Wolk Rückgabe & Umtausch

• Zeitrahmen: Wolk bietet eine 30-tägige Rückgabefrist.
• Bedingungen: Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein. Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft, bevor Rückerstattungen oder Umtausch bearbeitet werden. Getragene oder beschädigte Artikel werden nicht erstattet.
• Flecken: Falls zurückgesendete Kleidungsstücke Flecken aufweisen, wird eine Reinigungsgebühr von 20 € erhoben.
• Standort: Die Etiketten sind nur im ursprünglichen Versandland gültig. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Rücksendung aus einem anderen Land vornehmen.
• Selbstversand: Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren, trägt der Kunde die Verantwortung für alle Steuern, Zollgebühren und Versicherungen.
• Geschenkgutscheine: Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig. Sie erhalten stattdessen einen neuen Geschenkgutschein im Wert des zurückgegebenen Artikels

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Socken gelten als Hygieneartikel. Um die Gesundheit und Sicherheit all unserer Kunden zu gewährleisten, können wir Socken nicht zurücknehmen oder umtauschen, sobald die Papierverpackung geöffnet oder beschädigt ist.

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Umtauschrecht , damit Sie die perfekte Passform finden. Bitte beachten Sie, dass alle Umtausche vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit erfolgen.

Wir verwenden ein Rückgabe- und Nachbestellungssystem , um Ihnen Ihre neuen Artikel schneller zukommen zu lassen.

🇪🇺 EU:

Der erste Umtausch ist kostenlos. Sollte ein zweiter Umtausch für dieselbe Bestellung erforderlich sein, wird eine Rücksendegebühr von 9 € (oder 15 € Roemania-Greece) erhoben, und die endgültigen Versandkosten trägt der Kunde.

1. Etikett anfordern: Klicken Sie auf die Schaltfläche oben auf dieser Seite, um ein Prepaid-Etikett zu erhalten.
2. Nachbestellung: Geben Sie bitte eine neue Bestellung für den korrekten Artikel auf. Wir erstatten Ihnen die Versandkosten dieser neuen Bestellung. Sollten Sie Fragen zur Größe haben, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
3. Rabatte: Falls Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung einen Willkommensrabattcode verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wolk-antwerp.com, bevor Sie erneut bestellen, damit wir Ihnen einen neuen Code zukommen lassen können.
4. Versand: Verpacken Sie den Originalartikel mit angebrachten Etiketten und geben Sie ihn innerhalb von 7 Tagen an einer Servicestelle ab.

🌍 Außerhalb der EU:

Nur das erste Rücksendeetikett für einen Umtausch ist kostenlos ; für nachfolgende Rücksendungen derselben Bestellung fallen die üblichen Versandkosten an.

1. Etikett anfordern: Klicken Sie auf die Schaltfläche oben auf dieser Seite, um ein Prepaid-Etikett zu erhalten.
2. Nachbestellung: Bitte geben Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf. Sollten Sie Hilfe bei der Größenwahl benötigen, beraten wir Sie gerne persönlich.
3. Rabatte: Falls Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung einen Willkommensrabattcode verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wolk-antwerp.com, bevor Sie erneut bestellen, damit wir Ihnen einen neuen Code zukommen lassen können.
4. Versand: Verpacken Sie den Originalartikel mit angebrachten Etiketten und geben Sie ihn innerhalb von 7 Tagen an einer Servicestelle ab.

Sie haben ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit , diese zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Artikel im Originalzustand befinden (Socken sind von der Rückgabe ausgeschlossen).

Bei Rücksendungen zur Rückerstattung wird eine Versandgebühr von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen:

1. Registrieren: Klicken Sie auf die Schaltfläche oben auf dieser Seite, um Ihr Prepaid-Etikett zu erhalten.
2. Verpackung & Versand: Artikel sicher verschließen und innerhalb von 7 Tagen abgeben.
3. Rückerstattung: Ihre Rückerstattung wird abzüglich der folgenden Gebühr bearbeitet.

• 🇪🇺 EU: 9 € (oder 15 € Roemania-Greece)
• 🌍 UK: 25 £ | USA: 39 $ | CH: 33 CHF | NO: 400 NKR | AD: 25 €

Wir wissen, dass die Wartezeit auf eine Rückerstattung frustrierend sein kann, deshalb möchten wir den Ablauf transparent gestalten. Die Bearbeitung von Rückerstattungen für zurückgesendete Artikel kann 2–4 Wochen dauern. Sobald Ihr Paket im Tracking-Link als zugestellt markiert ist, bedeutet dies, dass es im Zentrallager des Versanddienstleisters angekommen ist. Von dort wird es an die zuständige Stelle weitergeleitet, wo Ihre Rücksendung sorgfältig geprüft und bearbeitet wird.

Sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail . Je nach Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung gutgeschrieben wird, aber keine Sorge – sie ist unterwegs.

• Hinweis: Falls eine Rücksendung den Gesamtbestellwert unter die Grenze für kostenlosen Versand senkt, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sollten die von Ihnen gekauften Artikel fehlerhaft, mangelhaft oder nicht wie beschrieben sein, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung.

Ein Produkt gilt als fehlerhaft, wenn:

• Es weist bei Erhalt einen Herstellungsfehler auf, wie zum Beispiel ein Loch oder eine gerissene Naht.

Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihre Artikel fehlerhaft sind, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf unseren Kundenservice unter hello@wolk-antwerp.com. Bitte legen Sie einen Kaufbeleg sowie ein deutliches Foto oder eine Beschreibung des Mangels vor. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen, falls ein Mangel bestätigt wird, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.