wiedereinfuhr) und achte darauf - das ist das Wichtigste - dass die Option „Returned Goods“ auf dem Zollformular angekreuzt ist, sodass keine Einfuhrzollgebühren und Steuern fällig werden. Umtauschsendungen von außerhalb der EU können bei DHL mit „Temporary Shipment“ (vorübergehende Verwendung) markiert werden, sodass keine Steuern und Einfuhrzölle anfallen.

Wir übernehmen die Kosten für den Versand des Umtauschartikels zu dir. Umtauschartikel werden versandt, sobald der Rücksendeartikel empfangen, geprüft und bestätigt wurde.

Wie können Sie Ihre Bestellung zurückgeben?



Innerhalb der EU


1/ REGISTRIEREN SIE IHRE RÜCKSENDUNG
Gehen Sie auf die Schaltfläche oben auf dieser Seite und geben Sie Ihre Post- und Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rücksendung an. Im Falle eines Umtauschs geben Sie bitte die Größe und Farbe des/der gewünschten Ersatzartikel(s) an. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett, das Sie herunterladen und ausdrucken können.

2/ BEREITEN SIE IHR PAKET VOR
Legen Sie die Rechnung zusammen mit dem/den Artikel(n), den/die Sie zurückgeben möchten, wieder in den Originalkarton (oder einen anderen festen Behälter). Verschließen Sie den Karton sicher mit Klebeband und kleben Sie das Rücksendetikett gut sichtbar auf die Außenseite des Kartons.

3/ ZURÜCKSENDEN
Je nach Rücksendeetikett können Sie das Paket telefonisch abholen lassen oder es bei der nächstgelegenen Servicestelle abgeben. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurücksenden.

Die vorausbezahlten Rücksendescheine sind nur gültig, wenn die Rücksendung aus demselben Land erfolgt, in das die Bestellung ursprünglich versandt wurde. Sollten Sie Ihre Bestellung aus einem anderen Land als dem, in das sie versandt wurde, zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Außerhalb der EU

Die Kunden müssen die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Wir empfehlen Kunden außerhalb der EU, ein DHL-Rücksendeetikett von uns zu erwerben und die Originalrechnung dem Paket beizulegen. Auf diese Weise vermeiden Sie jegliche Zollgebühren.  

(E-Mail @ hello@wolk-antwerp.com)

Die Kosten für ein Rücksendeetikett finden Sie oben.


Rückerstattung

Wenn wir deine Rücksendung empfangen und geprüft haben, erhältst du per E-Mail eine Empfangsbestätigung über den Rücksendeartikel. Außerdem informieren wir dich, ob die Rückerstattung bestätigt oder abgelehnt wurde.
Die Rückerstattung wird dann bearbeitet und der Betrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart innerhalb von 4 bis 5 Tagen gutgeschrieben.

Bei Flecken auf den Kleidungsstücken müssen wir Ihnen eine Waschgebühr von 15 Euro berechnen.

Wenn der Wert Ihrer Bestellung nach einer Rücksendung unter die Bedingung für den kostenlosen Versand fällt (siehe Bedingungen pro Land), erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Die Versandkosten finden Sie hier.


Rücksendungen verspätete oder fehlende Rückerstattung

Hast du eine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, überprüfe bitte zuerst noch einmal dein Bankkonto.
Wende dich dann bitte an dein Kreditkartenunternehmen. Es kann sein, dass es einige Zeit dauert, bevor die Rückzahlung tatsächlich gutgeschrieben wird. Kontaktiere dann deine Bank. Oft gibt es eine Verarbeitungszeit, bevor eine Rückzahlung gutgeschrieben wird. Wenn du das alles gemacht hast und deine Rückzahlung immer noch nicht erhalten hast, schreibe uns bitte an orders@wolk-antwerp.com. 

Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@wolk-antwerp.com