Algemene voorwaarden

Identiteit van de onderneming

Wolk is een merk van

Studio 22

Brialmontlei 17

Antwoorden 2018

België

BTW nummer: BE 0824 124 767

E-mail: hello@wolk-antwerp.com

Geldigheid

Door iets uit de Wolk-webshop te kopen, bevestigt de koper automatisch dat hij/zij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en het beleid accepteert waarnaar hierin wordt verwezen en/of die beschikbaar zijn via een hyperlink. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de site, inclusief zonder beperking gebruikers die browsers, verkopers, klanten, handelaren en/of contribuanten van inhoud zijn.

Alle nieuwe functies of instrumenten die aan de huidige winkel worden toegevoegd, zijn eveneens onderworpen aan de algemene voorwaarden. U kunt de meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden op elk moment op deze pagina bekijken.Wij behouden ons het recht voor om een deel van deze algemene voorwaarden te updaten, te wijzigen of te vervangen door updates en/of wijzigingen op onze website te posten. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina periodiek te controleren op wijzigingen. Uw voortdurende gebruik van of toegang tot de website na het posten van eventuele wijzigingen vormt aanvaarding van deze wijzigingen.

Online winkel items

Deze algemene voorwaarden, evenals alle informatie op de site zijn de intellectuele eigendom van Studio 22 en zijn beschermd met handelsmerken.Het is niet toegestaan om producten, productfoto's en /of tekst van de website voor commerciële doeleinden te gebruiken, tenzij schriftelijke toestemming is gegeven door Studio 22 . Elke inbreuk kan resulteren in gerechtelijke stappen.

U stemt ermee in geen enkel deel van de Dienst, gebruik van de Dienst of toegang tot de Dienst of enig contact op de website waarmee de dienst wordt geleverd, te reproduceren, te dupliceren, te kopiëren, te verkopen, te verkopen of te exploiteren, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van ons.

U mag onze producten niet gebruiken voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden, noch mag u, bij het gebruik van de Dienst, wetten in uw jurisdictie schenden (inclusief, maar niet beperkt tot auteursrecht).

Wijzigingen

De op de Wolk Webshop vermelde prijzen luiden in euro's, zijn inclusief de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) en zijn exclusief verzendkosten.De verzendkosten worden afzonderlijk in rekening gebracht, afhankelijk van het land waar de koper woont en zijn duidelijk meegedeeld tijdens checkout en hier in onze Verzend sectie. De totale koopprijs zal worden aangegeven wanneer de koper zijn/haar klantgegevens, verzendadres en verzendmethode heeft aangegeven en kan worden herzien voordat de bestelling wordt bevestigd.

Afhankelijk van het land waar de koper woont, is het mogelijk dat bij aankomst van zijn bestelling extra invoerrechten, Custom Fees of eventuele tolgelden kunnen worden aangerekend. Voor meer voorwaarden en informatie over extra kosten verwijzen we naar de volgende sectie.

Levering en kosten

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de producten zo snel mogelijk worden geleverd op het leveringsadres van de koper met zijn/haar bestelling.De leveringstermijnen zijn derhalve indicatief.

Wolk Webshop kan nooit verantwoordelijk worden gehouden als de bestelling niet op tijd wordt geleverd en wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, aansprakelijkheid, schade, kosten of kosten die voortvloeien uit late levering, voor zover de wet dat toestaat. Wolk Webshop is niet verantwoordelijk voor orders die verloren gaan door toedoen van anderen, onvoorziene omstandigheden of overmacht.

Alle orders buiten EU + Finland, Spanje, Griekenland, Malta, Portugal, Cyprus, Kroatië, Roemenië, Bulgarije en Slovakije worden verzonden met DHL Express. Het pakket kan direct aan uw huis of kantoor worden geleverd. Aangezien de leverpogingen normaal gesproken overdag worden gedaan, raden wij u aan uw werkadres te gebruiken. U ontvangt een bevestigingsmail na het plaatsen van uw bestelling met alle details van uw levering.

Wanneer uw pakket het magazijn verlaat, wordt u per e-mail of sms geïnformeerd over wanneer en waar uw pakket zal worden geleverd.Als DHL niet kan leveren, laat de koerier een kaart achter in je brievenbus.Door onze on demand delivery tool kunt u online een andere leveringsmethode regelen: servicepunt, een ander adres, buren, levering zonder handtekening, selecteren. Of u kunt vragen om levering op een andere dag.We zijn niet in staat om te leveren aan postbussen.

Alle orders binnen de EU (behalve Finland, Spanje, Griekenland, Malta, Portugal, Cyprus, Kroatië, Roemenië, Bulgarije en Slovakije) worden verzonden met DPD home.

Indien een order niet kan worden geleverd wegens een onjuist adres van de koper of indien de koper afwezig is op het tijdstip van levering, dan is dit volledig de verantwoordelijkheid van de koper.In geval de koper afwezig is, zal de logistiek partner soms proberen om een tweede leveringsmoment te regelen, de bestelling af te leveren met een van de buren of in een perceel center in de buurt.Sommigen proberen zelfs een derde leveringspoging.In het geval de koper afwezig is bij de tweede of derde leveringspoging, kan de logistieke partner beslissen om de bestelling in een pakket center af te leveren of de bestelling terug te sturen naar Wolk Webshop.Wolk Webshop kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit het ontbreken van de koper.Als om een van deze redenen het pakket niet door onze logistieke partner kan worden geleverd, behoudt Wolk Webshop zich het recht voor om de verzendkosten gedeeltelijk terug te betalen.

De verzendkosten worden berekend op basis van de producten, de verpakking en het land waar de koper woont. Op onze verzendings pagina kan je voor je land de verzendkosten raadplegen.

In het kader van de Europese Unie worden bestellingen verzonden op basis van DDP (Delivery Duty Paid), hetgeen betekent dat alle belastingen en rechten in de uiteindelijke prijs worden opgenomen.Afhankelijk van het land waar de koper woont, is het mogelijk dat bij aankomst van de bestelling van de koper extra invoerrechten, Custom Fees of eventuele toltarieven kunnen worden aangerekend.Wolk Webshop kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor een vergoeding van deze bijkomende kosten.

Indien de koper aanvullende invoerheffingen, tolgelden of eventuele tolheffingen moet betalen, stemt hij ermee in en verbindt hij zich ertoe om het volledige bedrag van deze invoerheffingen tijdig te betalen, zoals aangegeven door de lokale logistieke partner of lokale douanebeambte.Indien de koper weigert om deze extra kosten te betalen of het gehele bedrag niet tijdig betaalt voor zijn bestelling om de douaneafhandeling te verkrijgen, zal de bestelling worden teruggegeven aan Wolk Webshop.In dit geval behoudt Wolk Webshop zich het recht voor om het bedrag van de order- en verzendkosten te vergoeden, minus de kosten van de invoerheffingen van de opbrengst.In dit geval wordt de koper door de klantendienst van Wolk Webshop op de hoogte gebracht met een gedetailleerde indicatie van deze invoerkosten.

Retour en wissels

Wolk heeft een 30-daags terugkeerbeleid. In december breiden we dit uit tot een 40 dagen retour/wissel venster. Alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen van ontvangst worden verzonden.(of 40 dagen) Om in aanmerking te komen voor een terugkeer, moet uw item ongebruikt en in dezelfde staat zijn dat u het ontving.Het moet ook in de originele verpakking zitten met niet doorgeknipte labels.

Om uw terugkeer te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Na ontvangst van het geretourneerde voorwerp, controleren we de goederen voorafgaand aan de verwerking van de terugbetaling of de wissel.

Cadeaubonnen zijn niet terug te betalen.

Retour verzenden

Binnen de Europese Unie,
Wolk biedt gratis ruilen voor verschillende maten of kleuren binnen 30 dagen na uw aankoop. Alle uitwisselingen zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van de voorraad. Wolk dekt zowel de retourverzendkosten als de verzending van het vervangende artikel.

Retour of wissels buiten de EU

Klanten zijn verplicht om de retourzending te betalen. Het wordt aangeraden dat klanten buiten de EU een DHL-retourlabel bij ons kopen en de originele factuur in het pakket te voegen. Zo vermijd je eventuele douanekosten.

(e-mail ons @ hello@wolk-antwerp.com).

Als klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook de verantwoordelijkheid van de klant. Voeg de originele factuur toe en markeer duidelijk "geretourneerde goederen" op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' is aangevinkt op het douaneaangifteformulier, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden geheven. Ruilzendingen van buiten de EU kunnen het beste als tijdelijke zending worden verzonden met DHL om belastingen en douanekosten te voorkomen.

Wij dekken de kosten van het terugsturen van het ruilartikel naar u.

De gewisselde stuks worden verzonden zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen, verwerkt en goedgekeurd.

Via ons retour pagina kan je een retour of wissel aanvragen.

Restituties

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde item ontvangen.Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of verwerping van uw terugbetaling.

Als u bent goedgekeurd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt, en een krediet zal automatisch worden toegepast op uw oorspronkelijke methode van betaling, binnen een bepaald bedrag van dagen.

Als na retour uw bestelwaarde daalt onder 100 euro of 160 euro (afhankelijk van de voorwaarden per land), dan zullen we die verzendkosten niet terugbetalen.

Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, moet u eerst uw bankrekening opnieuw controleren.

Neem dan contact op met uw credit card bedrijf, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geplaatst. Neem daarna contact op met je bank.Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.Als u dit allemaal heeft gedaan en u nog steeds niet uw terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op orders@wolk-antwerp.com.

Verzamelde informatie

Als de koper een bestelling plaatst op de Wolk webshop, zullen zijn/haar gegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Wolk.De door de koper verstrekte contactgegevens zijn noodzakelijk om zijn bestelling te verwerken en te voltooien.De overdracht van onjuiste of onjuiste identiteitsinformatie wordt beschouwd als een inbreuk op onze algemene voorwaarden.De gegevens van de koper zijn beschermd en zullen niet worden doorgegeven aan derden, met uitzondering van die welke nodig zijn om de bestelling te voltooien, en de database van Shopify in de VS.

Privacy

Wij respecteren de privacyrechten van onze bezoekers en erkennen het belang van het beschermen van uw persoonlijke informatie.We hebben een privacybeleid aangenomen dat de manier aangeeft waarop we de informatie die u ons verstrekt verzamelen, opslaan en gebruiken.

De persoonlijke informatie die u aan Wolk doorgeeft zal alleen worden gebruikt om orders te vervullen, u op de hoogte te houden en u de beste service te verzekeren.Wolk staat derden niet toe uw persoonlijke gegevens te zien of te gebruiken zonder uw voorafgaande toestemming.U heeft het recht om uw persoonlijke gegevens op verzoek te bekijken.Als de informatie onvolledig of onjuist is, heeft u het recht om de informatie te laten corrigeren of verwijderen.Als u uw inschrijving op onze nieuwsbrief wenst te beëindigen, klik dan op "Uitschrijven van de nieuwsbrief"in de e-mailbox of stuur een e-mail naar hello@wolk-antwerp.com.

Cookies

Cookies worden op de site gebruikt om uw ervaring te verbeteren.Als u navigeert op onze site, zullen uw voorkeuren worden herinnerd door het tijdelijke gebruik cookies.Cookies stellen onze systemen in staat om informatie over uw browser te verzamelen en de navigatiepatronen tijdens het surfen op de website te controleren.Gebruikers van de Website hebben de mogelijkheid om cookies via hun browsers te accepteren of uit te schakelen, en worden ook geïnformeerd wanneer een cookie wordt geactiveerd.Dit stelt u in staat het gebruik van deze cookie af te wijzen of het cookie aan het eind van uw bezoek te wissen.Als u ervoor kiest om uw cookies uit te schakelen of cookies te wissen, kan uw gebruikerservaring beperkt zijn.

Producten of diensten

Wolk heeft alles in het werk gesteld om de kleuren en beelden van onze producten die in de Wolk verschijnen zo nauwkeurig mogelijk te tonen.We kunnen niet garanderen dat de weergave van de kleur op de computer van de koper identiek zal zijn aan het fysieke product.

Nauwkeurigheid van facturerings- en rekeninginformatie

Wolk behoudt zich het recht voor om elke bestelling van de koper bij ons te weigeren en wij kunnen, naar eigen goeddunken, de gekochte hoeveelheden per persoon, per huishouden of per bestelling beperken of annuleren, indien wij van mening zijn dat de bestelling van de koper, of iemand die de naam van de koper gebruikt, als frauduleus wordt beschouwd.Daarom gebruiken we Shopify’s Risk Analysis tool om de details van de koper en zijn/haar facturatie informatie te controleren, met behulp van bepaalde parameters.Deze beperkingen kunnen orders omvatten die door of onder dezelfde klantenrekening, dezelfde credit card en/of bestellingen worden geplaatst die hetzelfde facturerings- en/of verzendadres gebruiken.In het geval dat Wolk een bestelling wijzigt of annuleert, proberen we de koper op de hoogte te brengen door contact op te nemen met het e-mailadres en/of het factureringsadres/telefoonnummer op het moment dat de bestelling werd gemaakt.Wolk behoudt zich het recht voor orders te beperken of te verbieden die, naar ons oordeel, door dealers, wederverkopers of distributeurs worden geplaatst.

De koper stemt ermee in om actuele, volledige en accurate inkoop- en rekeninginformatie te verstrekken voor alle aankopen op de Wolk.De koper stemt ermee in om zijn/haar rekening en andere informatie onmiddellijk bij te werken zodat we de transacties van de koper kunnen voltooien en contact met u opnemen indien nodig.

Betaling

Op dit moment ondersteunt Wolk de volgende betalingsmogelijkheden:

PayPal
Credit Card: Visa, Mastercard
iDeal, Bancontact/Mister Cash
Sofort
Cart Bancaire
Klarna
Wolk Gift Cards

De bestelling van de koper zal worden verzonden zodra Wolk het volledige bedrag van de betaling heeft ontvangen.

Wolk is op geen enkele manier verantwoordelijk voor fraude met kredietkaarten of identiteitsdiefstal van hun respectievelijke houder.Wij behouden ons het recht voor om de bestelling van de koper en zijn/haar betaling te annuleren als we een hoog risico van fraude ontdekken, zoals aangegeven in de risicoanalyse van Shopify.

Cadeaubonnen en kortingscodes

Cadeaubonnen zijn geldig 1 jaar na de aankoop van de Cadeaubon.

De geldigheid en waarde van een Cadeaubon of kortingscode, gekocht of toegekend in de Wolk webshop, wordt altijd vermeld op de bon.

In geval van fraude, poging tot oplichting/oplichting of vermoeden van andere illegale activiteiten bij het gebruik van de bonnen in de Wolk webshop, behouden we ons het recht om de bestelling van de koper te annuleren, een andere betaalmethode te eisen en/of zijn/haar rekening van de Wolk te verwijderen.

Het bedrag van een cadeau-of korting bon kan nooit worden terugbetaald op een andere betaalmethode, of betaald in contanten.

Fouten, onjuistheden en weglatingen

Af en toe kan er informatie zijn op onze site of in de algemene voorwaarden die typografische fouten, onjuistheden of weglatingen bevat die kunnen betrekking hebben op productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, transittijden en beschikbaarheid.Wolk behoudt zich het recht voor om eventuele fouten, onjuistheden of nalatigheden te corrigeren en om informatie te wijzigen of bij te werken of orders te annuleren indien informatie onjuist is zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat de koper zijn bestelling heeft ingediend).

Force Majeure

Wolk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-naleving van de dienst wegens overmacht.

"Force Majeure Event Event" betekent elk van de volgende, waarvan het optreden de uitvoering van de Dienst onmogelijk, onuitvoerbaar of onveilig maakt. Een onvermijdelijk ongeval, brand, staking of ander arbeidsgeschil, oorlog of dreiging van oorlog, daad van de openbare vijand, daad van terrorisme of bedreigingen daarvan;oproer of maatschappelijke opschudding, nationale noodtoestand, uitvaardiging, regel, orde of handeling van enige overheids- of overheidsinstrumenten, falen van technische faciliteiten, epidemie (inclusief een epidemie van de gezondheid), onderbreking of aanzienlijke vertraging of mislukking van technische faciliteiten;of storing of aanzienlijke vertraging van de noodzakelijke vervoersdiensten, of een andere gebeurtenis buiten de controle van Wolk.

Recht van bestuur

Deze algemene voorwaarden en alle afzonderlijke overeenkomsten waarbij Wolk de klantendiensten aanbiedt, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving, maar met de uitdrukkelijke uitsluiting van de toepasselijkheid van de bepalingen van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake overeenkomsten voor de internationale verkoop van goederen van 11 april 1980.In geval van geschillen in verband met of uit deze overeenkomst voortvloeiende geschillen wordt de zaak aan de exclusieve jurisdictie van het Antwerpse districtshof voorgelegd.

Wijzigingen in de voorwaarden van de dienst

De koper kan de meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden op elk moment op deze pagina bekijken.

Wolk behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, elk deel van deze algemene voorwaarden te actualiseren, te wijzigen of te vervangen door updates en wijzigingen op onze website te posten.Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de wijzigingen te hebben gelezen bij elke verkoop.

De nietigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaalde regels van deze Voorwaarden doet geen afbreuk aan de andere bepalingen van deze Voorwaarden en deze termen worden in alle opzichten uitgelegd alsof een dergelijke ongeldig of niet-afdwingbare regel is weggelaten of gewijzigd door een rechtbank van bevoegde jurisdictie op zodanige wijze dat deze geldig en afdwingbaar is

Laatste update: April 17,2020.