FAQ

Größe

Wie finde ich die richtige Größe?

Unser Größenwerkzeug hilft dir dabei, unsere Größen mit einem deiner Kleidungsstücke, das dir gut passt, zu vergleichen. Das Größenwerkzeug findest du bei jedem Artikel.

Hast du weitere Fragen zu den Größen, schreib uns gern eine E-Mail für eine persönliche Beratung.

Fehlen Informationen oder brauchst du Hilfe?

Schreib uns eine E-Mail an hello@wolk-antwerp.com.

Geschenkkarte

Wie funktioniert ein Geschenkgutschein? 

Wähle den Wert des Geschenkgutscheins aus, den du verschenken möchtest. Der Geschenkgutschein wird an der Kasse bezahlt - Versandkosten fallen für Geschenkgutscheine nicht an. Wir senden dir einen digitalen Geschenkgutschein mit einem Gutscheincode per E-Mail. Bei der Bestellung gibt der Empfänger oder die Empfängerin einfach bei der Rechnungserstellung oder an der Kasse den Code ein. Wenn nach dem Kauf noch ein Wert auf dem Geschenkgutschein übrig ist, wird er gespeichert und kann ein anderes Mal verwendet werden. Wenn der Kaufbetrag den Wert des Geschenkgutscheins übersteigt, wird die Kreditkarte des Käufers mit der Differenz belastet. Der Geschenkgutschein ist nur innerhalb der EU erhältlich und kann nur bei Bezahlung von Bestellungen in EU-Ländern eingelöst werden.

Läuft die Geschenkgutschein ab?

Ja, 12 Monate nach dem Kauf verliert der Gutschein seine Gültigkeit.

Wie funktionieren Rücksendungen und Umtausch beim Kauf mit Geschenkgutschein?

Der Geschenkgutschein kann nicht erstattet werden, aber mit dem Gutschein gekaufte Artikel können natürlich zurückgesendet und umgetauscht werden. Bei Rückerstattung stellen wir einen neuen Geschenkgutschein in Höhe des zu erstattenden Betrags aus, der 12 Monate lang gültig ist.

Lieferung

Wo ist mein Paket?

Sobald du die Versandbestätigung erhalten hast, ist das Paket unterwegs. Wir nutzen die Versandarten mit Sendungsverfolgung von DHL Express und DPD. Du kannst den Status deines Pakets jederzeit über den Link in der Versandbestätigung oder auf den Websites DHL Tracking bzw. DPD Tracking überprüfen.

Hast du keine Bestätigung erhalten? Kontrolliere zunächst deine Postfächer und Spamfilter und füge die E-Mail-Adresse orders@wolk-antwerp.com zu deinen Kontakten hinzu, sodass dir keine wichtigen Informationen entgehen.

Welche Versandoptionen bietet Wolk an?

Um die richtige geschätzte Lieferzeit und die Kosten anzuzeigen, wähle bitte im Dropdown-Menü oben rechts dein Land aus.

Bestellungen für Belgien, Großbritannien, die Niederlande, Frankreich, Monaco, Deutschland, Österreich, Irland, Italien, Dänemark und Luxemburg werden mit DPD Home versandt.

Bestellungen außerhalb der EU sowie für Schweden, Finnland, Spanien, Griechenland, Polen, Ungarn, Slowenien, Malta, Portugal, Estland, Zypern, Kroatien, Tschechien, Lettland, Litauen, Rumänien, Bulgarien und die Slowakei werden mit DHL Express versandt.

Unsere Pakete sind voll versichert und verfolgbar und werden innerhalb von 1-5 Arbeitstagen geliefert. Die Versandkosten sind vom Zielort abhängig.

Rücksendungen und Austausch

Bitte lies unsere Informationen zu Rücksendungen und Umtasch.

Zahlung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, bevor ich etwas kaufe?

Du kannst wählen, ob du deine Kundendaten für spätere Bestellungen speicherst, das ist aber nicht obligatorisch.

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bei Wolk bezahlen?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Ideal, Sofort, Card Bancaire und PayPal. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen und alle Zahlungen werden mit Mollie verarbeitet. Das ist ein PCI-zertifiziertes Zahlungssystem, einer der höchsten internationalen Standards für Online-Zahlungen.Wir nutzen die aktuellste SSL-Verschlüsselungstechnologie zum Verarbeiten und Speichern deiner persönlichen Informationen, um dir eine sichere und angenehme Shopping-Erfahrung zu ermöglichen.

Fehlen Sie Informationen oder benötigen weitere Hilfe?

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@wolk-antwerp.com