Rücksendungen und Umtausch

Sie können Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch (außer bei Socken) hier innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt veranlassen und erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

HINWEIS:  Geben Sie eine neue Bestellung auf, wenn Sie umtauschen möchten. Wenn Sie einen Rabatt erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um einen neuen Rabattcode zu erhalten. hello@wolk-antwerp.com 


Allgemeine Rückgabebedingungen (für alle Artikel, außer Socken)

  • Wolk hat ein 30-tägiges Rückgaberecht.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
  • Rücksendungen werden bei ihrem Eintreffen geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch bearbeitet wird. Getragene oder beschädigte Artikel werden nicht zurückerstattet.
  • Wenn zurückgegebene Kleidungsstücke Flecken aufweisen, wird eine Waschgebühr von 20 € erhoben.  

Rückgabebedingungen für Socken

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind Ihrer Zufriedenheit verpflichtet.

Socken gelten als Hygieneartikel. Um die Gesundheit und Sicherheit aller unserer Kunden zu schützen, können wir keine Rückgaben oder Umtausch von Socken akzeptieren, sobald die Papierverpackung geöffnet oder beschädigt wurde.

Wenn Sie die Socken mit beschädigter Verpackung zurücksenden, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Bedingungen umtauschen

Umtausch innerhalb der EU 

  • Kostenloser Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe innerhalb von 30 Tagen.
  • Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der Ware.
  • Wolk übernimmt alle Versandkosten für den Umtausch.*
  • Wie kann ich umtauschen? Klicken Sie auf die Schaltfläche oben auf dieser Seite, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten und eine neue Bestellung aufzugeben, wenn Sie wissen, was Sie brauchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre Größe zu finden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wolk-antwerp.com.
  • Wenn Sie einen Rabatt erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um einen neuen Rabattcode zu erhalten.
  • Wir werden Ihnen die Versandkosten für Ihre zweite Bestellung erstatten.
  • *Der erste Umtausch ist kostenlos, aber für einen zweiten Umtausch werden die Rücksendungsgebühr von 8 € und die letzten Versandkosten fällig.

Umtausch außerhalb der EU 

  • Wenn Sie umtauschen möchten, wird die Rücksendung nicht berechnet.*
  • Wie kann ich umtauschen? Klicken Sie auf die Schaltfläche oben auf dieser Seite, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten und eine neue Bestellung aufzugeben, wenn Sie wissen, was Sie brauchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre Größe zu finden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wolk-antwerp.com.
  • Wenn Sie einen Rabatt erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um einen neuen Rabattcode zu erhalten.
  • *Die erste Rücksendung zum Umtausch ist kostenlos, aber für einen zweiten Umtausch fallen die Rücksendekosten an.
  • Wenn sich Kunden außerhalb der EU dafür entscheiden, den Rückversand selbst zu organisieren, sind mögliche Steuern und Zollgebühren sowie die Versicherung der Sendung ebenfalls vom Kunden zu tragen. 

Rückgabebedingungen

Für Rücksendungen innerhalb der EU:

  • Für Rückerstattungen: Von der Rückerstattung wird eine Versandgebühr von 8 € abgezogen.
  • Für Umtausch: Kostenlos
  • Wie man zurücksendet: Klicken Sie auf die Schaltfläche für die Rücksendung oben auf dieser Seite, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erstellen. Wenn Sie unseren Rückgabeservice nutzen, sind Sie bei Verlust oder Diebstahl während des Transports versichert.  

Für Rücksendungen außerhalb der EU:

  • Für Rückerstattungen: Eine Versandgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Siehe unten die Kosten für Ihr Land.
  • Für den Umtausch: Die Rücksendung wird nicht berechnet. 
  • Wie man zurücksendet: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung“ oben auf dieser Seite, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erstellen. Wenn Sie unseren Rückgabeservice nutzen, sind Sie im Falle von Verlust oder Diebstahl während des Transports versichert.  

Gebühr für die Rücksendung:

  • Andorra: 25 € (DHL Express)
  • Norwegen: 300 Nkr (DHL Express)
  • Schweiz: 24 CHF(DHL Express)
  • Vereinigtes Königreich: £22 (DHL-Express)
  • Vereinigte Staaten: 30$ (DHL-Express)

Wie können Sie Ihren Kauf zurücksenden?

1/ REGISTRIEREN SIE IHRE RÜCKSENDUNG

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe“ oben auf dieser Seite und geben Sie Ihre Bestelldaten ein.
  • Wählen Sie den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund dafür.
  • Sie erhalten per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

2/ BEREITEN SIE IHR PAKET VOR

  • Legen Sie den/die Artikel in den Originalkarton oder einen stabilen Behälter.
  • Verschließen Sie es gut und bringen Sie das Rücksendeetikett an einer sichtbaren Stelle an.

3/ ZURÜCKSENDEN

  • Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Servicestelle ab.
  • Achten Sie darauf, dass die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts versandt wird.

WICHTIG!

  • Vorausbezahlte Rücksendeetiketten sind nur innerhalb des Landes der ursprünglichen Sendung gültig.
  • Bei einer Rücksendung aus einem anderen Land wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Rückgaben für fehlerhafte oder defekte Produkte

Wenn die von Ihnen gekauften Artikel fehlerhaft, defekt oder nicht wie beschrieben sind, haben Sie Anspruch auf Abhilfe.

Ein Produkt gilt als fehlerhaft, wenn:

  • Es bei Erhalt einen Herstellungsfehler aufweist, z. B. ein Loch oder eine gerissene Naht.
    Es für den vorgesehenen Zweck nicht geeignet ist.
    Es nicht der Beschreibung auf unserer Website oder Verpackung entspricht.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Artikel fehlerhaft sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf an unseren Kundenservice unter hello@wolk-antwerp.com. Sie müssen einen Kaufnachweis und ein klares Foto oder eine Beschreibung des Mangels vorlegen. Wir werden das Problem prüfen und, wenn ein Fehler bestätigt wird, Ihnen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Erstattungen

Wir wissen, dass das Warten auf eine Rückerstattung frustrierend sein kann, daher möchten wir den Prozess transparent gestalten. Die Rückerstattung für zurückgesandte Artikel kann 3–5 Wochen dauern. Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, bedeutet dies, dass es zunächst in unserem Zentrallager angekommen ist. Von dort aus wird es an die richtige Einrichtung weitergeleitet, wo Ihre Rücksendung sorgfältig geprüft und bearbeitet wird.

Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungsmethode kann es noch einige Tage dauern, bis die Rückerstattung erscheint, aber seien Sie versichert – sie ist unterwegs.

Wenn Ihre Rücksendung dazu führt, dass Ihre Bestellung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt (unterschiedlich je nach Land), werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

See the shipping policy here.

Ausnahmen 

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Sie erhalten stattdessen eine neue Geschenkkarte im Wert des zurückgegebenen Artikels.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@wolk-antwerp.com.

 Danke, dass Sie bei Wolk eingekauft haben!