Politique d’expédition

Où livrons-nous ?

Nous expédions vers de nombreux pays, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'UE. Bien que nous visions une livraison rapide, les délais d'expédition sont indicatifs et peuvent varier en fonction du lieu et des services de messagerie.

Expédition dans l'Union européenne (UE) 

Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt en Belgique par le transporteur assigné à votre pays :

  • Autriche - Austrian Post
  • Belgique - Bpost
  • Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie - GLS
  • France - Colissimo
  • Italie - Poste Italiane SDA
  • Danemark, Finlande, Suède - Post Nord
  • Allemagne - Hermes Germany
  • Pays-Bas - Post NL
  • Portugal et Espagne - Celeritas

Expédition en dehors de l'Union européenne (UE) 

Orders shipped outside the EU will be sent via DHL Express from our warehouse in Belgium.

  • Andorre, Norvège, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis - DHL Express 

Livraison

  • Les commandes sont livrées à domicile ou au bureau.
  • Les points de service ne sont pas pas encore disponibles, mais nous travaillons à l'ajout de cette option.
  • Les boîtes postales ne peuvent pas être utilisées comme adresse de livraison.
  • Nous recommandons d'utiliser une adresse professionnelle, car les livraisons sont généralement effectuées pendant les heures de bureau. Vérifiez toutefois la politique de votre employeur, car Wolk et le coursier ne sont pas responsables des colis perdus en raison d'accords conclus par l'employeur. Par exemple, votre employeur peut avoir une « politique de dépôt sans signature », ce qui peut avoir pour conséquence que le colis ne soit pas retrouvé.

Suivi de votre commande

  • Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de la livraison.
  • Lorsque votre colis quittera notre entrepôt en Belgique, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.
  • Veuillez suivre votre colis pour vérifier les mises à jour de la livraison et les heures d'arrivée prévues.

Livraisons manquées

  • Si vous êtes absent lors de la livraison, le coursier déposera votre colis dans un point de service local, où il sera disponible pendant 7 jours.
  • Si votre colis n'est pas retiré à temps ou si l'adresse est incorrecte, il sera renvoyé à Wolk. Dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés.
  • DHL Express effectuera une deuxième tentative de livraison et propose des options de livraison flexibles grâce à son outil de livraison à la demande, qui vous permet de :
    • changer l'adresse de livraison
    • Choisir un point de service pour l'enlèvement
    • demander la livraison à un voisin
    • opter pour une livraison sans signature
    • reprogrammer la livraison pour un autre jour

Note : Les services d'expédition et les processus de livraison varient selon les pays et les villes. Wolk n'est pas responsable des changements de service de messagerie. Veuillez consulter votre lien de suivi pour obtenir les informations les plus récentes.

Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement selon plusieurs critères :
    • Le prix total de la commande
    • des remises ou des promotions
    • Adresse de livraison
    • Vérifiez ici pour votre pays
  • Occasionnellement, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Si une promotion de livraison gratuite est active, elle sera affichée sur notre site web et appliquée automatiquement lors du paiement.

Assurance

  • Wolk garantit chaque achat du moment où il entre en transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Toutes les commandes doivent être signées au moment de la livraison, et vous devenez alors responsable de l'envoi.
  • Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers soit une preuve suffisante de la livraison et de l'exécution par Wolk.

Impôts et taxes

Commandes de l'Union européenne (UE)

  • Toutes les commandes à l'intérieur de l'UE sont expédiées sur une base DDP (Delivery Duty Paid).
  • Cela signifie que toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix final - pas de frais supplémentaires à la livraison.

    Commandes en dehors de l'UE

    • Les commandes expédiées en dehors de l'UE sont envoyées DAP (Delivered At Place).
    • Cela signifie que votre commande peut être soumise à des taxes locales et à des droits d'importation, prélevés par les autorités douanières locales ou par le transporteur.
    • Wolk ne couvre pas ces frais supplémentaires et nous ne pouvons pas les calculer à l'avance car ils varient d'un pays à l'autre.

      Besoin d'aide ?

      Si vous avez des questions concernant votre envoi, le suivi ou les frais supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse hello@wolk-antwerp.com.

      Merci de faire vos achats chez Wolk !