Conditions de service

Identité de l'entreprise

Wolk est une marque de

Studio 22 BV

Brialmontlei 17

2018 Antwerpen

Belgique

de la taxe de Vente numéro d'identification: be 0824 124 767

e-Mail: hello@wolk-antwerp.com

Validité

En achetant un article sur la boutique en ligne de Wolk, le client s’engage automatiquement vis-à-vis de notre service et il confirme avoir lu et accepter les présentes conditions de service, en ce compris les conditions générales et politiques supplémentaires auxquelles il est fait référence dans les présentes et/ou qui sont disponibles via l’hyperlien. Ces conditions de service s’appliquent à tous les utilisateurs du site, en ce compris et sans toutefois s’y limiter les visiteurs occasionnels, les fournisseurs, les clients, les détaillants et/ou les contributeurs de contenu.

Toute nouvelle fonction ou tout nouvel outil ajouté dans la boutique actuelle sera également soumis aux conditions de service. Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des conditions de service sur la présente page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions de service en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Vous êtes tenu de vérifier de temps à autre sur cette page si des modifications ont été apportées. En continuant à utiliser ou à accéder au site web après publication de toute modification, vous acceptez ces modifications.

 

Éléments de la boutique en ligne

Les présentes conditions de service ainsi que toute information sur le site sont la propriété intellectuelle de Studio 22 et sont protégées avec les marques déposées. Il n’est pas permis d’utiliser des produits, des photos de produits et/ou des textes extraits du site web à des fins commerciales, sans l’autorisation écrite de Studio 22. Toute infraction peut entraîner des poursuites judiciaires.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, d’utiliser le service ou d’accéder au service ou à tout contact sur le site web par lequel le service est fourni sans notre autorisation écrite expresse.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées ni, dans le cadre de l’utilisation du service, violer des lois de votre juridiction (en ce compris sans toutefois s’y limiter des lois de copyright).

Modifications

Les prix indiqués sur la boutique en ligne de Wolk sont libellés en euros, ils incluent la TVA mais n’incluent pas les frais d’expédition. Les frais d’expédition seront facturés séparément en fonction du pays dans lequel vit l’acheteur, et seront clairement communiqués au moment du règlement et ici, dans notre section relative à l’expédition. Le prix d’achat total dû sera indiqué lorsque l’acheteur aura saisi ses informations client, son adresse d’expédition et son mode d’expédition, et il peut être consulté avant la confirmation de la commande.

Selon le pays de résidence de l’acheteur, il est possible que des taxes d’importation, des droits de douane supplémentaires ou d’autres droits de péage soient facturés à l’arrivée de sa commande.

Livraison, coûts et frais supplémentaires

Nous nous efforçons de garantir que les produits soient livrés le plus rapidement possible à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au moment de sa commande. Les dates de livraison sont dès lors indicatives.

La boutique en ligne de Wolk ne pourra jamais être tenue pour responsable si la commande n’est pas livrée à temps, et nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes, dettes, dommages, frais ou dépenses découlant d’une livraison tardive, dans la mesure permise par la loi. La boutique en ligne de Wolk n’est pas responsable des commandes perdues en raison d’un acte commis par des tiers, de circonstances imprévisibles ou d’un événement de force majeure.

Toutes les commandes sont expédiées par DHL Express. Le colis peut être livré directement à votre domicile ou bureau. Comme les tentatives de livraison interviennent généralement durant la journée, nous vous recommandons d’utiliser votre adresse professionnelle. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de la livraison.

Au moment où votre colis quittera l’entrepôt, DHL vous enverra un e-mail ou un SMS vous indiquant quand et où il sera livré. Si DHL ne peut vous livrer le colis, le coursier vous laissera une carte dans votre boîte aux lettres Via l'outil de livraison à la demande DHL, vous pouvez organiser un autre mode de livraison en ligne : point-relais (il est ouvert les samedis et ses horaires d’ouverture sont plus étendus), une autre adresse, des voisins, une livraison sans signature, etc. Ou vous pouvez demander que la livraison soit effectuée un autre jour. Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.

Si une commande ne peut être livrée parce que l’adresse fournie par l’acheteur est incorrecte ou parce que ce dernier est absent au moment de la livraison, l’acheteur engage son entière responsabilité. Si l’acheteur est absent, il se peut que le partenaire logistique tente une deuxième livraison à un autre moment, chez un voisin ou auprès d’un centre de collecte de colis proche. Certains tenteront même une troisième livraison. Si l’acheteur est absent lors de la deuxième ou troisième tentative de livraison, le partenaire logistique peut décider de livrer la commande dans un centre de collecte de colis ou de la renvoyer à la boutique en ligne de Wolk. La boutique en ligne de Wolk ne sera jamais tenue pour responsable des retards ou frais supplémentaires engendrés par l’absence de l’acheteur. Si pour l’une quelconque de ces raisons, le colis ne peut être livré par notre partenaire logistique, la boutique en ligne de Wolk se réserve le droit de rembourser partiellement les frais d’expédition.

Les frais d’expédition sont calculés sur la base des produits, du conditionnement et du pays de résidence de l’acheteur. Pour les pays de l’UE, les frais d’expédition sont fixes et l’acheteur peut vérifier les tarifs de son pays dans l’aperçu disponible dans notre section relative à l’expédition, ou au moment du règlement.

Dans l’Union européenne, les commandes sont expédiées sur la base du DDP (« rendu droits acquittés »), ce qui signifie que tous les droits et taxes sont inclus dans le prix final. Selon le pays de résidence de l’acheteur, il est possible que des taxes d’importation, des droits de douane supplémentaires ou d’autres droits de péage soient facturés à l’arrivée de sa commande. La boutique en ligne de Wolk ne sera en aucun cas tenue d’indemniser d’une quelconque façon ces frais supplémentaires.

Si l’acheteur doit payer des taxes à l’importation, des droits de douane supplémentaires, ou d’éventuels droits de péage, il accepte et s’engage à payer l’intégralité du montant de ces taxes d’importation à temps, comme indiqué par le partenaire logistique local ou l’agent des douanes locales. Si l’acheteur refuse de payer ces frais supplémentaires ou ne paie pas l’intégralité du montant dans les temps pour le dédouanement de sa commande, la commande sera retournée à la boutique en ligne de Wolk. Dans ce cas, cette dernière se réserve le droit de rembourser le montant de la commande et les frais d’expédition, déduction faite des taxes à l’importation des articles retournés. L’acheteur sera alors informé par le service client de la boutique en ligne de Wolk qui lui fournira le détail de ces taxes d’importation.

Retours

Wolk applique une politique de retour à 30 jours. Tout retour doit être expédié, cachet de la poste faisant foi, dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine avec les étiquettes toujours attachées. Pour compléter votre envoi de retour, nous demandons un ticket ou une preuve d’achat. À la réception de l’article retourné, nous contrôlons ce dernier avant de procéder au remboursement ou à l’échange. 

Exceptions

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez une nouvelle carte cadeau de la valeur de l’article retourné.

         Expédition des retours

Retours dans l’UE

L’expédition est gratuite. Suivez simplement le processus de retour décrit sur notre site web, et nous vous enverrons une étiquette de retour après avoir approuvé votre demande. Si vous faites appel à notre service de retour, vous serez remboursé en cas de vol ou de perte survenant au cours du transport vers notre entrepôt.

Retours hors UE

Les clients sont tenus de payer l’expédition des retours. Il est recommandé aux clients hors UE de se procurer une étiquette de retour DHL auprès de nous et d’inclure la facture originale dans le colis. Cela évitera les frais de douanes.  

(envoyez-nous un e-mail à hello@wolk-antwerp.com)

Si les clients hors UE choisissent d’organiser eux-mêmes l’expédition des retours, les éventuels taxes et frais de douanes ainsi que l’assurance de l’expédition seront également à leur charge. Veuillez inclure la facture originale et indiquer clairement « Returned Goods » (marchandises retournées) sur l’extérieur du colis, et surtout, veillez à ce que l’option « Returned Goods » soit cochée sur le formulaire de déclaration douanière pour éviter des frais et taxes d’importation. L’envoi d’échanges en provenance de pays hors UE peut être effectué en tant que « temporary shipment » (expédition temporaire) avec DHL pour éviter les taxes et droits de douane.


Échanges

Échanges dans l’UE 

Wolk offre l’échange entre tailles ou couleurs différentes dans les 20 jours suivant votre achat. Tous les échanges dépendent des stocks disponibles. Wolk couvre à la fois les frais d’envoi des retours et l’expédition de l’article de remplacement.

Échanges hors UE 

Les clients sont tenus de payer l’expédition des retours. Il est recommandé aux clients hors UE de se procurer une étiquette de retour DHL auprès de nous et d’inclure la facture originale dans le colis. Cela évitera les frais de douanes.  

(envoyez-nous un e-mail à hello@wolk-antwerp.com)

Si les clients hors UE choisissent d’organiser eux-mêmes l’expédition des retours, les éventuels taxes et frais de douanes ainsi que l’assurance de l’expédition seront également à leur charge. Veuillez inclure la facture originale et indiquer clairement « Returned Goods » (marchandises retournées) sur l’extérieur du colis, et surtout, veillez à ce que l’option « Returned Goods » soit cochée sur le formulaire de déclaration douanière pour éviter des frais et taxes d’importation. L’envoi d’échanges en provenance de pays hors UE peut être effectué en tant que « temporary shipment » (expédition temporaire) avec DHL pour éviter les taxes et droits de douane.

Nous couvrons les frais d’envoi chez vous de l’article de remplacement. Les articles de remplacement sont envoyés dès que les pièces retournées ont été reçues, traitées et approuvées.

Remboursements

Une fois que votre pièce retournée aura été reçue et inspectée, nous vous enverrons un e-mail vous indiquant que nous avons reçu votre article. Nous vous notifierons aussi l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, moyennant quelques jours de délai.

Si après le retour, la valeur de votre commande passe sous les 100 ou 160 € (selon les conditions propres à votre pays), alors nous ne rembourserons pas les frais d’expédition initiaux.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement s’affiche officiellement. Contactez ensuite votre banque. Souvent, le remboursement n’apparaît sur vos extraits de compte qu’au terme d’une durée de traitement de quelques jours. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse orders@wolk-antwerp.com.


Informations collectées

Si un acheteur passe commande sur la boutique en ligne de Wolk, ses données seront incluses dans la base clients de Wolk. Les coordonnées que l’acheteur a fournies sont nécessaires pour traiter et compléter votre commande. La transmission d’informations d’identité incorrectes ou fausses est considérée comme une violation des présentes conditions générales. Les données de l’acheteur sont protégées et ne seront pas transmises à des tiers, sauf à ceux dont l’intervention est nécessaire pour compléter votre commande, et la base de données de Shopify aux États-Unis.

Vie privée

Nous respectons les droits à la vie privée de nos visiteurs et reconnaissons qu’il est important de protéger vos informations personnelles. Nous avons adopté une politique de confidentialité qui explique comment nous collectons, sauvegardons et utilisons les informations que vous nous fournissez.

Les informations personnelles que vous transmettez à Wolk ne seront utilisées que pour traiter les commandes, vous tenir informé et vous assurer le meilleur service possible. Wolk n’autorisera pas des tierces parties à voir ou faire usage de vos données personnelles sans votre accord préalable. Vous avez le droit de consulter vos données personnelles si vous en faites la demande. Si les informations sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur suppression. Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement à notre newsletter, cliquez sur « Se désabonner » dans le bas de l’e-mail, ou envoyez un e-mail à hello@wolk-antwerp.com.

Cookies

Les cookies sont utilisés sur le site afin d’améliorer votre expérience. Lorsque vous naviguez sur notre site, vos préférences sont mémorisées grâce à l’utilisation temporaire de « cookies de session ». Les cookies permettent à nos systèmes de collecter des informations sur votre navigateur ainsi que de suivre vos habitudes de navigation lorsque vous vous déplacez sur le site. Les utilisateurs du site ont la possibilité d’accepter ou de désactiver les cookies via leur navigateur, et de recevoir une notification lorsqu’un cookie doit être activé. Cela vous permet de refuser l’utilisation de ce cookie ou de supprimer celui-ci à la fin de votre visite. Si vous décidez de désactiver vos cookies ou de les supprimer, votre expérience d’utilisation risque d’être limitée

Produits et services

Wolk s’est efforcée de reproduire le plus fidèlement possible les couleurs et images de ses produits affichés dans la boutique en ligne de Wolk. Nous ne pouvons garantir que l’affichage de toute couleur sur l’écran d’ordinateur de l’acheteur sera exact.

Exactitude des informations de facturation et de compte

Wolk se réserve le droit de refuser toute commande passée chez nous par l’acheteur, et nous pouvons, à notre entière discrétion, restreindre ou supprimer les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande si nous pensons que la commande passée par l’acheteur ou quelqu’un qui utilise son nom est frauduleuse. Par conséquent, nous recourons à l’outil d’analyse des risques intégré de Shopify pour vérifier les détails des informations de facturation de l’acheteur via certains paramètres. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou avec le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou d’expédition. Si Wolk apporte une modification à ou annule une commande, nous tenterons d’en informer l’acheteur en le contactant par e-mail et/ou via l’adresse de facturation/le numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Wolk se réserve le droit de restreindre ou d’interdire les commandes qui, selon notre seul jugement, semblent avoir été passées par des distributeurs ou des revendeurs.

L’acheteur accepte de fournir des informations de compte et d’achat actuelles, complètes et correctes pour tous les achats effectués auprès de Wolk. L’acheteur accepte de mettre à jour rapidement ses informations de compte et autres, pour nous permettre de compléter ses transactions et de le contacter au besoin.

Paiement

Pour l’instant, Wolk accepte les modes de paiement suivants :

  • PayPal ;
  • cartes de crédit : Visa, Mastercard ;
  • iDeal, Bancontact/Mister Cash ;
  • Sofort ;
  • Cart Bancaire ;
  • Klarna;
  • cartes cadeaux Wolk.

La commande de l’acheteur sera envoyée une fois que Wolk aura reçu la totalité du paiement.

Wolk n’est en aucun cas responsable de toute fraude de carte de crédit ou de tout vol d’identité du détenteur concerné. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande d’un acheteur et son paiement si nous identifions un risque élevé de fraude, comme indiqué dans l’analyse des risques de Shopify.


Cartes-cadeaux/codes de ristourne

Les cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de leur date d’achat.

La validité et la valeur d’une carte cadeau ou d’un bon de réduction, acheté ou octroyé sur la boutique en ligne de Wolk, sont toujours mentionnées sur la carte cadeau. 

En cas de fraude, de tentative d’escroquerie/arnaque ou de présomption d’autres activités illégales par l’utilisation de cartes cadeaux ou de bons de réduction, ou lorsque des bons sont utilisés sur le site de Wolk, nous nous réservons le droit d’annuler la commande de l’acheteur, d’exiger un autre mode de paiement et/ou de supprimer le compte de l’acheteur sur le site de Wolk.

Le montant d’une carte cadeau ne peut jamais être remboursé sur un autre mode de paiement, ou payé en espèces.

Erreurs, inexactitudes et omissions

Il arrive sur notre site ou dans le service de trouver des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions liées aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition des produits, aux temps de transit et à la disponibilité. Wolk se réserve le droit de corriger sans préavis (y compris après que l’acheteur a passé commande) toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour des informations, ou d’annuler des commandes si des informations dans le service ou sur tout site web associé sont inexactes à un moment donné.

Wolk s’est efforcée de reproduire le plus fidèlement possible les couleurs et images de ses produits affichés dans la boutique en ligne de Wolk. Nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur l’écran d’ordinateur de l’acheteur sera exact.

Force Majeure

Wolk ne peut être tenue pour responsable de la non-exécution du service en cas de force majeure.

Un « événement de force majeure » désigne l’un quelconque des événements suivants dont la survenance rend l’exécution du service impossible, irréalisable ou risquée : des intempéries (en ce compris sans toutefois s’y limiter un tremblement de terre), un accident inévitable, un incendie, une grève ou tout autre conflit de travail, une guerre ou une menace de guerre, un acte commis par un ennemi public, un acte de terrorisme ou la menace d’un tel acte, des émeutes ou des mouvements populaires, un état d’urgence national, l’adoption d’un règlement, d’une ordonnance ou tout acte d’un gouvernement ou d’une agence gouvernementale, une panne d’installations techniques, une épidémie (y compris une épidémie sanitaire), l’interruption ou un retard important ou une panne d’installations techniques, ou une panne ou un retard important dans les services de transport nécessaires, ou tout autre événement ou situation qui échappe au contrôle raisonnable de Wolk, le cas échéant.

Loi applicable

Les présentes conditions de service et tous les accords distincts par lesquels Wolk fournit des services à l’acheteur seront régis par et interprétés selon les lois belges, mais à l’exclusion expresse de l’applicabilité des dispositions de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11 avril 1980. En cas de litige en lien avec ou découlant du présent accord, le cas sera examiné par la juridiction exclusive du tribunal d’arrondissement d’Anvers.

Modification des conditions de service

L’acheteur peut consulter à tout moment sur cette page la version la plus récente des conditions de service.

Wolk se réserve le droit, à sa seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes conditions de service en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. L’acheteur est tenu de vérifier de temps à autre sur notre site web si des modifications ont été apportées. En continuant à utiliser ou à accéder à notre site web ou au service après publication de toute modification des présentes conditions de service, l’acheteur accepte ces modifications.

L’invalidité ou l’inapplicabilité de toute clause particulière des présentes conditions n’affecte pas les autres clauses, et les présentes conditions seront interprétées à tous égards comme si cette clause invalide ou inapplicable avait été omise ou modifiée par un tribunal compétent de manière à la rendre valide et applicable.

Dernière mise à jour : le 17 novembre 2020